[Windows 11] PINを入力してもサインインできないか、PINの入力画面が表示されません。

対象機種とOS
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対象OS	Windows 11	Windows 11

質問

・PINを入力してもサインインできません。
・PINの入力欄が表示されずPINを入力できません。
・PINの入力画面に「問題が発生したため、暗証番号（PIN）を使用できません。」などのエラーメッセージが表示されます。

回答

PINを入力してもサインインできない場合や、PINの入力欄が表示されずサインインできない場合は、パスワードでのサインインを試します。
パスワードでもサインインできない場合は、PINをセットアップし直します。

次の項目を順番に確認してください。

現象に応じて対処する
サインインオプションを変更する
PINをセットアップし直す

1番目の確認項目現象に応じて対処する

次の中から該当する現象に応じた項目をクリックして、対処方法を確認してください。
該当する項目がない場合は、2番目の確認項目に進みます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

「チャレンジフレーズ」が表示されている場合

PINの入力を複数回誤ると、「チャレンジフレーズ」が表示されます。
画面に表示されている「チャレンジフレーズ」を入力すると、もう一度PINの入力を試すことができます。

チャレンジフレーズ画面

「チャレンジフレーズ」について、詳しくは次のQ&Aをご覧ください。

Q&A PINの入力時に「チャレンジフレーズ」が表示されます。

PINを入力できない場合

キーボードを操作してもPINが入力されない場合は、スクリーンキーボードを使います。

スクリーンキーボードでPINを入力する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A サインイン画面でPINやパスワードの入力欄に文字を入力できません。

起動時にPINの入力画面が表示されない場合

ロック画面（時計などが表示されている画面）が解除されず、PINの入力画面が表示されない場合は、次のQ&Aをご覧になり対処してください。

Q&A [Windows 11] 起動時にPINやパスワードの入力画面が表示されません。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

2番目の確認項目サインインオプションを変更する

「サインインオプション」をクリックすると、PIN以外の方法でサインインできます。
次の手順で、PIN以外の方法でサインインできるかどうかを確認してください。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

サインイン画面にある「サインインオプション」をクリックします。

アドバイス
「サインインオプション」が表示されていない場合は、「PINをセットアップし直す」に進んでください。
他のサインインオプションのアイコンが表示されます。
パスワードなど、PIN以外のサインインオプションをクリックし、表示された画面の指示にしたがってサインインします。

(パスワード)

(PIN)
他のサインインオプションでサインインできたかどうかによって、対処方法が異なります。
- サインインできた場合
  
  PINを削除してから、必要に応じて、新しいPINを作成し直します。
  PINを削除する方法と作成する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  [Windows 11] PINを作成 / 変更 / 削除する方法を教えてください。
  アドバイス
  - PINを削除しないで変更するには、古いPINが必要です。
    このため、古いPINがわからない場合は、古いPINを削除してから、新しく作成し直す必要があります。
  - PINを削除するには、サインインのパスワードが必要です。
- サインインできない場合
  
  パスワードでサインインできない場合の対処方法を行います。
  対処方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  [Windows 11] パスワードを入力してもサインインできません。
  
  アドバイス
  Q&Aをご覧になり、パスワードでサインインできた後は、PINを削除し、必要に応じて、作成し直してください。
  詳しくは、上の「パスワードでサインインできた場合」をご覧ください。

3番目の確認項目PINをセットアップし直す

Windows 11の設定によっては、「サインインオプション」が表示されません。
この場合は、PINをセットアップし直します。

手順は、次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

「PINを忘れた場合」または「暗証番号（PIN）をセットアップする」をクリックします。

（「PINを忘れた場合」が表示されている場合の例）
「パスワードの入力」と表示されます。
パスワードを入力し、「サインイン」ボタンをクリックします。
アドバイス
- パスワードがわからない場合で、「（連絡先）についての電子メールコード」など、コードの受け取り先が表示されたときは、その項目をクリックし次の手順に進みます。
- パスワードがわからない場合で、コードの受け取り先が表示されない場合は、次のQ&Aをご覧になり対処してください。
  
  Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
「ご本人確認のお願い」と表示ます。
Microsoft アカウントに登録した、電話番号やメールアドレスに、本人確認のためのコードが送信する画面が表示されます。

ここでは例として、メールアドレスにコードを送信します。
「メールを送信」をクリックします。
「メールをご確認ください」と表示されます。
連絡先に設定したメールアドレスを入力し、「コードの送信」ボタンをクリックします。
メールアドレス宛てにコードが送信されます。
PINがわからないパソコンとは別のパソコン、またはスマートフォンなどで受信したメールを開き、コードを確認します。
「コードの入力」が表示されます。
確認したコードを入力し、「確認」ボタンをクリックします。
「続けますか？」と表示されます。
「続行」ボタンをクリックします。
「PINのセットアップ」が表示されます。
「新しいPIN」と「PINの確認」に、PINに設定する数字（暗証番号）を入力します。
「OK」ボタンをクリックします。
PINが作成され、デスクトップ画面が表示されます。