4 OS・アプリケーション関連のトラブル

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□ Windowsが起動しなくなった

• 周辺機器を取り付けませんでしたか?

  いったん周辺機器を取り外し、Windowsが起動するか確認してください（Click）。

  もし起動するようであれば、周辺機器の取り付け方法が正しいか、もう一度確認してください。

• Safe モードで起動できますか?

  いったんSafeモードで起動し（Click）、問題を解決（ドライバの再インストールなど）してください。

• 「ドライバーズCD」に入っているQT-PC/Uという診断プログラムで、パソコンの診断をしてください（Click）。

  QT-PC/Uでエラーが発生しなかった場合は、リカバリを行い、本パソコンをご購入時の状態に戻してください（→『取扱説明書』）。

  それでも解決しない場合は、「富士通ハードウェア修理相談センター」、またはご購入元にご連絡ください。

• Windowsを正常に終了できなかった場合、次回起動時に自動的にSafeモードになり、「キーボードの選択」画面が表示されることがあります。この場合、そのままSafeモードで起動し、起動が完了したら本パソコンを再起動してください。
• スマートカードの作成や、BIOSロック用パスワードを設定せずにBIOSセットアップを次のように設定すると、Windowsの起動ができなくなります。
  • 「セキュリティ」メニュー−「スマートカードによるロック」：使用する

  この場合は、修理が必要となりますので、「富士通ハードウェア修理相談センター」、またはご購入元にご連絡ください。

□ プログラムが動かなくなってしまった

• 次の手順でプログラムを終了させてください。
  1. 「セキュリティ」ボタンを2秒以上押し続けます。

     「Windowsタスクマネージャ」ウィンドウが表示されます。

  2. 動かなくなったプログラムを選択し、「タスクの終了」をタップします。

     プログラムが強制終了されます。

  3. 「Windowsタスクマネージャ」ウィンドウを閉じます。

• プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。
• プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

□ 電源が切れなくなった

• 次の手順で電源を強制的に切ってください。
  1. 「セキュリティ」ボタンを2秒以上押し続けます。
  2. 電源ボタンを4秒以上（状態表示LEDの電源ランプが消えるまで）押し続けて、本パソコンの電源を切ります。
  3. このあと、電源を入れなおす場合は、10秒以上待ってから行ってください。

• ハードディスクが動作しているときに電源を切ってしまうと、ファイルが失われたり、ハードディスクが壊れる可能性があります。

  強制的に電源を切るときは、ハードディスクアクセスランプが点灯している場合は、しばらく待つことをお勧めします。また、ハードディスクが動いていると思われる場合（音がするなど）は、その動作が止まるまでしばらく待つことをお勧めします。

• ご購入後、初めて電源を入れた直後に電源を切ると、本パソコンをお使いになれなくなる場合があります。Windowsのセットアップが終わるまでは、電源を切らないでください。画面が映らないなど、画面が確認できない場合は、15分ほど待ってから電源を切るようにしてください。
• 「Checking file system on C:」と表示された場合
  • アプリケーションを強制終了した後、または強制終了できずに電源を切った後は、次にWindowsを起動したときに「Checking file system on C:」と表示される場合があります。自動的にWindowsやハードディスクの状態がチェックされ、必要に応じて修復が行われます。

    エラーがない場合はそのままお使いください。エラーが表示された場合は、メッセージに従って修復してください。

□ 省電力機能が実行されない

• 「コントロールパネル」の設定を確認してください。

  省電力機能の詳細については、「機能」−「省電力」をご覧ください。

□ 周辺機器の動作が不安定になった

• なんらかの理由でドライバが削除されているか破損している場合があります。

  「ソフトウェア」−「ドライバ」をご覧になり、ドライバを再インストールしてください。

□ アプリケーションのインストールが正常に行われない

• ウイルス検索ソフトを起動している場合、その影響が考えられます。

  ウイルス検索ソフトを終了させ、アプリケーションのインストールができるか試してください。

  ウイルス検索ソフトを終了させてもインストールが正常に行われないときは、各アプリケーションのサポート窓口にお問い合わせください。

□ 通知領域にアプリケーションのアイコンが表示されない

• Windowsを起動したあと、通知領域に表示されるはずのアプリケーションのアイコンが表示されないことがあります。

  通知領域にアイコンが表示されなかったアプリケーションをお使いになる場合は、次のいずれかの方法を実行してください。

  • 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」の順にタップし、表示されるメニューからアプリケーションを選択する
  • 「スタート」ボタン→「終了オプション」→「再起動」の順にタップし、Windowsを再起動する

• Windowsを起動したあと、通知領域にアイコンが表示されなかった場合、アプリケーションによっては起動できなかったことを通知するメッセージが表示されることがあります。

  この場合、メッセージに従って、Windowsを再起動してください。

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