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Q&Aナンバー【4410-8551】更新日:2017年9月9日

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[Windows 10] 印刷ができません。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS Windows 10

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集計結果は翌日反映されます。

回答

このQ&Aは、Windows 10向けのものです。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A印刷ができません。

プリンターで正常に印刷ができないときは、パソコンやプリンターの設定を確認します。

重要
プリンターで印刷ができないときの、一般的な対処方法です。
お使いのプリンターによっては、対処方法が異なる場合があります。プリンターについて詳しくは、お使いのプリンターの提供元へお問い合わせください。


1番目の確認項目配線を確認する

プリンターの配線環境によって、確認方法が異なります。

  • USB接続の場合

    パソコンとプリンターの電源を切り、どちらも電源コードを外します。
    プリンターとパソコンを接続するケーブルも外します。

    プリンターのマニュアルの手順にしたがって、電源ケーブルとUSBケーブルを接続し直します。
    また、プリンターの他にUSB機器を接続している場合は、すべてのUSB機器を外しプリンターだけの接続にします。

  • 有線LAN / 無線LAN接続の場合

    ルータやハブの電源が入っていることを確認します。
    また、異常を示すランプが表示されていないかどうかを確認します。

    有線LAN接続の場合は、ルーターやハブと接続しているLANケーブルが正しく接続されていることを確認します。
    無線LAN接続の場合は、無線LANルーターやアクセスポイントと正しく通信できていることを確認します。

重要
プリンターによっては、接続する順番と電源を入れる順番が決められている場合があります。
プリンターのマニュアルで確認するか、お使いのプリンターの提供元へお問い合わせください。


2番目の確認項目プリンターの状況を確認する

プリンターの動作状況やエラー表示などを確認します。

プリンターの各種ランプが点滅したり赤く点灯したりしている場合や、液晶パネルやLED表示にエラーメッセージが表示されている場合は、プリンターのマニュアルで表示の意味を確認し、適切に対処します。

【対処方法の例】

  • プリンターの電源ランプが消えている場合は、電源を入れる

  • インクが切れている場合は、インクを交換する

  • 用紙不足や紙詰まりの場合は、用紙の補充や詰まっている紙を取り出す

3番目の確認項通常使うプリンターに設定する

使用したいプリンターを、通常使うプリンターに設定し、正しく印刷できるかどうかを確認します。

次の手順で、プリンターを通常使うプリンターに設定します。


操作手順

  1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「Windows システムツール」→「コントロールパネル」の順にクリックします。

  2. 「コントロールパネル」が表示されます。
    「デバイスとプリンターの表示」または「デバイスとプリンター」をクリックします。

    「デバイスとプリンター」をクリックします。

  3. 「デバイスとプリンター」が表示されます。
    使用するプリンターのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「通常使うプリンターに設定」をクリックします。

    「通常使うプリンターに設定」をクリックします

    重要
    プリンターのアイコンが表示されない場合は、プリンターの設定が正しく行われていない可能性があります。

    プリンターのマニュアルを参考に、プリンターの接続や設定が正しく行われていることを確認してください。
    詳しくは、プリンターの提供元へお問い合わせください。
    アドバイス
    「このプリンターを通常使うプリンターに設定すると、Windowsは通常使うプリンターの管理を停止します。」と表示された場合は、「OK」ボタンをクリックします。

    「OK」ボタンをクリックします。
  4. プリンターのアイコンにチェックマークが付いたことを確認します。

    アイコンにチェックマークが付いたことを確認します

  5. 「×」ボタンをクリックし、「デバイスとプリンター」を閉じます。

4番目の確認項目以前の印刷データを削除する

以前に印刷した文章、または印刷中止した文書が印刷されてしまい、他の文章が印刷できない場合があります。

これは、「印刷キュー」と呼ばれる部分に印刷データ(ドキュメント)が残ってしまい、もう一度印刷を行うと、残っていた印刷データが優先して印刷されてしまうためです。

この場合は、「印刷キュー」から印刷データを削除することで、他の文章の印刷ができるようになります。

印刷データを削除する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] 印刷データを削除する方法を教えてください。

アドバイス
「すべてのドキュメントの取り消し」などが表示される一覧で、「一時停止」や「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが付いていると、印刷ができない場合があります。
「一時停止」や「プリンターをオフラインで使用する」のチェックは外してください。

一時停止/プリンターをオフラインで使用する。


5番目の確認項目インクや用紙を確認する

印刷した文書や画像がかすれたり、しま模様になるときは、次の点を確認してください。

  • インクが正常にセットされていること

  • インクの残りが充分であること
    インクを取り替えたときは、専用のアプリケーションでの調整が必要な場合があります。

  • 印字ヘッドに汚れがないこと
    必要に応じてヘッドクリーニングやインクカートリッジの交換を行います。
    詳しくはお使いのプリンターのマニュアルを確認してください。

  • 印刷用紙に「しわ」や大きな「反り」「たわみ」がないこと

6番目の確認項目テスト印刷をする

正常に印刷ができないときに、テスト印刷を行うことで、パソコンとプリンターの間の問題か、アプリケーションの印刷機能の問題かを確認できます。

次の手順でテスト印刷を実行します。


操作手順

  1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「Windows システムツール」→「コントロールパネル」の順にクリックします。

  2. 「コントロールパネル」が表示されます。
    「デバイスとプリンターの表示」または「デバイスとプリンター」をクリックします。

    「デバイスとプリンター」をクリックします。

  3. 「デバイスとプリンター」が表示されます。
    テスト印刷を実行するプリンターのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「プリンターのプロパティ」をクリックします。

    「プリンターのプロパティ」をクリックします

  4. 「全般」タブをクリックします。

    「全般」タブをクリックします。

  5. 「テストページの印刷」ボタンをクリックします。

    「テストページの印刷」ボタンをクリックします。

  6. 「プリンターにテストページを送信しました」と表示されます。
    「閉じる」ボタンをクリックします。

    プリンターにテストページを送信しました。

  7. プリンターが反応し、テスト印刷が開始されます。
    テスト印刷が完了するまで、そのまま待ちます。

  8. テスト印刷が完了したら、「キャンセル」ボタンをクリックします。

    「キャンセル」ボタンをクリックします。

  9. テスト印刷の結果によって、手順が異なります。

    • テスト印刷が正常にできる場合

      プリンターは正しく動作しています。パソコンとプリンターの接続にも問題がありません。

      特定のアプリケーションのみ印刷トラブルが発生している場合は、そのアプリケーションの設定に問題がある可能性があります。印刷トラブルが発生しているアプリケーションで、印刷に関する設定を確認してください。

      印刷に関する設定の詳細は、アプリケーションの提供元にお問い合わせください。

    • テスト印刷が正常にできない場合

      プリンターが正しく動作していません。
      「プリンタードライバーを再インストールする」に進みます。

7番目の確認項目プリンタードライバーを再インストールする

プリンターのマニュアルにしたがって、プリンタードライバーを再インストールします。

プリンタードライバーを再インストールする前に、次の点を確認してください。

  • お使いのOS(Windowsのバージョン)に対応したドライバーであること

  • 最新のバージョンのドライバーが提供されていないかどうか

アドバイス
お使いのプリンターの提供元や機種によって、再インストール方法は異なります。
また、最新のバージョンのドライバーが提供されている場合は、ドライバーを更新すると解決する可能性があります。

それぞれの詳細については、プリンターの提供元にお問い合わせください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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