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Q&Aナンバー【9710-8547】更新日:2018年7月31日

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[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」(リカバリ)の実行方法を教えてください。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10

このQ&Aのお役立ち度

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質問

Windowsにトラブルが発生し正常に動作しなくなった場合などに、パソコンをリカバリする方法(初期化する方法)を教えてください。

回答

Windowsが正常に動作しなくなった場合などに、パソコンをリカバリしたいとき(初期化したいとき)は、このPCを初期状態に戻す機能を使います。
このPCを初期状態に戻す機能は、注意事項を確認し、「設定」メニューの「回復」から操作を行います。



このPCを初期状態に戻すを実行する場合は、次の内容を順番に確認してください。



手順1注意事項

手順の前に、次の注意事項と事前準備の内容を、必ず確認してください。

Windows 8.1 / Windows7からWindows10にアップグレードした後に、本Q&Aの手順を実行しないでください。
ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されてから、Windows 10の状態に戻ります。


Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOS(Windows 8.1 / Windows 7)に戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&AアップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。


状況に応じた手順を確認する

本Q&Aでは、回復ドライブやリカバリUSBメモリなどを使わずに、パソコンを購入時に近い状態に戻します。

回復ドライブやリカバリUSBメモリを使った方法や、「自動修復」などが表示された状態から実行する方法は、次のQ&Aをご覧になり、該当する手順を確認してください。

Q&A[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す(リカバリ)方法について教えてください。

アドバイス

パスワードがわからず、Windowsにサインインできない場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。


リカバリの種類を確認する

このPCを初期状態に戻す機能で、パソコンを初期状態に戻す(リカバリ)方法には、次の種類があります。
ご購入時に近い状態に戻すときは「すべて削除する」を行ってください。

リカバリの種類は、手順の途中で選択できます。

  • すべて削除する

    • ファイルの削除のみ行う
      ほぼご購入時の状態に戻ります。

    • ドライブを完全にクリーンアップする
      削除されるものは「ファイルの削除のみ行う」と同じですが、簡単に回復できないように完全に削除されます。

      そのため完了までに数時間かかります。
      パソコンを譲渡するなど完全にデータを削除したいときに使用します。

  • 個人用ファイルを保持する
    Windowsが起動するときのみ行います。
    Windows、ドライバー、アプリの状態は「すべて削除する」と同じ状態に戻ります。

    それに加えて、ユーザーアカウントや個人用ファイルなどを保持します。

「すべて削除する」と「個人用ファイルを保持する」で、削除されるデータ / 削除されないデータの詳細は、次の表をご覧ください。

削除されるデータ

重要

  • 念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。

  • 「個人用ファイルを保持する」を実行する場合、このPCを初期状態に戻すは、Windowsが起動している状態から行ってください。
    Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、このPCを初期状態に戻すを行うと、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。


他の操作をしない

指示された以外の操作を行わないでください。
手順が正常に終了しない場合があります。


時間に余裕をもって作業する

作業には時間がかかります。
手順を途中で中断したり、パソコンの電源を切ったりすることはできません。

半日以上は時間をとり、じっくりと作業することをお勧めします。



手順2事前準備

手順の前に、次の事前準備を必ず行ってください。


デバイスの暗号化の回復キーを取得する(必要な機種のみ)

一部の富士通パソコンやタブレットは、デバイスの暗号化の機能を搭載しています。

これらの機種では、デバイスの暗号化がオン(有効)のまま、「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、回復キーの入力を求められます。
回復キーを入力しないと、手順を続行できません。

「このPCを初期状態に戻す」を実行する前に、デバイスの暗号化の回復キーを取得するか、デバイスの暗号化をオフにしてください。
デバイスの暗号化の対象機種と、それぞれの手順は、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。

Q&A[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー(BitLocker 回復キー)を取得する方法を教えてください。

Q&A[Windows 10] デバイスの暗号化をオフ(無効)にする方法を教えてください。

重要

デバイスの暗号化の対象機種に、Microsoft アカウントでサインインすると、デバイスの暗号化はオンになります。
また、Microsoft アカウントでサインインしたことがある場合、現在ローカルアカウントに切り替えていても、デバイスの暗号化はオンのままです。


Windows Updateを実行する

Windowsのバージョンが古いと、 「このPCを初期状態に戻す」でエラーが発生する可能性があります。
このため、Windows Updateを実行し、Windowsを最新の状態にしてから、「このPCを初期状態に戻す」を実行してください。

Windows Updateを実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。


アドバイス

Windowsのバージョンによって発生するエラーは、次のとおりです。
Windowsのバージョンを確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] Windowsのバージョンを確認する方法を教えてください。

  • Windows 10 April 2018 Update(バージョン 1803)の場合

    2018年7月の更新プログラムが適用されていないと、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
    詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&A[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、「問題が発生しました」と表示されます。

  • Windows 10 Anniversary Update(バージョン 1607)以前の場合

    「このPCを初期状態に戻す」の「すべて削除する」を実行すると、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
    Windows 10 Creators Update(バージョン 1703)以降に更新してください。

    Windows 10 Creators Update以降を適用せず、ご購入時に近い状態に戻したいときは、次のいずれかの対応を行ってください。

    • 「このPCを初期状態に戻す」の「個人用ファイルを保持する」を実行する

    • 回復ドライブやリカバリUSBメモリをお持ちの場合は、それらでリカバリを実行する
      ※ 回復ドライブを作成した時期によっては、エラーが発生する場合があります。

データをバックアップする

このPCを初期状態に戻すを実行すると、データが削除されます。
リカバリ方法によっては、ローカルディスク(C:)のデータがすべて削除されます。

リカバリの種類を確認する」を参考に、必要なデータはバックアップしてください。
念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。

データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] バックアップと復元について教えてください。


Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードを確認する

Microsoft アカウントでサインインしている場合、手順を実行した後に、以前と同じ環境で使用するには、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードが必要です。

手順の前に、必ずMicrosoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。

重要

Office Premium / Office 2016 をお使いの場合は、Office を初期設定したときに使用した、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。
忘却すると、リカバリの後に、Officeが使用できなくなる恐れがあります。


外付けハードディスクやUSBメモリなどを取り外す

外付けハードディスクやUSBメモリ、増設用内蔵ハードディスクユニット、メモリカードなどは、取り外してください。

接続したまま、操作すると、大切なデータを壊してしまう可能性があります。
また、Q&Aの手順と異なってしまう場合があります。


周辺機器を取り外す

分離型パソコンのディスプレイ、キーボード、マウス以外の周辺機器は取り外してください。
接続したままだと、手順と異なってしまう場合があります。

【接続を外す周辺機器の例】

  • 増設用内蔵ハードディスクユニット(モバイルマルチベイ用)
  • プリンター
  • デジタルカメラ
  • スキャナー
  • HDMI入力 / 出力端子に接続している周辺機器
  • USBコネクタに接続している周辺機器
  • LANケーブル
  • アンテナケーブル

LIFEBOOKは、付属のマウスも取り外してください。
また、LIFEBOOKで、ワイヤレスマウスをお使いの場合は、底面の電源スイッチをOFF側にして電源を切ってください。


ACアダプタを接続する

LIFEBOOK / arrows Tab は、途中で電源が切れることを防ぐため、ACアダプタを接続し、電源ケーブルをコンセントに接続してください。



手順3このPCを初期状態に戻す(リカバリ)

次の手順で、このPCを初期状態に戻す(リカバリ)を実行します。

重要

2016年10月発表モデル以降の機種(一部の機種を除く)は、Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、PCを初期状態に戻すことができます。
「Windows 回復環境」を搭載している機種や実行方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。

「トラブルシューティング」のメニューを表示したら、手順6.に進んでください。

アドバイス

リカバリの途中で、次の「TPM」に関するメッセージが表示されることがあります。

  • OSまたはアプリケーションからTPMをクリアする要求が発行されました。

  • A configuration change was requested to clear this computer's TPM(Trusted platform Module).

  • TPM configuration change was requested to State:Clear

A configuration change was requested to clear this computer's TPM(Trusted platform Module).
(メッセージの表示例)

これらの手順に記載されていないメッセージが表示された場合は、メッセージに応じた対処が必要です。
次のQ&Aをご覧になり、対処してください。

Q&A[Windows 10] リカバリの実行中にメッセージが表示され、処理が完了しません。


操作手順

  1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。

    設定をクリック

  2. 「設定」が表示されます。
    「更新とセキュリティ」をクリックします。

    更新とセキュリティをクリック

  3. 「更新とセキュリティ」と表示されます。
    「回復」をクリックします。

    回復をクリック

  4. 「PCの起動をカスタマイズする」にある、「今すぐ再起動」ボタンまたは、「今すぐ再起動する」ボタンをクリックします。

    今すぐ再起動ボタンをクリック

  5. 「オプションの選択」と表示されます。
    「トラブルシューティング」をクリックします。

    「トラブルシューティング」をクリックします。

  6. 「トラブルシューティング」と表示されます。
    「このPCを初期状態に戻す」を1回クリックします。


    「このPCを初期状態に戻す」をクリックします。

    重要

    項目は1回だけクリックしてください。
    2回以上クリックすると、次の画面の項目が実行されてしまい、意図しないデータが削除されてしまう恐れがあります。

  7. 「オプションを選んでください」と表示されます。
    お好みのオプションを選択します。

    回復方法を選択
アドバイス

オプションの詳細については、「リカバリの種類を確認する」をご覧ください。

選択したオプションに応じた項目をクリックして、ご覧ください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

個人用ファイルを保持する

次の手順で、個人用ファイルを残したまま、PCを初期状態に戻します。

重要

「個人用ファイルを保持する」を実行する場合、このPCを初期状態に戻すは、Windowsが起動している状態から行ってください。
Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、このPCを初期状態に戻すを行うと、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。


操作手順

  1. 「個人用ファイルを保持する」をクリックします。

    「個人用ファイルを保持する」をクリック

  2. 富士通ロゴが表示され、しばらく待つと「続けるにはアカウントを選んでください。」と表示されます。
    お使いのユーザー名をクリックします。

    お使いのユーザー名をクリックします。

    アドバイス

  3. 「こんにちは(お使いのユーザー名)さん」と表示されます。
    アカウントのパスワードを入力します。

    アカウントのパスワードを入力します。

    アドバイス

    パスワードを設定していない場合は、入力欄に何も入力せずに、次の手順に進みます。

  4. 「続行」ボタンをクリックします。

    「続行」ボタンをクリックします。

  5. 「準備が完了しました。」と表示されます。
    「初期状態に戻すと、次の処理が行われます」に記載されている内容をご覧になり、削除されるデータなどに問題のないことを確認します。

    「初期状態に戻すと、次の処理が行われます」を確認
  6. 「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。

    「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。

  7. パソコンが再起動した後、富士通のロゴマークと処理内容のメッセージが表示されます。
    画面が切り替わるまで、しばらく待ちます。

    富士通のロゴ

  8. Windowsのインストール画面が表示されます。
    完了するまで、しばらく待ちます。
  9. ロック画面が表示されます。
    画面をクリックします。
    表示されない場合は、手順12.に進みます。

    ロック画面

  10. パスワードを入力します。

    パスワードを入力

  11. 「→」ボタンをクリックします。

    矢印ボタンをクリック

  12. 「こんにちは」と表示された後、進捗状況に応じて画面が切り替わります。
    完了するまで、しばらく待ちます。

    こんにちは

  13. デスクトップが表示されたことを確認します。
アドバイス

デスクトップに「削除されたアプリ」アイコンが作成される場合があります。
内容を確認のうえ、必要に応じて、削除されたアプリを再インストールしてください。

また、アイコンが不要な場合は、削除しても問題ありません。

すべて削除する

次の手順で、データを削除して、PCを初期状態に戻します。


操作手順

  1. 「すべて削除する」をクリックします。

    「すべて削除する」をクリック

    アドバイス

    • 「PCに複数のドライブがあります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックしてください。
      「すべてのドライブ」をクリックすると、パソコンに接続されているすべてのドライブのデータが削除されます。

      このメッセージは、次の場合に表示されることがあります。
      • 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合

      • 保存領域として複数のディスク(SSDやHDD)を内蔵している場合
      誤って大切なデータを消去しないために、ドライブを外付けしている場合など、周辺機器はすべて取り外してください。

    • 「回復キー」の入力を求められた場合は、回復キーを入力します。
      回復キーを入力しないと次の手順に進めません。

      回復キーの取得方法は、次のQ&Aをご覧ください。

      Q&A[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー(BitLocker 回復キー)を取得する方法を教えてください。

  2. 「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか?」と表示されます。
    本Q&Aでは、「ファイルの削除のみ行う」の手順を紹介します。
    「ファイルの削除のみ行う」をクリックします。

    「ファイルの削除のみ行う」をクリックします。

    アドバイス

    「このPCは最近Windows 10にアップグレードされました。」と表示された場合は、お使いの機種に応じて、次のとおり操作します。

    • Windows 10がプレインストールされている機種の場合
      そのまま手順を進めて問題ありません。
      「次へ」ボタンをクリックしてください。

    • Windows 8.1 / Windows 7からWindows 10にアップグレードしている機種の場合
      そのまま手順を進めると、ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されます。
      このため「キャンセル」ボタンをクリックして手順を中断してください。

      Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOSに戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。

      Q&AアップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。

  3. 「準備が完了しました。」と表示されます。
    「初期状態に戻すと、次のデータが削除されます」に記載されている内容をご覧になり、削除されるデータなどに問題のないことを確認します。

    「初期状態に戻すと、次のデータが削除されます」を確認
  4. 「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。

    「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。

  5. パソコンが再起動した後、富士通のロゴマークと処理内容のメッセージが表示されます。
    画面が切り替わるまで、しばらく待ちます。

    重要

    「PCがリセットされましたが、すべての個人用ファイルを削除することはできませんでした。」とエラーが表示され、リカバリに失敗した場合は、「OK」ボタンをクリックしてください。

    この不具合は Windows 10 Creators Update以降を適用することで回避できます。
    詳しくは、「Windows 10 Creators Update以降を適用する」の内容をご覧ください。

    富士通のロゴ

  6. Windowsのインストール画面が表示されます。
    完了するまで、しばらく待ちます。
  7. Windowsのインストールの完了後、Windowsのセットアップが開始されます。
    次のQ&Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。

    Q&A[Windows 10] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。

    アドバイス

    Windows 10のバージョンによっては、セットアップが開始されると、音声が再生されます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる



手順4このPCを初期状態に戻す(リカバリ)を実行した後の作業

このPCを初期状態に戻す(リカバリ)を実行した後は、セキュリティ対策やバックアップしたデータの復元などの作業が必要です。
このPCを初期状態に戻す(リカバリ)を実行した後に必要な作業については、次のQ&Aをご覧ください。


Q&A[Windows 10] パソコンを初期状態に戻した後(リカバリ後)に必要な作業を教えてください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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