問い合わせアプリの使い方を教えてください。

Windows 11 / Windows 10の問い合わせアプリを使うと、マイクロソフト社のヘルプから解決策を検索できます。
解決策を検索できないときは、マイクロソフト社にチャットや電話で相談することも可能です。

手順1お問い合わせの前に

お問い合わせの前に次の内容を確認してください。

• 次の場合、Windowsの使い方、リカバリ方法、アプリやドライバーのインストール手順などは、当社の窓口までお問い合わせください。
  
  
  • ご購入時にインストールされているOS（Windows 11など）をそのままお使いの場合
  • Windows 10の機種を、Windows 11にアップグレードしている場合（アップグレード対象機種のみ）
  • Windows 8.1/8の機種を、Windows 10にアップグレードしている場合（アップグレード対象機種のみ）
  ※マイクロソフト社が提供するパッケージを購入し、OSを変更したパソコンの操作は、マイクロソフト社の窓口にお問い合わせください。
  
  使い方・トラブルのご相談 - FMVサポート
  
  
• マイクロソフト社へのお問い合わせには、Microsoft アカウントが必要です。
  
  
• お問い合わせの製品やサービス、サポートカテゴリによっては、チャットのサポートのみで、電話のサポートは選択できない場合があります。
  

手順2問い合わせアプリで問い合わせる方法

手順は、次のとおりです。

2026年4月現在の手順です。
また、お使いの環境によっては表示される画面が異なる場合があります。

1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「問い合わせ」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   Windows 11で、「問い合わせ」が見つからない場合は、「すべて」の右側にある「ビュー」→「一覧」の順にクリックし、表示を切り替えて探してください。
   「一覧」表示にすると、「すべて」の一覧がアルファベット順、五十音順に並びます。
   
   

   「すべて」の右側に「ビュー」の表示がない場合は、「ピン留め済み」の右側にある「すべて」をクリックして、探してください。
   
   

   
   
2. 「私たちがお手伝いいたします。」と表示されます。
   入力欄にヘルプで検索するキーワードを入力し、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   
3. 検索結果が表示されます。
   検索結果の内容を確認し、解決しない場合は、画面下側の「サポートに問い合わせる」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   
   

   • 「サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください」ボタンが表示された場合はクリックし、Microsoft アカウントでサインインしてください。
     
     
     
     
   • クリックしても反応しない場合は、アプリのリセットを行ってください。
     操作方法は、次のQ&Aをご覧ください。
     
     [Windows 11] Windows ユニバーサル アプリの修復 / リセットの方法を教えてください。
     
     [Windows 10] Windows ユニバーサル アプリの修復 / リセットの方法を教えてください。
   
   
4. 「問題についてもう少しお聞かせください」と表示されます。
   「製品やサービスを選択する」をクリックし、表示された一覧からご希望の項目を選択します。
   今回は例として、「Microsoft 365とOffice」をクリックします。
   
   
   
   
5. 「カテゴリ」が表示された場合は、「サポートカテゴリを選択する」をクリックし、表示された一覧からご希望の項目を選択します。
   今回は例として、「ダウンロードしてインストール」をクリックします。
   
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
6. 「確認する」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
7. 「サポートオプションの選択」と表示されます。
   お好みのお問い合わせ方法を選択します。
   
   

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