• 「電源が入らない」
• 「メッセージが表示された」
• 「ビープ音が鳴った」
• 「画面に何も表示されない」
• 「Windowsが起動しない」
• 「マウス／ポインティングデバイス／ペンが使えないため、Windowsを終了できない」
• 「Windowsが動かなくなってしまい、電源が切れない」

• 「Windowsにログオンできない」
• 「プログラムが動かなくなってしまった」
• 「省電力機能が実行されない」
• 「周辺機器の動作が不安定になった」
• 「「システムのプロパティ」ウィンドウの「ハードウェア」タブの「デバイスマネージャ」で、「不明なデバイス」がある」
• 「ソフトウェアのインストールが正常に行われない」
• 「画面右下の通知領域にソフトウェアのアイコンが表示されない」

□ BIOS

• 「管理者用パスワードを忘れてしまった」
• 「ユーザー用パスワードを忘れてしまった」
• 「エラーメッセージが表示された」
• 「BIOSセットアップが起動しなくなった」

□ 内蔵LAN

• 「ネットワークに接続できない」
• 「ネットワークリソースに接続できない」

□ ハードディスク

• 「ハードディスクが使えない」
• 「ハードディスクからカリカリ音がする」
• 「頻繁にフリーズするなど動作が不安定になる」

□ デバイス

• 次の「機器が使用できない」
  • USB
  • CD/DVD
  • PCカード
  • SDメモリーカード
  • メモリースティック
  • 赤外線通信

□ CD／DVD

• 「ディスクからデータの読み出しができない」
• 「ディスクが取り出せない」
• 「WinDVDが起動しない」
• 「DVDが再生されない、DVDの再生が円滑に行われない」
• 「DVDの再生音が小さい」
• 「ディスクへの書き込み速度が遅い」
• 「DVD-RAMディスクにデータが書き込めない」

□ PCカード

• 「PCカードが使えない」

□ スマートカード

• 「スマートカードが使えない」
• スマートカード使用時に「エラーメッセージが表示された」

□ バッテリ

• 「状態表示LEDのバッテリ残量ランプが赤色に短い間隔で点滅している」
• 「状態表示LEDのバッテリ充電ランプがオレンジ色に点滅している」
• 「バッテリが充電されない」

□ ディスプレイ

• 「画面に何も表示されない」
• 「ディスプレイの表示が見にくい」
• 「表示が乱れる」

□ サウンド

• 「スピーカーから音が出ない、音が小さい、または音が割れる」
• 「マイクからうまく録音ができない」

□ キーボード

• 「押したキーと違う文字が入力される」

□ マウス／ポインティングデバイス／ペン

• 「マウスポインタが動かない」
• 「マウスポインタが正しく動作しない」
• 「ペンが使えない」
• 「タブレットのポインタ位置がずれる」
• 「マウス／ポインティングデバイス／ペンが使えないため、Windowsを終了できない」

□ USB

• 「USBデバイスが認識されない」
• 「USBデバイスが使えない」
• 「USBデバイスが使えず、「デバイスマネージャ」で確認するとエクスクラメーションマーク（!）が表示される」

□ プリンタ

• 「プリンタを使用できない」

□ その他

• 「使用中の製品に関する最新情報を知りたい」