お問合せになる前に

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窓口にお問合せになる前に、次の項目をご確認ください。

症状	対応	参照先
「指紋認証」ダイアログボックスが表示されず、繰り返しエラーメッセージが表示される。	BIOSセットアップの「詳細」メニュー→「その他の内蔵デバイス設定」→「指紋センサー」の項目が「使用する」になっていることを確認してください。	Click
	ドライバが正しくロードされていない可能性があります。パスワード認証を行ってください。	Click Click Click
指紋登録時にエラー表示される。	指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていない、または、指を置く方向が毎回ずれていると登録できないことがあります。	Click
	指が乾燥していませんか。 手を洗う、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。	Click
	指が濡れていませんか。 乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。	Click
	センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると読み取れない場合があります。	Click
	異なる指で再度登録してください。	Click
指紋照合時にエラー表示される。	シャッターを開いた状態で指をのせているか確認してください。	Click
	指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていないと照合できないことがあります。	Click
	指が乾燥していませんか。 手を洗ったり、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。	Click
	指が濡れていませんか。 乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。	Click
	センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると指紋が読み取れない場合があります。	Click
	登録したもう片方の指で照合してください。または、【F10】キーを押してパスワードによる認証を行ってください。	Click Click Click
Windows XP/2000をご使用の場合、アプリケーションがインストールまたはアンインストールできない。	ユーザーの権限を確認してください。Windows XP/2000の場合、Administrator権限を持つユーザーのみインストール／アンインストールすることができます。	Click Click
Windows XP/2000をご使用の場合、「ログオン for Fingsensor設定」ダイアログボックスの設定ができない。	ユーザーの権限を確認してください。Windows XP/2000の場合、Administrator権限を持つユーザーのみ「ログオン時に指紋認証を求める」を設定できます。	Click
アプリケーションがアンインストールできない。	「指紋認証によるログオン／スクリーンロックを行う」チェックボックス（Windows XP/2000の場合は「ログオン時に指紋認証を求める」チェックボックス）をオフにしてください。オンになっている場合、アプリケーションのアンインストールはできません。	Click
アプリケーションのアンインストール後、画面のプロパティの「スクリーンセーバー」タブが表示されなくなった。	ログオン for Fingsensorを再インストールし、「指紋認証によるログオン/スクリーンロックを行う」チェックボックス（Windows XP/2000の場合は「ログオン時に指紋認証を求める」チェックボックス）をオフにして、再度アプリケーションのアンインストールを行ってください。	Click Click
【F10】キーを押しても「パスワード認証」ダイアログボックスが表示されない。	「指紋認証」ダイアログボックスが選択されていることを確認してください。選択されていない場合は、「指紋認証」ダイアログボックス内を一度クリックしてから、【F10】キーを押してください。	−
	センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると【F10】キーを押しても「パスワード認証」ダイアログボックスが表示されないことがあります。その場合は、センサー表面を清掃してください。	Click
	指紋読み取り中は【F10】キーを押しても「パスワード認証」ダイアログボックスが表示されないことがあります。	−
Windows XP/2000をご使用の場合に、「シャットダウン」ボタンを無効にしたい。	Administratorの権限を持つユーザーが次のようにレジストリを編集してください。 Hkey_Local_Machine¥Software¥Microsoft¥Windows NT¥CurrentVersion¥Winlogon下のShutdown without Logonを0にしてください。「シャットダウン」ボタンを有効にするにはShutdown without Logonを1にしてください。	−
指紋認証でログオンしたあと、Winodwsのパスワード入力画面が表示される。	パスワードを確認してください。指紋登録名に保存されたパスワードとWindowsシステムに登録しているパスワードが異なると、指紋認証によるログオン後、Windowsのパスワード入力画面が表示されます。指紋登録名に保存するパスワードは、必ずWindowsシステムに登録済みのものにしてください。	Click

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