インターネット接続が頻繁に切断されます。

インターネットの接続が頻繁に切断されてしまうときは、無線LANの環境の問題、モデムやルーターの問題を順番に確認します。

次の内容を順番に確認してください。

1番目の確認項目無線LAN環境の問題

無線LANをお使いの場合は、次の内容を順番に確認してください。

環境を確認する

無線LANの特性上、建物の構造・材質、障害物、アプリ、設置状況、電波状況などの使用環境により、通信速度の低下や通信不能となる場合があります。

良好な通信を行うために、次の内容を確認してください。

• パソコンと無線LANアクセスポイントの距離が遠いときは、遮蔽物を避けて距離を近づけるなど、設置場所を変更してください。
  
  
• 周囲が金属などの導体（電気を通しやすいもの）でできている場所を避けて、パソコンを設置してください。
  通信性能が低下し、設置環境によっては通信できなくなることがあります。
  
  
• パソコンは、他の電気機器から離して設置してください。
  パソコンと電源が入った電気機器を近づけていると、正常に通信できなかったり、電気機器の障害になったりすることがあります。
  
  正常に通信できない場合は、使用するチャンネルや設置場所を変更してください。
  特に、電子レンジなどの強い高周波エネルギーを出す機器の使用時は、影響を受けやすく、正常に通信できないことがあります。
  
  
• 放送局や無線機、高圧電線などが近く、正常に通信できないときは、パソコンや無線LANアクセスポイントの設置場所や向きを変更してください。
  周囲の電波が強すぎると、正常に通信できないことがあります。
  
  
• テレビ機能をお使いの場合で、古いブースターや分配器、壁面端子などを使用していたり、同軸ケーブルの芯線がむき出しになっていたりするときは、配線を取り外して動作を確認します。
  
  改善した場合は、テレビ関連の配線や機器から電波が外部に漏れないように、適切な機器の使用や工事が必要です。
  
  
• 無線LAN で通信中は、パソコンのアンテナ部分に極力触れないでください。
  通信性能が低下する場合があります。
  
  
• パソコン本体の近辺で Bluetoothワイヤレステクノロジー機器を使用すると電波干渉が発生し、通信速度の低下や接続不能になる場合があります。
  
  次の対策を行うと、電波の干渉を防ぐことができる場合があります。
  
  
  • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器とパソコン本体との間は 10m 以上離して使用する
  • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器の電源を切るか、電波を停止する
  • 無線LAN の5GHz 帯を利用する（ただし利用できるのは屋内のみ）
    
    
• 5GHz 帯チャンネルのW53（52 〜 64ch）、W56（100 〜 140ch）では、アクセスポイントのDFS機能が作動した場合、W53/W56の通信はいったん切断されます。
  DFS機能により、アクセスポイントが再起動した場合は、W53/W56以外のすべての通信もいったん切断されます。
  

ドライバー類をアップデートする

無線LANドライバーなど、ドライバーによっては無線LANの安定性を改善した更新内容が含まれています。

お使いの機種に提供されているドライバー類を最新の状態に更新してください。

ドライバー類をアップデートする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

ドライバーやアプリなどのアップデート方法を教えてください。

設定を確認する

無線LANに接続するための設定が適切でないと、接続が切断されてしまうことがあります。
次のQ&Aをご覧になり、無線LANに接続できない場合の対処方法を行ってください。

[Windows 11] 無線LANでインターネットに接続できません。

[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。

[Windows 8.1/8] 無線LANでインターネットに接続できません。

[Windows 7] 無線LANでインターネットに接続できません。

2番目の確認項目モデムやルーターの問題

モデムやルーターに問題が発生していると、接続が切断されてしまうことがあります。

モデムやルーターの問題を改善するためのファームウェアが提供されている場合は、適用してください。
詳しくは、モデムやルーターの提供元にお問い合わせください。