[Windows 10] CD / DVD / Blu-ray Discが認識されません。

1番目の確認項目はじめに　〜「ネットで修理申し込み」のご案内〜

ディスクを認識しない場合について、「ネットで修理申し込み」でも故障診断や解決方法のアドバイスを行っています。

「ネットで修理申し込み」は、Webから修理を申し込むことができるサービスです。

また、FMVチャットサポートを使って故障診断を行うこともでき、自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
自動応答で解決しない場合はオペレーターに相談することも可能です。

診断を行うには、次のボタンをクリックして表示されるページをご覧ください。

2番目の確認項目CD/DVD/BDドライブのアイコンが表示されていることを確認する

CD/DVD/BDドライブのアイコンがWindowsの画面に表示されていることを確認します。

確認の手順は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. タスクバーの「エクスプローラー」アイコンをクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   タスクバーに「エクスプローラー」アイコンがない場合は、「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「エクスプローラー」をクリックします。
   
   

   
   
2. 「エクスプローラー」が表示されます。
   画面左側の「PC」をクリックします。
   
   
   
   
3. CD/DVD/BDドライブのアイコンが表示されているかどうかを確認します。
   
   
   • 表示されていない場合
     
     ドライブがパソコンに正しく認識されていません。
     次のQ&Aをご覧になり、対処してください。
     
     [Windows 10] PCまたはコンピューターにCD/DVDドライブのアイコンが表示されません。
     
     
   • 表示されている場合
     
     画面を表示したまま、次の確認項目に進みます。
   
   
   （表示されている場合）

3番目の確認項目複数のディスクが認識されることを確認する

動画のDVD/BDや音楽CD、文書や写真が保存されたデータディスクなど、複数のディスクを使って、ディスクが再生・認識されるかどうかを確認します。

確認の手順は、次のとおりです。

1. ディスクをパソコンにセットし、ディスクが認識されるまで15秒ほど待ちます。
   
   
   アドバイス

   ディスクをセットするときは、ディスクの表裏を確認し、表面（レーベル面）が見えるように正しい向きでセットしてください。
   また、ディスクをセットするトレーの中央に突起がある場合は、突起にディスクの穴を合わせ、「パチン」と音がするまで、しっかりとはめ込んでください。

   
   
2. CD/DVD/BDドライブのアイコンをダブルクリックして、ディスクが再生、またはディスクの内容が表示されるかどうかを確認します。
   
   
   
   
   アドバイス

   動画や音楽のディスクの内容を表示したい場合は、CD/DVD/BDドライブのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「開く」をクリックします。
   
   

   
   
3. 再生アプリが起動している場合は「×」ボタンをクリックして終了し、ディスクの内容が表示されている場合は画面左側の「PC」をクリックします。
   
   
   （ディスクの内容が表示されている場合）
4. 手順1.から操作を繰り返して、複数のディスクで再生や内容の表示を確認します。
   
   
   • すべてのディスクが再生できない / 内容を表示できない場合
     
     次の「ドライバーを再インストールする」に進みます。
     
     
   • 特定のディスクが再生できない 　/ 内容を表示できない場合
     
     ディスクに問題がある可能性があります。
     次のQ&Aをご覧になり、対処してください。
     
     特定のCDやDVD、Blu-ray Discが認識されません。
     
     
   • 動画のDVD/BD、音楽CDが再生できない場合
     
     ディスクや再生アプリに問題がある可能性があります。
     次のQ&Aをご覧になり、ディスクやアプリに応じて、対処してください。
     
     CD / DVD / Blu-ray Discが再生できません。
     
     
   • 自動再生できない場合
     
     ディスクの再生や内容の表示は可能で、ディスクをパソコンにセットしたときに自動再生されない場合は、機種ごとの注意事項や、自動再生の設定を確認します。
     詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。
     
     [Windows 10] ディスクをセットしたときに自動再生されなくなりました。
     
     

4番目の確認項目ドライバーを再インストールする

CD / DVD / Blu-ray Disc ドライブのドライバーを再インストールし、ディスクが認識されるかどうかを確認します。

ドライバーを再インストールする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 10] CD/DVDドライブのドライバーを再インストールする方法を教えてください。

5番目の確認項目パソコンを初期状態に戻す

パソコンを初期状態に戻す方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。