メールに添付されている、WordやExcelのファイルを開くことができません

送信者が使用しているWord / Excelのバージョンが上位の場合

送信者が使用している、Word / Excelよりも古いバージョンを使用している場合、添付ファイルを開けないことがあります。

このときは、古いバージョンで開くことができる形式で、送信者にファイルを保存し直して再送信してもらうか、受信者が新しいバージョンを入手する必要があります。

リカバリ時にWord / Excelをインストールしていない場合

リカバリ時にOfficeのインストールを行わなかった場合、WordやExcelなどを使用できなくなります。
メールに添付されたファイルも開けません。

該当する場合は、添付のマニュアルを再度ご確認になり、Officeをインストールしてください。

リカバリ（パソコンを購入時の状態に戻す）には、どのマニュアルを見ればよいですか。（新しいウィンドウで表示）

ご購入時にWordやExcelがインストールされていない機種をお使いの場合

購入時にWord / Excelを添付していない機種では、製品版のWord / Excelをお買い求めいただく必要があります。

Word / Excelをお持ちでない場合、送信者に相談し、特定のアプリケーションが無くても開くことができる形式（テキスト形式など）で、メールを送り直していただくよう依頼することもご検討ください。

Word / Excel 以外のファイルを開けない場合は、次のQ&Aをご覧ください。

インターネットからダウンロードしたファイルや、メールで受け取った添付ファイルを開くことができなくなりました。（新しいウィンドウで表示）