ユーザー登録番号やMy Cloud ID、パスワードを忘れてしまいました。

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質問

My Cloud アカウント / My Cloud FMVサポート会員 / My Cloud ゲスト会員のパスワード、ユーザー登録番号やMy Cloud IDを忘れてしまいました。

回答

ユーザー登録番号やMy Cloud ID、パスワードを忘れてしまった場合は、ホームページから再設定や再通知などを行います。

目的に応じた項目をクリックして、手順をご覧ください。

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My Cloud IDのパスワードをお忘れの場合

My Cloud IDのパスワードをお忘れの場合は、ホームページから再設定を行います。

再設定の手順では、My Cloud IDとして登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りします。
メールを受信できる環境をご準備のうえ、手順を行ってください。

再設定の手順は、次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

次のリンクをクリックします。

パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
「My Cloud ID のパスワードをお忘れの方」の「パスワード再設定」ボタンをクリックします。

アドバイス
My Cloud アカウントを登録せずに、My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub）、またはMy Cloud ゲスト会員のまま、サービスを利用されている場合は手順が異なります。
「My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub会員）やMy Cloud ゲスト会員のままサービスをご利用されている方は〜」の「パスワード再設定」ボタンをクリックし、パスワードを再設定してください。

詳しい手順は、次のQ&Aでご案内しています。

My Cloud ID（ユーザー登録番号）のパスワードを再設定する方法を教えてください。
「パスワードの再設定（My Cloud アカウント用）」と表示されます。
「My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（数字10桁）」に、My Cloud ID またはユーザー登録番号を入力します。

重要
My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（数字10桁）がわからず、手順を進められない場合は「ユーザー登録番号をお忘れの場合」をご覧ください。
「画像認証」に表示されている文字を入力します。

アドバイス
表示される文字は、毎回変わります。
「メール送信」ボタンをクリックします。
「パスワード再設定のご案内をメールでお送りいたしました。」と表示されます。
「トップに戻る」をクリックします。
お使いのメールソフトを起動して、「【重要】My Cloud パスワード発行手続きについて」という件名のメッセージを表示します。

アドバイス
メールが届くまで、時間がかかる場合があります。
「[パスワード再設定用URL]」のアドレスをクリックします。
重要
- URLは1回のクリックに限り有効です。
  ダブルクリックなどしないように、ご注意ください。
  
  複数回クリックするなどして、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
- URLは1時間（60分）に限り有効です。
  1時間以内にアクセスしないと、URLが無効になるため、ご注意ください。
  
  1時間経過し、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
「本人確認のため、以下の情報を入力してください。」と表示されます。
姓名（カナ）や秘密の質問の答え、口座番号、クレジットカード番号下4桁など表示されている項目の情報を入力します。

表示される項目は、お客様の登録情報によって異なります。

（秘密の質問が生年月日の場合）

重要
入力する情報がわからず、手順を進められない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合せ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
アドバイス
- 「口座番号」には、My Cloud アカウントに登録しているキャッシュバック振込口座の銀行口座番号を、半角数字で入力してください。
- 「クレジットカード番号下4桁」には、My Cloud アカウントに登録しているクレジットカード番号の下4桁を半角数字で入力してください。
（「クレジットカード番号下4桁」が表示されている場合）
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「新しく設定するパスワードを入力してください。」と表示されます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」に、それぞれ同じパスワード（文字）を入力します。
重要
パスワードは、次のアルファベット、数字、記号を組み合わせて6〜24文字で入力してください。
また、組み合わせは2種類以上使用してください。
- アルファベット（半角）：A〜Z、a〜z
- 数字（半角）：0〜9
- 記号（半角）："　#　$　%　&　'　(　)　*　+　,　-　.　/　:　;　<　=　>　?　@　［　¥　］　^　_　｀　{　｜　}　~　!
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「パスワードの登録が完了しました。」と表示されます。
「My Cloud ログインページへ」ボタンをクリックします。

ユーザー登録番号をお忘れの場合

ユーザー登録番号をお忘れの場合は、ご登録のメールアドレス宛てに再通知します。

メールを受信できる環境をご準備のうえ、手順を行ってください。

再通知の手順は、次のとおりです。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

次のリンクをクリックします。

パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
「ユーザー登録番号をお忘れの方」の「ユーザー登録番号の再通知」ボタンをクリックします。
「お客様情報の入力」と表示されます。
登録されている「姓」、「名」、「メールアドレス」を入力し、「メール送信」ボタンをクリックします。
「ユーザー登録番号送信完了」と表示されたことを確認します。
お使いのメールソフトを起動して、「ユーザー登録番号のお知らせ」という件名のメッセージを表示します。

アドバイス
メールが届くまで、時間がかかる場合があります。
ユーザー登録番号を確認します。

My Cloud IDをお忘れの場合（ユーザー登録番号とパスワードがわかる場合）

My Cloud IDは、My Cloud アカウントのご登録時に登録されたメールアドレスです。

ユーザー登録番号（10桁の数字）とパスワードがわかる場合は、FMVサポートページにログインして確認できます。
手順は、次のとおりです。

操作手順

次のリンクをクリックし、FMVサポートページを表示します。

FMVサポートページ
「ログイン」をクリックします。

アドバイス
画面左上部にユーザー登録番号が表示されている場合は、手順4.に進みます。
「ログイン」と表示されます。
ユーザー登録番号と、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
「登録情報変更」をクリックします。
「ログイン」と表示された場合は、ユーザー登録番号とパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
「My Cloud 登録情報・各種お手続き」が表示されます。
「My Cloud ID」に表示されるメールアドレスを確認します。

アドバイス
「My Cloud ID」の欄がない場合は、My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub会員) / My Cloud ゲスト会員のご登録のみで、My Cloud アカウント（My Cloud ID）は登録されていません。
必要に応じて、次のQ&Aの「以前にFMVユーザー登録をされている場合」をご覧になり、My Cloudアカウントを登録してください。
My Cloud アカウントを登録する方法を教えてください。