[Office] 修理から返却後、ライセンス認証を求められます。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 11 Windows 10 Windows 8.1	Windows 11 Windows 10 Windows 8.1

質問

修理から返却されたパソコンで、Office アプリ（WordやExcelなど）を使用するときに、次のようにライセンス認証を求められます。

「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」と表示され、別のアカウントの使用やライセンスの購入を求められる

「Microsoft 365 を使い始めましょう」や「サインインしてOfficeを設定する」と表示される

「ライセンス認証ウィザード」が表示され、インターネット経由で行おうとしても失敗する

回答

修理時にメインボードの交換が行われると、Officeのライセンス認証が再度必要になる場合があります。

表示された画面によって手順が異なります。
表示された画面の項目をクリックして、内容を確認してください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」と表示された場合

「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」と表示された場合は、マイクロソフト社に折り返しの電話連絡を依頼しライセンス認証を行います。

この製品は既に別のデバイスにインストールされています

折り返しの電話連絡は、「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」の画面から依頼できます。

手順は、次のとおりです。

【対象製品】

Microsoft Office Home and Business 2021
Microsoft Office Personal 2021
Microsoft Office Professional 2021

重要

手順の前に、お手元に次のものをご用意ください。

修理から返却されたパソコン
添付のOffice プロダクトキーカード（パソコンのご購入時に添付されていた場合）

操作手順

2022年10月現在の手順です。
手順は、予告なく変更される場合があります。

「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」の「サポートに問い合わせて、このデバイスにライセンスを転送します」をクリックします。
Microsoft Edgeが起動して、Microsoft 仮想エージェント（Microsoft Virtual Agent）が表示されます。
「これで問題は解決しましたか？」の「いいえ」をクリックします。
アドバイス
- 「続⾏するには、サインインしてください。」と表示された場合は「サインイン」をクリックし、Microsoft アカウントでサインインしてください。
- Microsoft 仮想エージェントは、Office アプリの後ろに表示される場合があります。
  画面が見つからない場合は、Office アプリなどを最小化してください。
「サポートに問い合わせますか？」と表示されます。
「はい」をクリックします。
「サポート担当者と話す」と表示されます。
「コールバック希望」をクリックします。
「表示されている文字を入力してください」と表示されます。
表示されている文字を入力し、「送信」をクリックします。
電話番号の入力欄が表示されます。
「国/地域」に「日本」と表示されていることを確認し、電話番号を入力して、「確認」をクリックします。
マイクロソフト社のサポート担当者から折り返しの電話がかかってきたら、「修理した」旨をお伝えください。