[Chromebook] 復元する（リカバリ）方法を教えてください。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Chrome OS	Chrome OS

質問

「Chrome OS が存在しないか破損しています」と表示されます。
パソコンを復元する（リカバリ）方法を教えてください。

事前に準備したリカバリメディアから復元することで、使い始める前の状態に戻すことができます。

Chromebookの復元とは、OS（オペレーティングシステム）を削除して再インストールする作業です。
ChromebookのOSが正常に動作しなくなった場合は、Chromebookを復元することで改善する可能性があります。

次の内容を順番に確認してください。

重要

職場や学校で Chromebook を使用している場合は、管理者に相談してください。

Chromebookにログインできる場合は、まず次のことを試してください。

キーボードの（更新キー）を押し続けながら、（電源ボタン）を電源が切れるまで押し続けます。
電源が切れたことを確認し、キーボードの（電源ボタン）を押してもう一度電源を入れます。
解決しない場合は、Chromebookを初期状態にリセットします。
Chromebookを初期状態にリセットする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Chromebook] 初期状態にリセットする方法を教えてください。

初期状態にリセットしても解決しない場合は、次の手順に進んでください。

Chromebookを復元するには、リカバリメディアが必要です。

リカバリメディアをお持ちでない場合は、次のQ&Aをご覧になり、作成してください。

Q&A [Chromebook] リカバリメディアを作成する方法を教えてください。

アドバイス

リカバリメディアは、別のChromebook やWindows パソコンでも作成できます。

Chromebookを復元すると、設定、アプリ、ファイルなど、パソコン内のデータはすべて削除されます。
パソコンが起動できる場合は、リカバリの前に、必ず次の作業を行ってください。

ご自分の情報と設定を Google アカウントに同期します。
情報を同期する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A [Chromebook] アカウント設定を同期する方法を教えてください。

パソコン内のデータは、マイファイルに保存されています。
マイファイルのデータを、Googleドライブや外付けストレージ（SSD/ハードディスク）に保存します。

重要

手順は、次のとおりです。

操作手順

キーボードの（電源ボタン）を1秒程度押します。
「終了」をクリックします。
キーボードの【Esc】キーと（更新キー）を押しながら、（電源ボタン）を押します。
次のいずれかのメッセージが表示されたら、リカバリメディアをパソコンにセットします。
- デバイスの修復を行う手順をご案内します
- 復元用のUSBメモリまたはSDカードを挿入してください。
（「デバイスの修復を行う手順をご案内します」と表示された場合）
復元が開始されます。
パソコンを操作せずに、しばらく待ちます。
完了すると、次のいずれかのメッセージが表示されます。
リカバリメディアを取り外します。
- 復元が完了しました再起動するには外部ディスクを取り外します。
- システムの復元が完了しました。リカバリメディアを取り出してください。パソコンが自動的に再起動します。
（「復元が完了しました」と表示された場合）
再起動後、「Chromebookへようこそ」と表示されます。
表示される画面に従って、Chromebookをセットアップします。

セットアップ手順は、次のQ&Aをご覧ください。

[Chromebook] セットアップする方法を教えてください。