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Q&Aナンバー【2608-7474】更新日:2019年5月24日

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[Office] 修理からの返却後、ライセンス認証ウィザードが表示されて認証に失敗します。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

修理から返却されたパソコンで、Officeのアプリ(WordやExcelなど)を使用するときに、ライセンス認証ウィザードが表示されます。
インターネット経由で行おうとしても失敗します。

回答

修理時に「マザーボードの交換」が行われた場合、Officeを使用すると、ライセンス認証ウィザードが表示され、インターネット経由でライセンス認証を行おうとしても失敗します。

【対象製品】

  • Office Home & Business Premium プラス Office 365 サービス
  • Office Personal Premium プラス Office 365 サービス
  • Office Professional Premium プラス Office 365 サービス
  • Microsoft Office Home and Business 2010 / 2013 / 2016 / 2019
  • Microsoft Office Personal 2010 / 2013 / 2016 / 2019
  • Microsoft Office Professional 2010 / 2013 / 2016 / 2019
  • Microsoft Office Personal 2010 2年間ライセンス版

【ライセンス認証時のエラーメッセージの例】

指定したプロダクトキーで行ったライセンス認証の回数が、マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項で規定された上限に達しているため、Microsoft Office Home and Business 2010 に対するライセンス認証を実行できません。

エラーメッセージ

この場合、インターネットを経由したライセンス認証はできません。
マイクロソフト サポート窓口に電話でご連絡いただき、ライセンス認証を行ってください。

マイクロソフト サポート窓口

サポート窓口のお問い合わせ先や注意事項などに関しては、次のホームページをご覧ください。

Windows製品および Office 製品の無償サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/875330

ご用意いただくもの(電話をかける前に、お手元に次のものをご用意ください)

  • 修理から返却されたパソコン

  • パソコンに添付のOfficeのパッケージ
ご参考

「ライセンス認証ウィザード」の前に、プロダクトキーの入力を求められる場合があります。
入力を求められた場合は、プロダクトキーを入力してください。

プロダクトキーは、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。

Q&A[Office] プロダクトキー / プロダクトIDを確認する方法を教えてください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

【注意】アンケートに対する回答は行っていませんので、あらかじめご了承ください。
質問など回答が必要な場合は、下記のTwitterかメールサポートをご利用ください。

このQ&Aについて質問があるかたはTwitterまで Twitter窓口についての詳細はこちら

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