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Q&Aナンバー【9704-6227】更新日:2016年12月16日

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メールサポートを利用する方法を教えてください。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS すべて

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

質問

メールサポートのサービス内容や質問方法を教えてください。

回答

お問い合わせ窓口のメールサポートでは、My Cloudに登録された機種の操作・設定に関するお問い合わせを、ホームページより受け付け、メールでお答えします。


ご参考

≪ご利用料金について≫

メールサポートは無料でご利用いただけます。

ただし、次のお問い合わせは1件目から有償です。

  • Refreshed PCの操作 / 設定に関するお問い合わせ
    (通常は2,060円 / 1件、My Cloud プレミアム カードまたはMy Cloud カード(AzbyClubカード)でのお支払いのときは1,540円 / 1件です)

  • らくらくパソコンの操作 / 設定に関するお問い合わせ
    (3,090円 / 1件です)

≪サポート範囲について≫

次のお問い合わせに関してはサポート範囲外です。
  • My Cloudへ登録した機種以外のパソコンに関するお問い合わせ

  • ご購入後に追加されたソフトウェア / 周辺機器(プリンター、デジタルカメラなど)の操作や設定に関するお問い合わせ

  • Microsoft Office 製品(Word、Excelなど)の操作や設定に関するお問い合わせ

  • Windows 3.1 / Windows 95 / Windows 98 / Windows Meに関する使い方や技術的なお問い合わせ

  • サーバー連携 / ネットワークの構築などに関するお問い合わせ

  • マニュアルに記載されていないような通常想定できない使用方法についてのお問い合わせ

  • 故障 / 修理に関するお問い合わせ

  • 指定の送信フォーム以外から、ご質問のメールを送信された場合

  • Eメールによるサポートが不可能または不適切と弊社が判断した場合

  • その他、弊社がサポート対象にならないと判断した場合

目的に応じた項目をクリックしてご覧ください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

お問い合わせ方法

ご利用の目的によって操作方法が異なります。
目的に応じた項目をクリックしてご覧ください。

重要
  • ご利用にはユーザー登録が必要です。
    ユーザー登録について詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&AMy Cloud アカウントを登録する方法を教えてください。
  • お問い合わせは、質問フォームへのログイン後、1時間以内に操作を完了してください。
    1時間を過ぎると、操作内容(入力内容)が無効となり、問い合わせできません。

新規の問い合わせをする(新規質問の場合)

新規の問い合わせ(質問の送信)をする方法は、次のとおりです。


操作手順

画面は一例です。

お問い合わせ内容によって、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

  1. 「メールサポート」のホームページを表示します。

    My Cloudメールサポート

  2. 「よくあるお問い合わせ」などから、Q&Aを調べて、解決方法を探します。

    よくあるお問い合わせ / 困っていることから探す

    アドバイス
    「Q&A・パソコン活用情報を検索する」の検索欄からも、Q&Aを検索できます。
    「よく見られているQ&A」や、検索結果の「富士通Q&A」から始まる項目をご覧ください。

    Q&A
  3. Q&Aを確認しても問題が解決しないときは、Q&Aの一番下にある「メールサポートを利用する」ボタンをクリックします。

    メールサポートを利用する

    重要
    Q&Aで案内している内容には、他社製ソフトウェアの操作方法など、当社のサポート対象外のものも含まれます。
    このため、Q&Aの内容でも、FMVテクニカルセンターでは回答できない場合があります。
  4. 「ご利用はこちらから」の「ユーザー登録番号」欄と「パスワード」欄に、それぞれの情報を入力します。

    ユーザー登録番号 / パスワード

  5. 「ログイン」ボタンをクリックします。

    ログイン

  6. 「ご質問の種類を選択してください。」と表示されます。
    メニューから、お問い合わせの内容にあてはまる項目をクリックします。

    ここでは、例として「メールについて」の「トラブル、エラー」をクリックします。

    ご質問の種類を選択してください。

  7. 「ご質問の内容に簡単なタイトルをつけてください。」欄に、タイトルを200文字以内で入力します。

    ご質問の内容に簡単なタイトルをつけてください。

  8. ご質問の内容を入力してください。」欄に、ご質問の内容を1000文字以内で入力します。

    ご質問の内容を入力してください。

  9. 「以下の項目について、わかる範囲でお知らせください。」の内容を、わかる範囲で選択、または入力します。

    以下の項目について、わかる範囲でお知らせください。

    アドバイス
    入力は必須ではありませんが、より的確に状況を把握するために、わかる範囲で情報をお知らせください。
  10. 入力が終わったら、画面右下の「次へ」ボタンをクリックします。

    次へ

    アドバイス
    「以下の質問に記入不備があります。」と表示された場合は、表示された内容を参考に質問のタイトルや内容などの必須項目が入力されていることを確認してください。

    以下の質問に記入不備があります。
  11. 「お客様情報をご確認の上、必要に応じて選択・ご記入をお願いします。」と表示されます。
    お問い合わせの「機種名」、「OS」が選択されていることを確認します。

    異なる項目が選択されているときは、「機種名」または「OS」の「▼」ボタンをクリックし、表示される一覧から、お問い合わせの項目をクリックします。

    機種名 / OS

  12. 「メールアドレス」に、ご利用可能なメールアドレスが表示されていることを確認します。

    メールアドレス

    重要
    携帯電話などのメールアドレスの場合、文字数の制限などにより、メールが正確に受信できない場合があります。
    パソコンで受信できるメールアドレスのご利用をお勧めします。
    アドバイス
    • ご利用可能なメールアドレス以外が表示されているときは、「登録情報確認・変更」から、ユーザー登録情報を変更してください。

    • 表示されているメールアドレス以外にも、メールを希望する場合は、「メールアドレスをご記入ください。」欄と「確認のため、もう一度入力してください。」欄に同じメールアドレスを入力します。
  13. 入力が終わったら、「次へ」ボタンをクリックします。

    次へ

    アドバイス
    「次の項目に記入不備があります。」と表示された場合は、表示された内容を参考に「機種名」と「OS」、入力したメールアドレスに誤りがないことを確認してください。

    次の項目に記入不備があります。
  14. 入力したお問い合わせ内容が表示されます。
    「お問い合わせ内容」に誤りがないことを確認します。

    お問い合わせ内容

    アドバイス
    修正が必要な場合は、右下の「修正する」ボタンをクリックし、内容を修正します。
  15. 画面を下へスクロールし、「お客様情報」に誤りがないことを確認します。

    お客様情報

    アドバイス
    修正が必要な場合は、右下の「修正する」ボタンをクリックし、内容を修正します。
  16. 画面を下へスクロールしながら、「利用条件」の内容をよく確認します。
    内容に同意する場合は、「利用条件に同意する」をクリックし、チェックを付けます。

    利用条件に同意する

  17. 「送信」ボタンをクリックします。

    送信

  18. 「受付を完了しました。」と表示されます。
    受付番号を確認します。

    受付を完了しました。

    アドバイス
    受付番号は、お問い合わせのときに必要です。
    メモなどに控えておくことをお勧めします。

以上で、お問い合わせ窓口にご質問のメールが送信されます。
回答メールが届くまでお待ちください。

重要
ご質問の内容により、回答が前後する場合や、回答までに数日かかる場合があります。

回答に対して、再度問い合わせをする(再質問の場合)

再度、問い合わせ(再質問の送信)をするときは、再質問専用の質問フォームにログインして、問い合わせ内容(再質問の内容)を送信します。

  • お問い合わせ履歴から、質問フォームにログインする

    「今までにいただいたお問い合わせ」の「再質問」ボタンをクリックし、再質問専用の質問フォームにログインして、お問い合わせ内容を送信します。

    今までにいただいたお問い合わせ

  • 回答メールから、質問フォームにログインする

    回答メールの本文の下に記載されているURLをクリックし、再質問専用の質問フォームにログインして、お問い合わせ内容を送信します。

    メール

ここでは例として、お問い合わせ履歴から再質問する手順をご案内します


操作手順

画面は一例です。

お問い合わせ内容によって、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

  1. 「メールサポート」のホームページを表示します。

    My Cloudメールサポート

  2. 「質問内容の確認、修正、取消について」の「お問い合わせ履歴はこちら」をクリックします。

    お問い合わせ履歴はこちら

  3. 「ユーザー登録番号、パスワードを入力してください。」の「ユーザー登録番号」欄と「パスワード」欄に、それぞれの情報を入力します。

    ユーザー登録番号 / パスワード

  4. 「ログイン」ボタンをクリックします。

    ログイン

  5. 「今までにいただいたお問い合わせ」の一覧から、もう一度質問したいお問い合わせの「再質問」ボタンをクリックします。

    今までにいただいたお問い合わせ

  6. 「メールサポート再質問」と表示されます。
    「ご質問の内容に簡単なタイトルをつけてください。」欄に、タイトルを200文字以内で入力します。

    ご質問の内容に簡単なタイトルをつけてください

  7. 「ご質問内容をご記入ください。」欄に、ご質問の内容を1000文字以内で入力します。

    ご質問内容をご記入ください。

  8. 入力が終わったら、「次へ」ボタンをクリックします。

    次へ

  9. 「お客様情報をご確認の上、必要に応じて選択・ご記入をお願いします。」と表示されます。
    表示されている内容に誤りがないこと、また「メールアドレス」に、ご利用可能なメールアドレスが表示されていることを確認します。

    お客様情報をご確認の上、必要に応じて選択・ご記入をお願いします。

    重要
    携帯電話などのメールアドレスの場合、文字数の制限などにより、メールが正確に受信できない場合があります。
    パソコンで受信できるメールアドレスのご利用をお勧めします。
    アドバイス
    • ご利用可能なメールアドレス以外が表示されているときは、「登録情報確認・変更」から、ユーザー登録情報を変更してください。
    • 表示されているメールアドレス以外にも、メールを希望する場合は、「メールアドレスをご記入ください。」と「確認のため、もう一度入力してください。」欄に同じメールアドレスを入力します。
  10. 入力が終わったら、「次へ」ボタンをクリックします。

    次へ

  11. 入力したお問い合わせ内容が表示されます。
    「お問い合わせ内容」に誤りがないことを確認します。

    お問い合わせ内容

    アドバイス
    修正が必要な場合は、右下の「修正する」ボタンをクリックし、内容を修正します。
  12. 画面を下へスクロールし、「お客様情報」に誤りがないことを確認します。

    お客様情報

    アドバイス
    修正が必要な場合は、右下の「修正する」ボタンをクリックし、内容を修正します。
  13. 画面を下へスクロールしながら、「利用条件」の内容をよく確認します。
    内容に同意する場合は、「利用条件に同意する」をクリックし、チェックを付けます。

    利用条件に同意する

  14. 「送信」ボタンをクリックします。

    送信

  15. 「受付を完了しました。」と表示されます。
    受付番号を確認します。

    受付を完了しました。

    アドバイス
    受付番号は、お問い合わせのときに必要です。
    メモなどに控えておくことをお勧めします。

以上で、お問い合わせ窓口にご質問のメールが送信されます。
回答メールが届くまでお待ちください。

重要
ご質問内容により、回答が前後する場合や、回答までに数日かかる場合があります。

お問い合わせ履歴の確認方法

お問い合わせ履歴の確認方法は、次のとおりです。


操作手順

画面は一例です。

お問い合わせ内容によって、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

  1. 「メールサポート」のホームページを表示します。

    My Cloudメールサポート

  2. 「質問内容の確認、修正、取消について」の「お問い合わせ履歴はこちら」をクリックします。

    お問い合わせ履歴はこちら

  3. 「ユーザー登録番号、パスワードを入力してください。」の「ユーザー登録番号」欄と「パスワード」欄に、それぞれの情報を入力します。

    ユーザー登録番号 / パスワード

  4. 「ログイン」ボタンをクリックします。

    ログイン

  5. お問い合わせ履歴が表示されます。
    内容を確認します。

    今までにいただいたお問い合わせ

ご参考

お問い合わせ履歴は、履歴の確認以外にご質問の内容を修正したり、取り消しをしたりできます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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