金銭を要求する画面が表示されます。

ランサムウェアと呼ばれるマルウェアがインストールされている可能性があります。

ランサムウェアがインストールされると、パソコンの画面がロックされたり、ファイルが開けなくなったりして、その復元のために「身代金」が要求されます。
ほとんどの場合、「身代金」を払っても、復元されることはありません。

ランサムウェアがインストールされてしまった場合は、次の対処を行ってください。

悪意のあるソフトウェアを検出する

セキュリティ対策ソフトで、ランサムウェアなどのマルウェアが検出されるかどうかを確認してください。
ランサムウェアなどのマルウェアが検出されたときは、駆除を行ってください。

検出方法・駆除方法については、ご利用のセキュリティ対策ソフトの提供元へお問い合わせください。

パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

パソコンをご購入時の状態に戻す

セキュリティ対策ソフトで、ランサムウェアの駆除を行っても、ファイルが暗号化されたまま残るなど、完全にパソコンの状態を回復できないことがあります。
その場合は、パソコンをご購入時の状態に戻す（リカバリをする）必要があります。

パソコンをご購入時の状態に戻す手順については、次のQ&Aをご覧ください。

パソコンを購入時の状態に戻す方法を教えてください。

インストールを予防する

ランサムウェアなどのマルウェアがインストールされる原因の多くは、特定のホームページにアクセスしたり、自らボタンをクリックしたりするなどのユーザー自身の操作です。
このため、ホームページの閲覧時や、アプリケーションのインストール時に不用意に操作を行わないことが最も有効な対策です。

また、セキュリティ対策ソフトやWindowsを最新の状態に保つなどのセキュリティ対策を行なうことや、Microsoft Edgeの設定を変更することで、悪意あるプログラムのインストールを予防できる場合があります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

スパイウェア・アドウェア・マルウェアがインストールされるのを防ぐために有効な対策を教えてください。