サポートコール予約を利用する方法を教えてください。

対象機種とOS
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質問

サポートコール予約の予約方法や修正方法、取り消し方法を教えてください。

回答

サポートコール予約は、ユーザー登録されている機種に関するお問い合わせを、WEB上から24時間いつでも気軽にお問い合わせいただき、お客様の希望日時にお電話を差し上げて回答するサービスです。

次の中から確認したい項目をクリックしてください。

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サービス内容とご利用条件

サポートコール予約のご利用には、FMV membersへの登録（ユーザー登録）が必要です。
登録について詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

FMV membersに登録する方法を教えてください。
その他のご利用条件やサービス内容について詳しくは、次のページをご覧ください。

サポートコール予約

サポートコール予約の予約方法

サポートコール予約の予約をする方法は、次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

サポートコール予約のページを表示します。

サポートコール予約
「サポートコール予約を利用する」ボタンをクリックします。
「ログイン」と表示されます。
FMV members IDを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
「機種の入力」と表示されます。
お問い合わせの機種の製造番号と型名を入力し、「次へ」ボタンをクリックします。

アドバイス
お使いの機種の製造番号と型名を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

製品型名や製造番号、保証開始日を確認する方法を教えてください。

重要
型名を入力する際、型名が9桁以下の機種の場合は、型名の後ろに「０（ゼロ）」を足して10桁にして登録してください。
例：「FMVF77H3B」（9桁）の場合、「FMVF77H3B0」（10桁）と入力する
機種の確認画面が表示されます。
間違いがなければ、「次へ」ボタンをクリックします。
「質問入力」と表示されます。
「希望日」をクリックし、表示される一覧からご希望の日付をクリックします。
「希望時間」をクリックし、表示される一覧からご希望の時間帯をクリックします。
「お問い合わせ内容を記載してください」と記載された入力欄をクリックし、お問い合わせ内容を入力します。
入力が終わったら、「次へ」ボタンをクリックします。
「お客様情報の入力」と表示されます。
お客様情報を入力し、「次へ」ボタンをクリックします。
「内容確認」と表示されます。
「希望日」、「希望時間」、「詳細」（お問い合わせの内容）、「連絡先」（電話番号など）に誤りがないことを確認します。

アドバイス
修正が必要な場合は、それぞれの項目の右にある「編集」ボタンをクリックし、内容を修正します。
「内容確認」の説明文の下にある、「利用規約」をクリックします。
ブラウザーの新しいタブで、FMVマイページの「会員 / 利用規約」が表示されます。
「FMV members利用規約」と、「FMVサポート規約」をクリックして表示される内容をよく読み、元のタブに戻ります。
「FMV members利用規約」と、「FMVサポート規約」に同意する場合は、「送信」ボタンをクリックします。
「受付終了」と表示されたことを確認します。

サポートコール予約の変更・取り消し方法

サポートコール予約のご予約時間の修正、予約の取り消しはお問い合わせ履歴のページから行います。

操作手順

画面は一例です。

お問い合わせ内容によって、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

FMVサポートページを表示します。

FMVサポート
「サポートサービス利用状況」をクリックします。
「サポートサービス利用状況（お問い合わせ履歴）」と表示されます。
「お問い合わせ履歴を閲覧する」ボタンをクリックします。
お問い合わせの履歴が表示されます。
- 予約を変更する場合
  
  「変更」ボタンをクリックし、表示された画面で新しい予約時間を設定してください。
- 予約を取り消す場合
  
  「取消」ボタンをクリックし、表示された画面で予約を取り消してください。
  
  取り消しが完了すると、お問い合わせ履歴に「取消済」と表示されます。