Microsoft アカウントの「本人確認」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。

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質問

Microsoft アカウントのパスワードの変更や、デバイスの暗号化の回復キーを取得するときなどに、本人確認を求める画面が表示されましたが、次のような状況でコードを受信することができません。

【状況】
・入力するメールアドレスや電話番号がわかりません。
・連絡先として登録したメールアドレスや電話番号を解約してしまったため、入力してもコードを受信できません。

回答

Microsoft アカウントの「本人確認」で入力する連絡先は、Microsoft アカウントを作成するときに入力したセキュリティ情報のメールアドレス、または電話番号です。

「本人確認」の画面では、入力するメールアドレス / 電話番号の一部が表示されます。
表示された文字列からメールアドレス / 電話番号を推測することができます。

（「本人確認」の画面例：メールアドレスの場合）

連絡先がわからない場合や、登録した連絡先を解約しすでに利用できない場合は、「本人確認」の画面から別の連絡先に変更できます。
連絡先を変更する手順は、次のとおりです。

アドバイス

このQ&Aは、2025年6月現在の情報・手順です。
情報・手順は予告なく変更される場合があります。
セキュリティ情報の変更は、変更から30日後に行われます。
変更されたセキュリティ情報が必要な操作は、変更が完了するまで使用できません。
Microsoft アカウントの状況などによって、表示される手順は異なる場合があります。

操作手順

「本人確認」の画面で「これらの情報を覚えていないかお持ちでない場合」または「すべての情報が不明」をクリックします。
「本人であることを確認する方法を更新する」と表示されます。
「次へ」ボタンをクリックします。

アドバイス
「使用できる項目が表示されていない場合は、（URL）でセキュリティ情報を更新する必要があります」と表示された場合

上の画面が表示された場合は、マイクロソフト社の次のページを開き、表示された画面の指示に従ってください。

マイクロソフト社
https://account.live.com/proofs/marklost

マイクロソフトアカウントのページが表示された場合は、次のQ&Aを参考に連絡先の情報を更新してください。

Microsoft アカウントのユーザー情報を変更する方法を教えてください。
「アカウント回復用コードをお持ちですか？」と表示された場合は、「いいえ」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
「現在のセキュリティ情報にアクセスできません・・・」と表示されます。

登録するセキュリティ情報の連絡先の種類（メールアドレス / 携帯電話の電話番号）をお好みで選択します。
「」をクリックし、表示される一覧から「連絡用メールアドレス」、または「別の電話番号」をクリックします。
選択した連絡先の種類によって手順が異なります。

選択した連絡先の種類の項目をクリックして、手順をご覧ください。
[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる
メールアドレスを選択した場合
手順は、次のとおりです。
1. セキュリティ情報の連絡先として登録するメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックします。
2. 「メールの確認」と表示されます。
  入力したメールアドレスに、Microsoft アカウントチームからメールが届くので確認します。
3. メールの内容を確認し、「続行」ボタンをクリックします。
4. 「先に進む前に・・・」と表示されます。
  連絡先を書き換えるMicrosoft アカウントを入力して「次へ」ボタンをクリックします。
5. 「すべて完了しました」と表示されます。
  「完了」ボタンをクリックし、手順6.に進みます。
電話番号を選択した場合
手順は、次のとおりです。
1. セキュリティ情報の連絡先として登録する携帯電話の電話番号を入力し、「次へ」ボタンをクリックします。
  
  アドバイス
  「ロボットを倒すことにご協力ください」と表示された場合は、画面の指示に従ってパズルなどを解いてください。
2. 携帯電話にSMS（ショートメッセージ）が届きます。
  メッセージ内のコードを入力し、「次へ」ボタンをクリックします。
3. 「セキュリティ情報の更新完了」と表示されます。
  「完了」ボタンをクリックし、手順6.に進みます。
[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる
「サインイン」と表示されます。
Microsoft アカウントを入力し、「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードの入力」と表示されます。
Microsoft アカウントのパスワードを入力し、「サインイン」ボタンをクリックします。
「セキュリティ情報の変更は保留中です」と表示されます。
内容を確認し、「次へ」ボタンをクリックします。

（左：メールアドレスを追加した場合 / 右：電話番号を追加した場合）
Microsoft アカウントのホームページが表示されます。