しばらく待っても、画面に変化が無く再起動しない場合は、パソコンを強制終了してください。
パソコンを強制終了するときは、パソコンにアクセスランプがある場合、点灯・点滅していないことを確認します。
また、ハードディスクドライブの動作音がしていないことを確認します。
その後、パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで4秒〜10秒以上押し続けてください。
電源が切れたら、10秒以上待った後にパソコンの電源ボタンを押します。
Q&Aナンバー【1504-6638】更新日：2025年8月26日
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青いエラー画面（ブルーバック）が表示されました。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
|
質問
青いエラー画面（ブルーバック、ブルースクリーン、BSoD、STOPエラー）が表示されました。
回答
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」や英語のメッセージなどの青いエラー画面は、さまざまな原因で表示されます。
【青いエラー画面の例】
次の項目を順番に確認し、対処してください。
1番目の確認項目エラー画面を終了する
現在、エラー画面が表示されている場合は、画面を終了してから、対処を行う必要があります。
エラー画面は、しばらく待つと終了し、自動的に再起動します。
パソコンが再起動するまで、お待ちください。
- パソコンの再起動後、Windowsが正常に使える場合
一時的なトラブルが発生していた可能性があります。
そのままパソコンをご利用ください。 - パソコンの再起動後、青いエラー画面が繰り返し表示される場合
次の確認項目に進み、引き続き対処を行ってください。
重要
アドバイス
再起動後、「自動修復」や「回復」などの画面が表示された場合は、次のQ&Aをご覧になり対処してください。
- Windows 11
[Windows 11] 「回復」と表示されてパソコンが起動しません。[Windows 11] 「自動修復」と表示されてパソコンが起動しません。 - Windows 10[Windows 10] 「回復」と表示されてパソコンが起動しません。[Windows 10] 「自動修復」と表示されてパソコンが起動しません。
- Windows 8.1 / Windows 8[Windows 8.1/8] 「回復」と表示されてパソコンが起動しません。[Windows 8.1/8] 「自動修復」と表示されてパソコンが起動しません。
「PCに問題が発生しました」と表示される場合は、「詳細を送信する」または「送信しない」をクリックしてから、「周辺機器 / アプリの影響を確認する」に進みます。
- Windows 7[Windows 7] 起動時に「Windows エラー回復処理」が表示されます。
2番目の確認項目周辺機器 / アプリの影響を確認する
お使いの周辺機器やアプリの影響によって、エラーが発生することがあります。
お使いの環境に応じた項目をご覧ください。
次の場合に応じた項目を確認してください。
周辺機器をお使いの場合
パソコンに接続されている周辺機器をすべて取り外してください。
周辺機器を取り外すと、現象が発生しない場合は、パソコンが周辺機器の動作条件を満たしているかどうかを確認します。
また、周辺機器の問題を修正するドライバーが提供されているときは適用します。
周辺機器の動作条件やドライバーの提供状況などについては、周辺機器の提供元へお問い合わせください。
特定のアプリをインストールした後に現象が発生した場合
パソコンがアプリの動作条件を満たしているかどうかを確認します。
また、アプリの問題を修正するプログラムが提供されているときは適用します。
アプリの動作条件や修正プログラムの提供状況などについては、アプリの提供元へお問い合わせください。
3番目の確認項目ハードディスクやSSDの空き容量を確認する
ハードディスクやSSDの空き容量が不足すると、エラーが発生することがあります。
次のQ&Aをご覧になり、ハードディスクやSSDの空き容量を増やして、改善するかどうかを確認します。ハードディスクやSSDの空き容量を増やす方法を教えてください。
アドバイス
ハードディスクの空き容量を確認する場合は、次のQ&Aをご覧ください。ハードディスクの容量や空き容量を確認する方法を教えてください。
4番目の確認項目ウイルススキャンを実行する
ウイルスに感染していると、エラーが発生することがあります。
セキュリティ対策ソフトでウイルスに感染していないかどうかを確認し、感染していた場合はウイルスを駆除してください。
パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトの使い方は、次のQ&Aをご覧ください。ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。
5番目の確認項目Windows Updateを実行する
Windowsに問題がある場合、エラーが発生することがあります。
Windows Updateで、Windowsを最新の状態に更新してください。
Windows Updateの実行手順は、次のQ&Aをご覧ください。Windows Updateの実行手順を教えてください。
6番目の確認項目ドライバーをアップデートする
ドライバーに問題がある場合、エラーが発生することがあります。
お使いの機種に提供されている、ドライバーを最新の状態に更新してください。
最新のドライバー類が提供されているかどうかの確認やアップデートは、アップデートナビで実行できます。
アップデートナビの使い方は、次のQ&Aをご覧ください。アップデートナビの使い方を教えてください。
重要
アップデートナビで「ダウンロードして適用ください。」と表示されたソフトウェアも、すべて適用してください。
7番目の確認項目ハードウェア診断を実行する
エラーが繰り返し表示される場合は、パソコンの機械側（ハードウェア）に問題が発生している可能性があります。
次のQ&Aをご覧になり、ハードウェア診断を実行してください。ハードウェアを診断する方法を教えてください。
8番目の確認項目リカバリを実行する
ハードウェア診断で問題が確認できず、エラーが繰り返し表示される場合は、パソコンをご購入時の状態に戻すリカバリを行います。
パソコンをご購入時に戻すリカバリを実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。パソコンを購入時の状態に戻す（リカバリ）の実行方法を教えてください。
アドバイス
2015年5月発表モデル以前の機種をお使いの場合、バックアップナビ（マイリカバリ）で、エラーが発生する前のパソコンの状態を保存（ディスクイメージを作成）していたときは、その状態に復元することで改善できる可能性があります。
バックアップナビ（マイリカバリ）の使い方は、次のQ&Aをご覧ください。バックアップナビについて教えてください。マイリカバリについて教えてください。
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