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Q&Aナンバー【0903-2079】更新日:2019年6月7日

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起動時にキーボードのエラーが表示されます。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

パソコンを起動すると、次のようなキーボードのエラーが表示されます。

・ Keyboard/Interface Error.
・ Keyboard error
・ Stuck Key
・ キーボードエラーまたはキーボードが接続されていません。
・ キーボード接続エラーです。

回答

キーボードのテストでエラーが発生しています。
キーボードが正しく接続されているかどうかなどを確認し、パソコンを再起動してください。



重要

パソコンの電源を切ってから、確認・操作をしてください。
黒い画面でエラーメッセージが表示されたままの場合は、次の点を確認してから、パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで押し続けてください。

  • パソコンのディスクアクセスランプが点灯・点滅していないこと
  • ハードディスクの動作音がしていないこと

1番目の確認項目キーボードのキーが押されていないことを確認する

大きめの砂粒やごみなどがキーの間にはさまっていたり、キーボードの上に物が乗っていたりして、キーを押し続けていると、エラーが表示されることがあります。
このときは、原因となるものを取り除いてからパソコンを起動してください。

重要

キーボードのキーを無理に引っ張ると、破損する恐れがあります。
ご自身での対処が難しい場合は、「故障や修理に関する受付窓口」にお問い合わせください。

My Cloud故障や修理に関する受付窓口


2番目の確認項目キーボードを接続し直す

パソコン本体とキーボードの配線がゆるんでいたり、抜けていたりすると、エラーが表示されることがあります。
キーボードとパソコン本体をケーブルで接続している場合は、一度パソコン本体から取り外し、接続し直してください。

重要

  • USB接続のキーボードをお使いで、接続し直してもエラーが表示される場合は、別のUSBコネクタに接続して、エラーが表示されるかどうかを確認してください。

  • パソコンに添付されている以外のキーボード(テンキーキーボードなど)をお使いの場合は、接続を取り外して、エラーが表示されるかどうかを確認してください。

3番目の確認項目BIOSセットアップを初期化する

ハードウェアを制御するBIOSセットアップを初期化して、エラーが表示されるかどうかを確認します。
BIOSセットアップを初期化する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&ABIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。


4番目の確認項目故障や修理に関する受付窓口へ問い合わせる

すべての内容を確認しても、エラーが表示される場合は、故障や修理に関する受付窓口へお問い合わせください。
故障や修理に関する受付窓口ついては、次のFMVサポートのホームページをご覧ください。

My Cloud故障や修理に関する受付窓口

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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