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メッセージ一覧

本製品の使用時に表示されるエラーメッセージについて説明します。

メッセージ	状況	対処
初期化中に画像を検出しました。	指紋登録または照合時に、指を置いていないのにエラーメッセージが表示される。	センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると正常に読み取りが行われないことがあります。その場合、センサー表面を乾いたやわらかい布で軽く拭いてください。
指を装置から離してください。	指紋登録または照合時に、指を置いていないのにエラーメッセージが表示される。
指紋を読み取っています。	指紋登録または照合時に指を置いているのにエラーメッセージが表示されたままになる。	指の置き方が正しいか確認してください。センサー表面に触れている指の面積が小さい場合、指紋の読み取りが正しく行われないことがあります。
指を置いてください。	指紋登録または照合時に指を置いているのにエラーメッセージが表示されたままになる。
再試行してください。再試行してもこの画面が表示される場合は、ポートの設定を確認してください。	レジュームロック解除時にこのメッセージが表示される。	スクリーンロックがかかっている状態でスタンバイすると、レジュームロック解除時にエラーメッセージが表示されることがあります。「再試行」をクリックすると「指紋認証」ウィンドウが表示されます。
Secure Login Lightを認証するためのパスワードを確認してください。	「Windows ログイン」チェックボックスがオンになっている場合に、指紋認証によるログオンを行うとメッセージが表示される。	ユーザー名、パスワード、ドメイン名を確認してください。Secure Login Lightに登録されているものとOSに登録されているものが違っている可能性があります。Windowsシステムのパスワードを変更した場合は、Secure Login Lightに保存されたパスワードにも「Secure Login Light設定」ウィンドウで設定しなおしてください。
次のデバイスを取り外すには、コントロールパネルの「ハードウェアの追加と削除」を使用して、デバイスを停止してください。	休止状態からレジュームするときにメッセージが表示される。	「OK」をクリックして、パソコン本体をレジュームさせてください。
指紋の中心が赤い枠内に入るように指を置いてください。	指紋の登録または認証時にメッセージが表示される。	メッセージと一緒に対処方法が表示されます。その指示に従って指を置き直してください。
特徴点を抽出できません。
特徴点が検出できません。
中心点がずれているか、または検出できません。

□ Secure Login Light起動時のエラーメッセージ

Secure Login Light起動時に表示されるエラーメッセージとその対処方法を説明します。

メッセージ	対処
公開鍵／秘密鍵の生成に失敗しました。Windowsをログオフした後、管理者権限でWindowsへログオンしてください。	管理者権限を持ったユーザーでログインしてください。
ユーザー情報の読み込みに失敗しました。原因として以下のことが考えられます。ユーザー情報が存在しません。ユーザー情報に不正なファイルを指定しています。プロパティの設定を確認してください。	ユーザー情報が存在しないか、間違っているまたは壊れている可能性があります。

□ Windowsログイン時のエラーメッセージ

Windowsログイン時に表示されるエラーメッセージとその対処方法を説明します。

メッセージ	対処
指紋センサーを起動できませんでした。このメッセージを閉じた後、【F10】キーを押して指紋パスワードで認証を行ってください。	【F10】キーを押し、ユーザー名とパスワードを入力して認証を行ってください。
Windowsアカウントがユーザー情報に登録されていません。このメッセージを閉じた後、【F4】キーを押すと、通常のWindowsログイン画面からログインすることができます。	Windowsアカウントがユーザー情報に登録されていません。【F4】キーを押し、通常のWindowsログイン画面で、ユーザー名とパスワードを入力してログインしてください。

□ 指紋登録／照合時のエラーメッセージ

指紋登録／照合時に表示されるエラーメッセージとその対処方法を説明します。

メッセージ	対処
指紋センサーが指定されていません。指紋センサーが指定されていないため、指紋センサーが使用できません。プロパティを開いて、指紋センサーを指定してください。	指紋センサーが指定されていないと、指紋で認証することができません。お使いの指紋センサーを指定してください。「プロパティ」を選択し、〔指紋センサー〕タブでセンサーを確認してください。
指紋センサーを起動できませんでした。指紋センサーを起動できませんでした。【F10】キーを押して指紋パスワードで認証を行ってください。	指紋パスワードで認証してください。【F10】キーを押すと、〔指紋パスワード認証〕ダイアログが表示されます。ユーザー名と指紋パスワードを入力し、認証を行ってください。
照合できません。登録されている指紋と一致しません。原因として以下のことが考えられます。指が違っています。指紋が登録されていないユーザーです。指紋だけで認証できるグループに設定されていません。	「Secure Login Light設定」画面から、「ユーザ情報設定」の〔指紋の登録／変更〕タブで指紋情報を登録した指を確認し、再度指紋認証を行ってください。「Secure Login Light設定」画面の〔設定〕から「プロパティ」の〔認証モード〕タブで、「ID付き認証モード」を選択し、指紋認証を行ってください。
照合できません。登録されている指紋と一致しません。もう一度指を置いてください。	「Secure Login Light設定」画面から、「ユーザ情報設定」の〔指紋の登録／変更〕タブで指紋情報を登録した指を確認し、再度指紋認証を行ってください。
照合できません。入力されたユーザー名が登録されていないか、もしくは指紋が登録されていないユーザーであることが考えられます。ユーザー名を確認し、指を置いてください。	ユーザー名を確認して、再度指紋認証を行ってください。
指が乾燥しているため、指紋品質が良くありません。もう一度指を置いてください。	指に息を吹きかける等して少し湿らせてください。または、もう少し押し付けてください。
指が湿っているため、指紋品質が良くありません。もう一度指を置いてください。指の位置が（上/下/左/右）にずれています。もう一度指を置いてください。	指が濡れていませんか。指を拭くか、またはもう少し軽く置いてください。指の腹（指紋の中心部）が指紋センサーの中央に来るように置いてください。
作成された指紋データは、特徴量が少ないため、登録することができません。もう一度最初から入力し直してください。	指の状態が悪かったり、採取した4回の情報のうち状態の悪いものがあります。もう一度行うか、違う指で登録を行ってください。

□ プロパティ設定時のエラーメッセージ

メニューのプロパティで設定したときに表示されるエラーメッセージとその対処方法を説明します。

メッセージ	対処
インポートするファイル名を指定してください。	ビットマップファイルの場所を設定してください。

□ その他のエラーメッセージ

その他のエラーメッセージとその対処方法を説明します。

メッセージ	対処
ユーザー名が入力されていません。ユーザー名が入力されていません。入力してから、指紋センサーに指を置いてください。	登録されているユーザー名が入力されていないため、指紋認証ができません。ユーザー名を入力してください。ユーザー名を入力後、指紋センサーに指を置き、指紋認証してください。
指紋パスワードに使用できない文字が使われています。指紋パスワードは8から32文字です。	指紋パスワードに使用できない文字が使われています。または、指紋パスワードが8～32文字の範囲外で設定されています。指紋パスワードは8～32文字以内の半角の英数字と次の記号のみ使用できます。. _ - ( ) $ % @

□ トラブルシューティング

メッセージ内容を確認し、対処方法に従ってください。

症状	状況/対応
Secure Login Lightインストール時にエラーが表示され、インストールできない。	状況「本製品以外のログイン認証が有効になっています。設定を無効にしてからインストールを行ってください。」が表示される。対処ログイン認証を行うアプリケーション（他の認証製品やリモートアクセスするアプリケーションなど）を削除、または無効にしてください。
Windowsログイン時に指紋認証でログインしようとしたが、「指紋センサーを起動できませんでした。」とエラーが表示される。	対処指紋センサーが接続されているか確認してください。エラーが回避されない場合、以下の操作を行ってください。指紋パスワードでWindowsにログインしてください。【F10】キーを押して〔指紋パスワード認証〕ダイアログを表示し、登録したユーザー名と指紋パスワードでWindowsにログインしてください。通常のWindowsログインID （ユーザー名）とパスワードでログインしてください。【F4】キーを押して〔指紋パスワード認証〕ダイアログを表示し、通常のWindowsログインID （ユーザー名）とパスワードでログインしてください。
Windowsログイン時に【F4】キーを押して、通常のWindowsログイン画面からログインしようとしたが、エラーが表示されログインできない。	対処 Secure Login Lightに登録したユーザー名と指紋パスワードを入力していませんか。Windows のログイン時に入力するユーザー名とパスワードを入力してください。
【Ctrl】+【Alt】+【Delete】でWindowsのパスワードを変更したら、Windowsへのログインを指紋で認証できなくなった。	対処【Ctrl】+【Alt】+【Delete】でWindowsのパスワード変更する場合、Windowsに指紋認証でログインするユーザーとWindowsのパスワードを変更するユーザーが同じでないと、Secure Login Lightに登録したWindowsログイン時のパスワードは変更されません。一度ログオフしてWindowsのパスワードを変更するユーザーのユーザー名でログインし直してから、パスワードの変更を行ってください。
指紋登録時にエラーが表示される。	対処読み取った指紋情報の品質レベルが設定された値以下の場合、エラーが表示されます。再度指紋情報を登録してください。指紋情報を登録したが、登録されていないというエラーが表示される場合、1本の指の指紋情報しか登録されていません。必ず2本の指の指紋情報を登録/選択してください。指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていない、または指を置く方向がずれていると登録できないことがあります。指が乾燥していませんか。手を洗う、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。指が濡れていませんか。乾いたハンカチなどで指の湿り気をふき取ることで改善されることがあります。指紋センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると指紋が読み取れない場合があります。異なる指で再度指紋情報を登録してください。
指紋照合時にエラーが表示される。	対処指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていない、または指を置く方向がずれていると登録できないことがあります。指が乾燥していませんか。手を洗う、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。指が濡れていませんか。乾いたハンカチなどで指の湿り気をふき取ることで改善されることがあります。指紋センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると指紋が読み取れない場合があります。異なる指を指紋センサーに置いてください。登録したもう片方の指で照合します。または、【F10】キーをクリックして、指紋パスワードによる認証を行ってください。
Secure Login Lightのインストールまたはアンインストールができない。	対処ユーザーの権限を確認してください。Administrator権限を持つユーザーのみインストール／アンインストールすることができます。
登録や照合時にエラーが表示される。	状況登録や照合時に「指紋センサーの起動に失敗しました。」というエラーが表示される。対処デバイスマネジャーで接続されている指紋センサーを確認してください。「Fingerprint USB Sensor」と表示されていたら、他社のセンサドライバがインストールされています。右クリックして「プロパティ」の〔ドライバ〕タブから「ドライバの更新」でドライバを更新してください。
Windowsログインを指紋による認証で行った場合、ログイン画面で指紋に入力画面を表示している最中にスタンバイすると、スタンバイ復帰に時間がかかることがあります。	対処しばらく待てば復帰します。急ぎの場合は、【Enter】キーもしくは【Esc】キーを押してください。
Windowsログインを指紋による認証で行った場合、ログオン画面で指紋に入力画面を表示している最中にスタンバイすると、スタンバイ復帰に「指紋センサーに異常が発生しました」と表示されることがあります。	対処【Esc】キーを押して、ログイン画面に戻り、再び【Ctrl】＋【Alt】＋【Delete】キーを押してログインしなおしてください。
ログオン時「ログオンメッセージ」にて「ログオンできません。ユーザー名とログオン先を確認して、もう一度パスワードを入力してください。パスワードは大文字と小文字が区別されます。」が表示されることがあります。	状況 Windowsログオンのパスワードを変更した後、「Secure Login Light」の「Windowsアカウントの設定」にてパスワードの変更を行っていません。対処ログオン時、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】で指紋認証画面を表示した後、【F4】キーを押し、通常のWindowsログインID（ユーザー名）とパスワードでログインしください。ログイン後「Secure Login Light」の「Windowsアカウントの設定」を変更してください。（Click）

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