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Q&Aナンバー【2504-6641】更新日:2018年11月10日

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インターネット接続が頻繁に切断されます。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7
  • WindowsVista
  • Windows XP

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質問

インターネットに接続できますが、頻繁に接続が切断されてしまいます。

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回答

インターネットの接続が頻繁に切断されてしまうときは、無線LANの環境の問題、モデムやルーターの問題を順番に確認します。



次の内容を順番に確認してください。

アドバイス

無線LANをお使いでない場合は「モデムやルーターの問題」をご覧ください。



1番目の確認項目無線LAN環境の問題

無線LANをお使いの場合は、次の内容を順番に確認してください。


環境を確認する

無線LANの特性上、建物の構造・材質、障害物、アプリ、設置状況、電波状況などの使用環境により、通信速度の低下や通信不能となる場合があります。

良好な通信を行うために、次の内容を確認してください。

  • パソコンと無線LANアクセスポイントの距離が遠いときは、遮蔽物を避けて距離を近づけるなど、設置場所を変更してください。

  • 周囲が金属などの導体(電気を通しやすいもの)でできている場所を避けて、パソコンを設置してください。
    通信性能が低下し、設置環境によっては通信できなくなることがあります。

  • パソコンは、他の電気機器から離して設置してください。
    パソコンと電源が入った電気機器を近づけていると、正常に通信できなかったり、電気機器の障害になったりすることがあります。

    正常に通信できない場合は、使用するチャンネルや設置場所を変更してください。
    特に、電子レンジなどの強い高周波エネルギーを出す機器の使用時は、影響を受けやすく、正常に通信できないことがあります。

  • 放送局や無線機、高圧電線などが近く、正常に通信できないときは、パソコンや無線LANアクセスポイントの設置場所や向きを変更してください。
    周囲の電波が強すぎると、正常に通信できないことがあります。

  • テレビ機能をお使いの場合で、古いブースターや分配器、壁面端子などを使用していたり、同軸ケーブルの芯線がむき出しになっていたりするときは、配線を取り外して動作を確認します。

    改善した場合は、テレビ関連の配線や機器から電波が外部に漏れないように、適切な機器の使用や工事が必要です。

  • 無線LAN で通信中は、パソコンのアンテナ部分に極力触れないでください。
    通信性能が低下する場合があります。

  • パソコン本体の近辺で Bluetoothワイヤレステクノロジー機器を使用すると電波干渉が発生し、通信速度の低下や接続不能になる場合があります。

    次の対策を行うと、電波の干渉を防ぐことができる場合があります。

    • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器とパソコン本体との間は 10m 以上離して使用する
    • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器の電源を切るか、電波を停止する
    • 無線LAN の5GHz 帯を利用する(ただし利用できるのは屋内のみ)

  • 5GHz 帯チャンネルのW53(52 〜 64ch)、W56(100 〜 140ch)では、アクセスポイントのDFS機能が作動した場合、W53/W56の通信はいったん切断されます。
    DFS機能により、アクセスポイントが再起動した場合は、W53/W56以外のすべての通信もいったん切断されます。
アドバイス

パソコン本体の仕様を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&AFMVサポートのホームページで本体の仕様を確認する方法を教えてください。


設定を確認する

無線LANに接続するための設定が適切でないと、接続が切断されてしまうことがあります。

2008年夏モデル以降の機種は、ネットワーク診断を実行して、設定などを診断し、診断結果に応じて対処します。
ネットワーク診断の付属機種や実行方法は、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。

Q&Aネットワーク診断について教えてください。

ネットワーク診断が付属していない機種をお使いの場合は、次のQ&Aをご覧になり、Q&Aに記載されている内容を実施してください。

Q&A[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。

Q&A[Windows 8.1/8] 無線LANでインターネットに接続できません。

Q&A[Windows 7] 無線LANでインターネットに接続できません。

Q&A[Windows Vista] 無線LANでインターネットに接続できません。

Q&A[Windows XP] 無線LANでインターネットに接続できません。



2番目の確認項目モデムやルーターの問題

モデムやルーターに問題が発生していると、接続が切断されてしまうことがあります。

モデムやルーターの問題を改善するためのファームウェアが提供されている場合は、適用してください。
詳しくは、モデムやルーターの提供元にお問い合わせください。

アドバイス

モデムやルーターとは、インターネットに接続するための機器です。
お使いの環境によって、使用する機器は異なります。

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