[Windows 11] パソコンの操作中に電源が切れてしまいます。

パソコンの操作中に突然電源が切れてしまう場合は、追加したアプリ / 周辺機器やパソコンの使用環境などが影響している可能性があります。

1番目の確認項目周辺機器 / アプリの影響を確認する

お使いの周辺機器やアプリの影響によって、エラーが発生することがあります。
お使いの環境に応じた項目をご覧ください。

周辺機器をお使いの場合

パソコンに接続されている周辺機器をすべて取り外してください。

周辺機器を取り外すと、現象が発生しない場合は、パソコンが周辺機器の動作条件を満たしているかどうかを確認します。
また、周辺機器の問題を修正するドライバーが提供されているときは適用します。

周辺機器の動作条件やドライバーの提供状況などについては、周辺機器の提供元へお問い合わせください。

特定のアプリをインストールした後に現象が発生した場合

パソコンがアプリの動作条件を満たしているかどうかを確認します。
また、アプリの問題を修正するプログラムが提供されているときは適用します。

アプリの動作条件や修正プログラムの提供状況などについては、アプリの提供元へお問い合わせください。

2番目の確認項目パソコンが高温になる原因を取り除く

パソコンの内部には、CPUなど、動作すると熱を出す部品が組み込まれています。
CPUの温度が上昇すると、パソコンの動作が不安定になったり、パソコンの操作中に突然電源が切れたりします。

パソコンには高温によるトラブルを防ぐため、CPUファンなどの冷却ファンが搭載されていますが、ファンにホコリがたまったり、ファンの空気がさえぎられたりすると、冷却効果が弱まります。

このため、パソコンの使用環境を確認し、パソコンが高温になる原因を取り除いてください。

壁と本体の間にすき間をあける

パソコンをお使いいただくときは、ファンの空気の流れをさえぎらないように、パソコン本体と壁の間に10cm以上のすき間をあけてください。
空気の流れをさえぎられると、放熱が妨げられる場合があります。

ただし、すき間があってもケーブルなどが密集していると、空気の流れがさえぎられることがあります。配線などにもご注意ください。

• デスクトップパソコン の配置例
  
  
  （矢印は空気の流れを表します）
  
  
• ノートパソコン の配置例
  
  

冷却ファンや通風孔（吸気孔 / 排気孔）を清掃する

冷却ファンは、外気を取り入れて、パソコン内部が高温にならないようにしています。
ホコリの多い環境では、冷却ファンや通風孔（吸気孔 / 排気孔）にホコリが詰まり、外気を取り入れられないことがあります。

パソコンは、ホコリの多い環境では使用しないでください。
冷却ファンや通風孔にホコリがたまっている場合は、掃除機などで清掃してください。

（通風孔の掃除の例）

3番目の確認項目ACアダプタと電源ケーブルの接続を確認する

パソコンのACアダプタや電源ケーブルの接続にゆるみや配線の誤りがあると、パソコンの電源が切れてしまうことがあります。

確認のため、ACアダプタと電源ケーブルをすべて取り外してから、もう一度接続し直してください。
なお、延長コードや電源タップをお使いの場合、電源ケーブルはそれらを経由しないで、コンセントに直接接続してください。

4番目の確認項目強制終了スイッチの押下 / パソコンの放電

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電で改善するかどうかを確認します。

• 強制終了スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、強制終了スイッチを押してください。
  強制終了スイッチの搭載機種や使い方は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
  
  
• 強制終了スイッチを搭載していない機種をお使いの場合は、パソコンを放電してください。
  パソコンを放電する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  パソコンを放電する方法を教えてください。

5番目の確認項目故障診断をする

これまでの項目を確認しても状況が変わらないときは、パソコンの機械側（ハードウェア）に問題が発生している可能性があります。
「ネットで修理申し込み」で故障診断を行ってください。

「ネットで修理申し込み」では、「FMVチャットサポート」で故障診断を行うことができます。

自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
「ネットで修理申し込み」の詳細は、次のページをご覧ください。

ネットで修理申し込み