Q&Aナンバー【0610-9004】更新日：2016年1月22日
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OutlookやWindows Live メールで受信したメールの件名、差出人、内容が空白になります。
| 対象機種 | すべて |
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質問
回答
マカフィーリブセーフなど、マカフィー製品のセキュリティソフトがインストールされていると、OutlookやWindows Live メールでメールを受信したときに、メールの件名、差出人、内容が空白になる場合があります。
この現象については、マカフィー株式会社のホームページに掲載されています。
マカフィー株式会社
[ドキュメント ID: TS102461] Windows LiveメールやOutlookで受信したメールの件名や差出人、内容が空白になる事象について
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS102461
これから受信するメールと今までに受信したメールで、対処方法が異なります。
次の場合に応じた項目を確認してください。
これから受信するメールを正常に表示する方法
マカフィー製品をアンインストールした後、再インストールすることで、以降に受信したメールが正常に表示されます。
2015年9月・10月・12月発表モデルにプレインストールされているマカフィーリブセーフは、初期設定するだけで3年間のライセンスが付与されます。
しかし、アンインストールして再インストールすると、使用期限が60日に変更されます。
再インストール後も3年間のライセンスを使用するためには、アンインストール前にマカフィーへメールアドレスの登録が必要です。
メールアドレスの登録方法については、次のQ&Aをご覧ください。
[マカフィー リブセーフ] 通知領域に「ソフトウェアがセットアップされていません。」と表示されます。
- アンインストール方法
操作方法については、次のQ&Aをご覧ください。[マカフィー リブセーフ] アンインストールする方法を教えてください。 - インストール方法
- マカフィーのマイアカウントをお持ちの場合は、マカフィーのホームページにログインしてインストールします。
操作方法については、次のホームページをご覧ください。
マカフィー株式会社
[ドキュメント ID: TS101767] Windows向け製品をWebから新規インストール/再インストールする方法
http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1041&id=TS101767 - マカフィーのマイアカウントをお持ちでない場合は、次のQ&Aをご覧ください。[マカフィー リブセーフ] インストールする方法を教えてください。
- マカフィーのマイアカウントをお持ちの場合は、マカフィーのホームページにログインしてインストールします。
今まで受信したメールの表示について
OutlookやWindows Live メールで受信済みで空白になっている場合は、復旧する方法がありません。
ただし、メールソフトの設定によっては、メールを受信した後、メールアカウントの提供元（プロバイダなど）のサーバーから、メールが削除されずに残っている場合があります。
サーバーに残す（メッセージのコピーを保存する）設定になっているかどうかを確認する方法については、次のQ&Aをご覧ください。[Outlook 2013] サーバーにメッセージのコピーを保存する / 保存しない設定を教えてください。 [Outlook 2010] サーバーにメッセージのコピーを保存する / 保存しない設定を教えてください。[Windows Live メール 2012] メールデータがサーバーに保存されているかどうかを確認する方法を教えてください。
メールがサーバーに残っている場合、Webメールで以前のメールの内容を確認できる可能性があります。
Webメールの利用方法については、メールアカウントの提供元にお問い合わせください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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