[月額・年額サービス] 解約する方法を教えてください。

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質問

月額・年額サービス（セキュリティソフト/ソフ得など）を解約する方法を教えてください。

回答

月額・年額のセキュリティソフト、「『ソフ得』ソフト使い放題 by OPTiM」などの月額・年額サービスは、ホームページから解約します。

次の項目を順番に確認してください。

注意事項・事前準備など
解約方法

手順1注意事項・事前準備など

FMV プレミアムサービスを解約する前に、次の内容を確認してください。

My Cloud ID、ユーザー登録番号、パスワードについて
FMVプレミアムサービス、まなびナビの解約について
解約時の注意事項について
クレジットカードについて
お問い合わせ先について

My Cloud ID、ユーザー登録番号、パスワードについて

解約には、My Cloud IDまたはユーザー登録番号と、パスワードが必要です。

パスワード、ユーザー登録番号がわからない場合は、次のホームページをご覧ください。

パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
ホームページのご案内の手順で、ユーザー登録番号を確認できない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

FMVプレミアムサービス、まなびナビの解約について

FMVプレミアムサービス、まなびナビを解約する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A FMV プレミアムサービスの解約方法を教えてください。

Q&A [FMVまなびナビ] 解約方法を教えてください。

解約時の注意事項について

解約時の注意事項は、次のホームページにまとめています。
解約の前に、確認してください。

FMVマイページ月額オンラインサービスよくあるご質問

クレジットカードについて

ご利用のカード会社によって料金の請求日が異なるため、解約が完了しても翌月以降に解約前の利用料金が請求される場合があります。
ご了承ください。
解約後、クレジットカード情報を削除する場合は、次のQ&Aをご覧ください。

My Cloudのクレジットカード情報を削除する方法を教えてください。

お問い合わせ先について

月額・年額サービスの課金などに関するお問い合わせは、次のホームページからお願いします。

FMVマイページ月額/年額オンラインサービスに関するお問い合わせ

手順2解約方法

月額・年額サービス（セキュリティソフト/ソフ得など）を解約する手順は、次のとおりです。

操作手順

画面は2025年11月現在のものです。
画面のデザインや手順の一部は変更される場合があります。

次のリンクをクリックし、FMVサポートページを表示します。

FMVサポートページ
「ログイン」をクリックします。

アドバイス
画面左上部にユーザー登録番号が表示されている場合は、手順4.に進みます。
「ログイン」と表示されます。
My Cloud ID、またはユーザー登録番号と、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
重要
- パスワード、ユーザー登録番号がわからない場合は、次のホームページをご覧ください。
  
  パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
- ホームページのご案内の手順で、ユーザー登録番号を確認できない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
  
  富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
「登録情報変更」をクリックします。
「ログイン」と表示された場合は、My Cloud ID、またはユーザー登録番号と、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
「My Cloud 登録情報・各種お手続き」と表示されます。
「月額・年額サービス」にある、「月額・年額サービスご利用状況の確認・解約」をクリックします。
ご利用中のサービスが表示されます。
解約したいサービスの「解約」ボタンをクリックします。

重要
サービスの利用状況の一覧に「利用中」の有償のサービスが表示されていないにも関わらず請求がある場合は、ユーザー登録を複数お持ちで、現在ログインしていないユーザーの方で契約されている可能性があります。

別のユーザーの利用状況については、手順1.のFMVサポートページで「ログアウト」をクリックした後、別のMy Cloud ID（メールアドレス）でログインし直して確認してください。
解約するサービスの内容が表示されます。
内容をよく確認し、「ご解約申し込み」ボタンや「解約手続きを進める」ボタンをクリックします。

（月額セキュリティソフトを解約する場合の例）

アドバイス
解約のボタンが表示されない場合は、ページを下にスクロールしてください。
「重要」などのご案内が表示された場合は、内容を確認し、解約のボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。

（月額セキュリティソフト解約を解約する場合の例）
「サービスの解約を受け付けました。」や「サービスのご解約申し込みが完了しました。」と表示されます。
「月額サービス利用状況一覧へ」ボタンをクリックします。
「利用状態」に「解約受付中」と表示されていることを確認します。