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11 困ったときは

故障かな？と思う前に

正常に動作しない場合は、次のことを確認してください。どうしても原因がわからないときは、「富士通ハードウェア修理相談センター」またはご購入元に連絡してください。

症状
 		対応
 		参照先
指紋登録時にエラー表示される。
 		指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていない、または、指を置く方向が毎回ずれていると登録できないことがあります。
指が乾燥していませんか。
 手を洗う、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。
指が濡れていませんか。
 乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。
センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると読み取れない場合があります。
異なる指で再度登録してください。
指紋照合時にエラー表示される。
 		指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていないと照合できないことがあります。
指が乾燥していませんか。
 手を洗ったり、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。
指が濡れていませんか。
 乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。
センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると指紋が読み取れない場合があります。
登録したもう片方の指で照合してください。または、【F10】キーを押してパスワードによる認証をしてください。
アプリケーションがインストールまたはアンインストールできない。
 		ユーザーの権限を確認してください。管理者権限を持つユーザーのみインストール／アンインストールすることができます。
【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されない。
 		「指紋認証」ウィンドウが選択されていることを確認してください。選択されていない場合は、「指紋認証」ウィンドウ内を一度クリックしてから、【F10】キーを押してください。
センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されないことがあります。その場合は、センサー表面を清掃してください。
指紋読み取り中は【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されないことがあります。
指紋認証でログインしたあと、Winodwsのパスワード入力画面が表示される。
 		パスワードを確認してください。指紋登録名に保存されたパスワードとWindowsシステムに登録しているパスワードが異なると、指紋認証によるログイン後、Windowsのパスワード入力画面が表示されます。指紋登録名に保存するパスワードは、必ずWindowsシステムに登録済みのものにしてください。

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