パソコンの電源を切ってから、確認・操作をしてください。
黒い画面でエラーメッセージが表示されたままの場合は、次の点を確認してから、パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで押し続けてください。
- パソコンのディスクアクセスランプが点灯・点滅していないこと
- ハードディスクの動作音がしていないこと
Q&Aナンバー【0903-2079】更新日：2019年6月7日
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起動時にキーボードのエラーが表示されます。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
|
質問
パソコンを起動すると、次のようなキーボードのエラーが表示されます。
・ Keyboard/Interface Error.
・ Keyboard error
・ Stuck Key
・ キーボードエラーまたはキーボードが接続されていません。
・ キーボード接続エラーです。
・ Keyboard/Interface Error.
・ Keyboard error
・ Stuck Key
・ キーボードエラーまたはキーボードが接続されていません。
・ キーボード接続エラーです。
回答
キーボードのテストでエラーが発生しています。
キーボードが正しく接続されているかどうかなどを確認し、パソコンを再起動してください。
重要
1番目の確認項目キーボードのキーが押されていないことを確認する
大きめの砂粒やごみなどがキーの間にはさまっていたり、キーボードの上に物が乗っていたりして、キーを押し続けていると、エラーが表示されることがあります。
このときは、原因となるものを取り除いてからパソコンを起動してください。
重要
キーボードのキーを無理に引っ張ると、破損する恐れがあります。
ご自身での対処が難しい場合は、「故障や修理に関する受付窓口」にお問い合わせください。
故障や修理に関する受付窓口
2番目の確認項目キーボードを接続し直す
パソコン本体とキーボードの配線がゆるんでいたり、抜けていたりすると、エラーが表示されることがあります。
キーボードとパソコン本体をケーブルで接続している場合は、一度パソコン本体から取り外し、接続し直してください。
重要
- USB接続のキーボードをお使いで、接続し直してもエラーが表示される場合は、別のUSBコネクタに接続して、エラーが表示されるかどうかを確認してください。
- パソコンに添付されている以外のキーボード（テンキーキーボードなど）をお使いの場合は、接続を取り外して、エラーが表示されるかどうかを確認してください。
3番目の確認項目BIOSセットアップを初期化する
ハードウェアを制御するBIOSセットアップを初期化して、エラーが表示されるかどうかを確認します。
BIOSセットアップを初期化する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
BIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。
4番目の確認項目故障や修理に関する受付窓口へ問い合わせる
すべての内容を確認しても、エラーが表示される場合は、故障や修理に関する受付窓口へお問い合わせください。
故障や修理に関する受付窓口ついては、次のFMVサポートのホームページをご覧ください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
その他の便利なサービス（有料）
