問い合わせアプリの使い方を教えてください。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 11 Windows 10	Windows 11 Windows 10

質問

Windows 11 / Windows 10で問い合わせアプリを使って、WindowsやOfficeの使い方を調べたり、マイクロソフト社に問い合わせたりする方法を教えてください。

回答

Windows 11 / Windows 10の問い合わせアプリを使うと、マイクロソフト社のヘルプから解決策を検索できます。
解決策を検索できないときは、マイクロソフト社にチャットや電話で相談することも可能です。

次の項目を順番に確認してください。

お問い合わせの前に
問い合わせアプリで問い合わせる方法

手順1お問い合わせの前に

お問い合わせの前に次の内容を確認してください。

次の場合、Windowsの使い方、リカバリ方法、アプリやドライバーのインストール手順などは、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
- ご購入時にインストールされているOS（Windows 10など）をそのままお使いの場合
- Windows 10の機種を、Windows 11にアップグレードしている場合（アップグレード対象機種のみ）
- Windows 8.1/8の機種を、Windows 10にアップグレードしている場合（アップグレード対象機種のみ）
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
マイクロソフト社へのお問い合わせには、Microsoft アカウントが必要です。
お問い合わせの製品やサービス、サポートカテゴリによっては、チャットのサポートのみで、電話のサポートは選択できない場合があります。

アドバイス

マイクロソフト社が提供するパッケージを購入し、OSを変更したパソコンの操作については、マイクロソフト社の窓口までお問い合わせください。

マイクロソフト社
Microsoft サポートへのお問い合わせ
https://aka.ms/online
マイクロソフトサポートのご利用方法は、次のホームページでご案内されています。

Microsoft Sway
マイクロソフトサポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

手順2問い合わせアプリで問い合わせる方法

手順は、次のとおりです。

操作手順

2024年7月現在の手順です。手順は予告なく変更される場合があります。
また、お使いの環境によっては表示される画面が異なる場合があります。

お使いの機種に応じて、次の操作で「問い合わせアプリ」を起動します。
- Windows 11の場合
  
  「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「問い合わせ」の順にクリックします。
- Windows 10の場合
  
  「スタート」ボタンをクリックし、表示されるアプリの一覧から「問い合わせ」をクリックします。
「私たちがお手伝いいたします。」と表示されます。
入力欄にヘルプで検索するキーワードを入力し、【Enter】キーを押します。
検索結果が表示されます。
検索結果の内容を確認し、解決しない場合は、画面下側の「サポートへのお問い合わせ」ボタンをクリックします。
アドバイス
- 「サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください」ボタンが表示された場合はクリックし、Microsoft アカウントでサインインしてください。
- クリックしても反応しない場合は、アプリのリセットを行ってください。
  操作方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  [Windows 11] Windows ユニバーサルアプリの修復 / リセットの方法を教えてください。
  
  [Windows 10] Windows ユニバーサルアプリの修復 / リセットの方法を教えてください。
「問題についてもう少しお聞かせください」と表示されます。
「製品やサービスを選択する」をクリックします。
表示された一覧からご希望の項目を選択します。
今回は例として、「Microsoft 365とOffice」をクリックします。
「カテゴリ」が表示された場合は、「サポートカテゴリを選択する」をクリックします。
「カテゴリ」が表示されない場合は、手順8.に進みます。
表示された一覧からご希望の項目を選択します。
今回は例として、「テクニカルサポート」をクリックします。
「確認する」ボタンをクリックします。
「サポートオプションを選択する」と表示されます。
お好みのお問い合わせ方法を選択します。
アドバイス
- 選択した製品やサービス、サポートカテゴリによって表示されるサポートオプションは異なります。
- 「チャットサポートは現在利用できません」または「電話サポートは現在利用できません」と表示される場合は、時間を空けて再度お試しください。

以降は、「チャットで相談をする」または「電話で相談をする」の手順をクリックしてご覧ください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

チャットで相談をする

手順は次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

「Webブラウザーでサポート担当者とチャットを行う」をクリックします。
「情報の確認」と表示された場合は、「確認する」ボタンをクリックします。
「情報の確認」が表示されない場合は、次に進みます。
Webブラウザーが起動し、チャットの画面が表示されます。
表示される画面に従ってお問い合わせを行います。

電話で相談をする

手順は次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

「電話番号を入力すると、サポート担当者から電話があります」をクリックします。
国コードにある「∨」をクリックし、表示される一覧の中からお好みの国コードを選択します。

アドバイス
選択したい国コードが表示されていない場合は、「すべての国を展開」をクリックします。
ご連絡先の電話番号を入力します。
国番号、入力した電話番号に誤りがないことを確認し、「確認する」ボタンをクリックします。

表示される画面に従ってお問い合わせを行います。