ESPRIMOは、無線LAN の電波を停止できません。
無線LANでインターネットに接続している場合は、接続しているネットワーク（SSID）を削除してください。
Q&Aナンバー【0909-9740】更新日：2018年10月18日
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[Windows 8.1/8] ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなりました。
| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなりました。
回答
ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなったときは、リカバリを実行して、パソコンを購入時の状態に戻します。
次の項目を順番に確認してください。
1番目の確認項目インターネット接続を切断する
お使いのパソコンがウイルスに感染した場合は、二次感染や情報の漏えいを防ぐため、インターネット接続を切断します。
インターネット接続の方法に応じて、対処します。
- 有線LAN接続の場合
パソコンに接続しているネットワークケーブル（LANケーブル）を取り外します。 - 無線LAN接続の場合
ワイヤレススイッチを搭載しているLIFEBOOK / STYLISTICは、ワイヤレススイッチをOFFにして、無線LAN / モバイルWiMAX の電波を停止します。
ワイヤレススイッチを搭載していないLIFEBOOK / ARROWSは、機内モードをオンにします。
[LIFEBOOK] ワイヤレススイッチの場所を教えてください。[STYLISTIC] ワイヤレススイッチの場所を教えてください。[Windows 8.1/8] 機内モードに切り替える方法を教えてください。アドバイス
リカバリが完了するまでは、インターネットに接続しないでください。
2番目の確認項目必要なデータをバックアップする
リカバリを実行すると、Cドライブに保存されているファイルやフォルダーなどのデータはすべて削除されます。
リカバリで削除されたデータは復元できません。必要なデータは、必ずバックアップしてください。
データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 8.1/8] バックアップと復元について教えてください。
重要
- バックアップしたデータがウイルスに感染している場合、リカバリ後、復元できない可能性があります。
- バックアップしたデータを別のパソコンに移動しないでください。二次感染の恐れがあります。
3番目の確認項目リカバリを実行する
リカバリの方法は、パソコンに添付のマニュアルに記載されています。
マニュアルの名称や記載場所については、次のQ&Aをご覧ください。リカバリ（パソコンを購入時の状態に戻す）には、どのマニュアルを見ればよいですか。
バックアップナビでパソコンの状態を保存している場合は、パソコンの状態を復元（リカバリ）してください。
手順は、次のQ&Aをご覧ください。バックアップナビについて教えてください。
4番目の確認項目セキュリティ対策ソフトを初期設定する
リカバリが完了したら、インターネットに接続する前にセキュリティ対策ソフトを初期設定します。
なお、ウイルスバスターをお使いの場合は、インストールします。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトの初期設定 / インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください。
- Norton Internet Security[Norton Internet Security] 初期設定の方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
- ウイルスバスター[ウイルスバスター] インストールする / アンインストールする方法を教えてください。
- マカフィー マルチアクセス[マカフィー マルチアクセス] 初期設定の方法を教えてください。
重要
セキュリティ対策ソフトの使用期限を示すメッセージが表示された場合は、早めにセキュリティ対策ソフトを更新するか、新しいセキュリティ対策を実施されることをお勧めします。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。セキュリティ対策ソフトの使用期限がきたときの対処方法を教えてください。
5番目の確認項目セキュリティ対策ソフトを更新する
セキュリティ対策ソフトを初期設定（またはインストール）しただけでは、最新のウイルスに対応できません。
インストールが完了したら、パソコンをインターネットに接続し、セキュリティ対策ソフトを最新の状態に更新します。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合、手順は次のQ&Aをご覧ください。
- Norton Internet Security[Norton AntiVirus / Norton Internet Security] 最新情報へ更新するためのLiveUpdateの手順を教えてください。
- ウイルスバスター[ウイルスバスター] ウイルスのパターンファイルやプログラムをアップデートする方法を教えてください。
- マカフィー マルチアクセス[マカフィー マルチアクセス] 最新の状態に更新する方法を教えてください。
6番目の確認項目バックアップしたデータのウイルスチェックをする
セキュリティ対策ソフトの機能を使って、バックアップしたデータのウイルスチェックをします。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合、手順は次のQ&Aをご覧ください。ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。
7番目の確認項目データを復元する
ウイルスに感染していないデータを復元します。
バックアップした手順に応じて、必要なデータを復元してください。
データを復元する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 8.1/8] バックアップと復元について教えてください。
8番目の確認項目今後のセキュリティ対策について
ウイルスに感染すると、リカバリやバックアップ、復元を実行するなど、多くの時間が必要になります。
また、お使いのパソコンが、別のパソコンをウイルスに感染させてしまう恐れもあります。
今後パソコンを安心してお使いいただくために、定期的に次の作業を実施してください。
次の項目を順番に確認してください。
Windows Update を実行する
Windows Update とは、インターネットを通じてWindowsを最新の状態に更新する機能です。
主にWindows の脆弱性（セキュリティ上の問題）を修正するための更新プログラムやその他の更新プログラム、追加機能が提供されています。
Windows Update の実行方法については、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 8.1/8] Windows Updateの実行方法を教えてください。
アプリケーションやドライバーを更新する
リカバリ後は、ドライバーや添付のアプリケーションもご購入時の状態に戻っています。
ウイルスによっては、アプリケーションの脆弱性を悪用するものも存在します。
アプリケーションやドライバーのアップデートプログラムが提供されている場合は、最新版を適用してください。
FMVパソコンには、アップデートナビが用意されています。
アップデートナビは、インターネットを経由して、富士通がお勧めする最新情報やドライバーなどを自動的に取得できるアプリケーションです。
取得した情報をもとに、簡単な操作でアップデート（更新）することができます。
アップデートナビの使用方法については、次のQ&Aをご覧ください。アップデートナビの使い方を教えてください。（Windows 8.1/8）
アドバイス
ご購入後に追加されたアプリケーションなどの、アップデートナビでアップデートできないアプリケーションの更新は、アプリケーションに添付のマニュアルやヘルプをご覧ください。
セキュリティ対策ソフトを更新する
最新のウイルスに対応するため、セキュリティ対策ソフトは、常に最新の状態を保ってください。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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