1 トラブルが起こったときは
インターネットに接続できない場合
以下の操作を行っても、インターネットに接続できない場合の処置を説明します。
Internet Explorerを起動したとき
次の状態のときは、次の番号の順に従って、確認してください。
「接続」ダイアログボックスが表示されたが、エラーのダイアログボックスが表示された
タスクバーに
が表示されずに「接続」ダイアログボックスに戻った
ダイヤル方法の設定を確認
↓
ユーザー名とパスワードを確認
↓
アクセスポイントの電話番号を確認
↓
モデムが正しく登録されているか確認
↓
モデムの型名を確認
↓
DNSなどの詳細設定を確認
ダイヤル方法の設定を確認
お使いの電話回線に合わせ、ダイヤル方法の設定を、次の手順で確認してください。
間違いがある場合は、設定し直してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「プリンタとその他のハードウェア」をクリックし、「電話とモデムのオプション」をクリックします。
一覧から「所在地情報」をクリックします。
「国／地域」が「日本」になっていることを確認します。
「市外局番」に、半角数字で「9999」と入力されていることを確認します。
「ダイヤル情報」の「市内通話の場合の外線発信番号」と「市外電話の場合の外線発信番号」が空欄になっていることを確認します。
AirH″INモジュールをお使いの場合は「トーン」をクリックしてください。
「OK」をクリックします。
Windows 2000の場合
「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「電話とモデムのオプション」をダブルクリックします。
「電話とモデムのオプション」ダイアログボックスが表示されます。
一覧からAirH″INモジュール用の所在地情報の名前をクリックし、「編集」をクリックします。
「国／地域」が「日本」になっていることを確認します。
「市外局番」に、半角数字で「9999」と入力されていることを確認します。
「ダイヤル情報」の「市内通話の場合の外線発信番号」と「市外電話の場合の外線発信番号」が空欄になっていることを確認します。
AirH″INモジュールをお使いの場合は「トーン」をクリックしてください。
「OK」をクリックします。
ユーザー名とパスワードを確認
ユーザー名とパスワードを、次の手順で確認してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→
（Internet Explorer）を右クリックし、表示されるメニューから「インターネットのプロパティ」をクリックします。
「インターネットのプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「接続」タブをクリックします。
「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定」で、接続に使用するダイヤルアップ名をクリックし、「設定」をクリックします。
「ダイヤルアップの設定」の「ユーザー名」と「パスワード」に、インターネットに接続するためのユーザー名とパスワードを半角英数字で入力し直します。
ご利用のプロバイダから通知された会員情報をもとに入力してください。
「OK」をクリックします。
「OK」をクリックします。
Windows 2000の場合
デスクトップの
（Internet Explorer）を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
「インターネットのプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「接続」タブをクリックします。
「ダイヤルアップの設定」で、接続に使用するダイヤルアップ名をクリックし、「設定」をクリックします。
「ダイヤルアップの設定」の「ユーザー名」と「パスワード」に、インターネットに接続するためのユーザー名とパスワードを半角英数字で入力し直します。
ご利用のプロバイダから通知された会員情報をもとに入力してください。
「OK」をクリックします。
「OK」をクリックします。
アクセスポイントの電話番号を確認
アクセスポイントの電話番号が正しいか、次の手順で確認してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」をクリックします。
「ネットワークとインターネット接続」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」が表示されていないときは、
手順3
に進んでください。
「ネットワーク接続」をクリックします。
「ネットワーク接続」ウィンドウが表示されます。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
「（接続名）のプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「全般」タブで、「ダイヤル情報を使う」をクリックし、チェックします。
「電話番号」の「市外局番」に、アクセスポイントの市外局番が半角数字で正しく入力されているか確認します。
「電話番号」に、アクセスポイントの電話番号が半角数字で正しく入力されているか確認します。
電話番号に間違いがあるときは、ご利用のプロバイダの最寄りのアクセスポイントの電話番号を、市外局番から半角数字で入力し直してください。
「OK」をクリックします。
「ネットワーク接続」ウィンドウを閉じます。
「ネットワークとインターネット接続」ウィンドウを閉じます。
Windows 2000の場合
「スタート」ボタン→「設定」→「ネットワークとダイヤルアップ接続」の順にクリックします。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
「ダイヤル情報」がチェックされているか確認します。
「市外局番」に、アクセスポイントの市外局番が半角数字で正しく入力されているか確認します。
「電話番号」に、アクセスポイントの電話番号が半角数字で正しく入力されているか確認します。
電話番号に間違いがあるときは、ご利用のプロバイダの最寄りのアクセスポイントの電話番号を、市外局番から半角数字で入力し直してください。
「OK」をクリックします。
「ネットワークとダイヤルアップ接続」ウィンドウを閉じます。
モデムが正しく登録されているか確認
モデムが正しく登録されているか、次の手順で確認してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「プリンタとその他のハードウェア」をクリックし、「電話とモデムのオプション」をクリックします。
「電話とモデムのオプション」ダイアログボックスが表示されます。
「モデム」タブをクリックします。
お使いのモデム名が表示されているか確認します。
モデム名が表示されていないときは、ソフトウェア（ドライバ）をインストールしてください（
Click
）。
「OK」をクリックします。
Windows 2000の場合
「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「電話とモデムのオプション」をダブルクリックします。
「電話とモデムのオプション」ダイアログボックスが表示されます。
「モデム」タブをクリックします。
お使いのモデム名が表示されているか確認します。
モデム名が表示されていないときは、ソフトウェア（ドライバ）をインストールしてください（
Click
）。
「OK」をクリックします。
モデム名を確認
接続に使用するモデムが正しく選択されているか、次の手順で確認してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」をクリックします。
「ネットワークとインターネット接続」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」が表示されていないときは、
手順3
に進んでください。
「ネットワーク接続」をクリックします。
「ネットワーク接続」ウィンドウが表示されます。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
「（接続名）のプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「接続方法」に、お使いのモデム名が表示されていることを確認します。
違うモデム名が選択されているときは、
をクリックし、一覧から正しいモデム名をクリックします。
「OK」をクリックします。
「ネットワーク接続」ウィンドウを閉じます。
「ネットワークとインターネット接続」ウィンドウを閉じます。
Windows 2000の場合
「スタート」ボタン→「設定」→「ネットワークとダイヤルアップ接続」の順にクリックします。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
「接続の方法」に、お使いのモデム名が表示されていることを確認します。
違うモデム名が選択されているときは、一覧から正しいモデム名をクリックします。
「OK」をクリックします。
「ネットワークとダイヤルアップ接続」ウィンドウを閉じます。
DNSなどの詳細設定を確認
DNSなどの詳細設定を、次の手順で確認してください。
プロバイダから送られてきた、アカウントやパスワードが記載されている書類などを用意してください。
Windows XPの場合
「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」をクリックします。
「ネットワークとインターネット接続」ウィンドウが表示されます。
「ネットワークとインターネット接続」が表示されていないときは、
手順3
に進んでください。
「ネットワーク接続」をクリックします。
「ネットワーク接続」ウィンドウが表示されます。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
「（接続名）のプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「ネットワーク」タブをクリックします。
「この接続は次の項目を使用します」で、「インターネットプロトコル（TCP/IP）」をチェックし、「プロパティ」をクリックします。
「インターネットプロトコル（TCP/IP）のプロパティ」ダイアログボックスが表示されます。
「全般」タブで、「次のDNSサーバーのアドレスを使う」をチェックします。
「優先DNSサーバー」、「代替DNSサーバー」のDNSサーバーのアドレスを確認します。
用意した書類などをもとに確認し、必要なら変更します。
「OK」をクリックします。
「（接続名）のプロパティ」ダイアログボックスに戻ります。
「OK」をクリックします。
Windows 2000の場合
「スタート」ボタン→「設定」→「ネットワークとダイヤルアップ接続」の順にクリックします。
接続に使用する
を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
「ネットワーク」タブをクリックします。
「呼び出すダイヤルアップサーバーの種類」が「PPP: Windows95/98/NT4/2000, Internet」になっているか確認します。
間違いがあるときは、
をクリックし、一覧から「PPP: Windows95/98/NT4/2000, Internet」をクリックします。
「設定」をクリックします。
「PPPの設定」ダイアログボックスが表示されます。
PPPの設定が正しいか確認します。
「OK」をクリックします。
「チェックボックスがオンになっているコンポーネントはこの接続で使われます」の設定が正しいか確認します。
「プロパティ」をクリックします。
用意した書類などをもとに、設定内容を確認します。
「OK」をクリックします。
「セキュリティ」タブをクリックし、「セキュリティオプション」の設定が正しいか確認します。
「OK」をクリックします。
「ネットワークとダイヤルアップ接続」ウィンドウを閉じます。
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を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
が表示されずに「接続」ダイアログボックスに戻った
（Internet Explorer）を右クリックし、表示されるメニューから「インターネットのプロパティ」をクリックします。
（Internet Explorer）を右クリックし、表示されるメニューから「プロパティ」をクリックします。
をクリックし、一覧から正しいモデム名をクリックします。
をクリックし、一覧から「PPP: Windows95/98/NT4/2000, Internet」をクリックします。