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Q&Aナンバー【3709-9568】更新日:2019年8月16日

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Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまいました。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

Microsoft アカウントのパスワードがわからず、サインインできません。
Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。

回答

Microsoft アカウントのパスワードは、インターネットを通じてリセットします。
状況に応じて、手順が異なります。



重要

思い当たるパスワードを入力してもサインインできないときは、手順の前に、まず次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。

Q&A[Windows 8.1/8] パスワードを入力してもサインインできません。

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サインイン画面からパスワードをリセットする方法
(サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されている場合)

Windows 10 Fall Creators Update以降は、サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示され、サインイン画面からパスワードをリセットできます。


操作手順

  1. サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

    「パスワードを忘れた場合」

    アドバイス

    「PINを忘れた場合」と表示されている場合は、「サインインオプション」をクリックし、パスワードでのサインインに切り替えてください。

    「PINを忘れた場合」と表示されている場合は、「サインインオプション」

  2. 「アカウントの回復」と表示されます。
    「Microsoft アカウント」に、パスワードをリセットするMicrosoft アカウントが表示されていることを確認します。

    サインイン画面「アカウントの回復」

    アドバイス

    「これにはインターネットが必要です。」と表示された場合は、インターネットに接続していません。
    パスワードのリセットには、サインイン画面でインターネット接続が確立できる環境が必要です。

  3. 「次へ」ボタンをクリックします。

    サインイン画面「次へ」ボタン

  4. 「本人確認」と表示されます。
    「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか?」の「V」ボタンをクリックし、表示されるメニューからセキュリティコードを受け取る方法をお好みで選択します。
    ここでは、例として、「メールを送信」を選択します。

    「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか?」

    アドバイス

    • 「申し訳ございませんが、ここで修正できない問題がアカウントに発生しました。」と表示された場合は、サインイン画面からパスワードをリセットできません。
      マイクロソフト社のホームページからパスワードをリセットする方法」へ進み、パスワードをリセットしてください。

    • 表示される内容は、Microsoft アカウントに登録している情報によって異なります。

    • 「メールを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録したメールアドレスにメールが届きます。
      メールを受信できる環境が必要です。

    • 「SMSを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へSMSが届きます。
      SMSを受信できる電話が必要です。

    • 「電話をかける」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へ自動音声で電話が着信します。
      電話が必要です。
  5. Microsoft アカウントに登録しているメールアドレスを入力します。

    メールアドレスを入力

    アドバイス

    • メールアドレスや電話番号は、一部が伏せて表示されます。
      Microsoft アカウントに、メールアドレスや電話番号を複数登録している場合は、伏せられていない部分からメールアドレスや電話番号を特定してください。

    • 「SMSを送信」、「電話をかける」を選択した場合は、画面の指示に従い、電話番号の下四桁を入力します。
  6. 「コードの送信」ボタンをクリックします。

    「コードの送信」ボタン

  7. 「本人確認」と表示され、セキュリティコードの受け取り方法に選択したメールや電話にセキュリティコードが届きます。
    メールや電話を確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。

    サインイン画面コード入力

    アドバイス

    • セキュリティコードは、数字です。
    • メールの件名は、「Microsoft アカウントのパスワードのリセット」です。
      メール内に「お客様のコード」として、セキュリティコードが記載されています。

    • 「電話をかける」を選んだ場合は、音声通話が着信します。
      電話を取ると、自動音声でセキュリティコードが再生されます。
  8. 「次へ」ボタンをクリックします。

    サインイン画面コード「次へ」ボタン

  9. 「パスワードのリセット」と表示されます。
    Microsoft アカウントに新しく登録するパスワードを入力します。

    サインイン画面「パスワードのリセット」

    アドバイス

    • 以前に使用していないパスワードを入力してください。

    • パスワードは8文字以上で、大文字、小文字、数字、記号のうち2種類以上を含んでいる必要があります。
  10. 「次へ」ボタンをクリックします。

    サインイン画面パスワード「次へ」ボタン

  11. 「パスワードの変更完了」と表示されます。
    「サインイン」ボタンをクリックします。

    パスワードの変更完了

  12. サインイン画面が表示されます。
    変更したパスワードを入力し、サインインできることを確認します。

    変更したパスワードを入力し、サインイン

マイクロソフト社のホームページからパスワードをリセットする方法
(サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されていない場合)

サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されない場合は、マイクロソフト社のホームページから、パスワードをリセットします。

重要

  • リセットには、次のようにWindowsにサインインできるアカウントが必要です。

    • Windowsにサインインできる、パスワードを忘れたアカウントとは別のアカウント

    • Windowsにサインインできる、PINや指紋認証、顔認証など
  • インターネットに接続できるパソコンを他にお持ちの場合は、そのパソコンでリセットの操作を行うことも可能です。

  • サインイン画面でインターネットに接続できない場合(※)、パスワードをリセットしても、サインインできるようにはなりません。
    忘れてしまったパスワードの情報がパソコンに保存されており、パソコンがインターネットに接続するまでは情報が更新されないためです。

    ※ブロードバンド接続や、接続ツールを使用するデータ通信カードをご利用で、サインインした後に手動でインターネット接続が必要な場合など

  • 本Q&Aの手順を実施しても、Windowsにサインインできない場合は、パソコンをご購入時の状態に戻す作業が必要です。

    パソコンをご購入時の状態に戻す作業の後、Windowsをセットアップするときは、ローカルアカウントを作成し、セットアップ後にMicrosoft アカウントに切り替えてください。

    パスワードをリセットしたMicrosoft アカウントに切り替えた場合は、リセット後のパスワードが利用できます。

    パソコンをご購入時の状態に戻す方法は、次のQ&Aをご覧ください。

2019年8月現在の情報です。
ホームページの内容は予告なく、変更される場合があります。


操作手順

  1. 次のホームページを表示します。

    マイクロソフト社
    パスワードのリセット
    https://account.live.com/password/reset

  2. 「アカウントの回復」と表示されます。
    画面に表示される内容によって、手順が異なります。

    • Microsoft アカウントを入力する欄が表示されている場合
      パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力して、「次へ」ボタンをクリックします。

      MSアカウントを入力する欄が表示されている

    • パスワードをリセットするMicrosoft アカウントが表示されている場合
      「次へ」ボタンをクリックします。

      パスワードをリセットするMSアカウントが表示されている

    • パスワードをリセットするMicrosoft アカウントとは別のアカウントが表示されている場合
      「キャンセル」ボタンをクリックします。
      次に表示されるMicrosoft アカウントのページの右上にあるアカウントのアイコン→「サインアウト」の順にクリックし、もう一度手順1.から操作をやり直してください。

      別のアカウントが表示されている
  3. 表示される画面によって、手順が異なります。
    表示された画面に応じた項目をクリックして、手順をご覧ください。

「本人確認が必要です」と表示された場合

手順は、次のとおりです。


操作手順

  1. 「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか?」の一覧から、セキュリティコードを受け取る方法をお好みで選択します。
    ここでは、例として、「メールを送信」を選択します。

    本人確認_「メールを送信」

    アドバイス

    • 表示される内容は、Microsoft アカウントに登録している情報によって異なります。

    • 「メールを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録したメールアドレスにメールが届きます。
      メールを受信できる環境が必要です。

    • 「SMSを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へSMSが届きます。
      SMSを受信できる電話が必要です。
  2. Microsoft アカウントに登録しているメールアドレスを入力します。

    本人確認_メールアドレス入力

    アドバイス

    • メールアドレスや電話番号は、一部が伏せて表示されます。
      Microsoft アカウントに、メールアドレスや電話番号を複数登録している場合は、伏せられていない部分からメールアドレスや電話番号を特定してください。

    • 「SMSを送信」を選択した場合は、画面の指示に従い、電話番号の下四桁を入力します。
  3. 「コードの送信」ボタンをクリックします。

    本人確認_「コードの送信」

  4. 「セキュリティコードの入力」が表示され、セキュリティコードの受け取り方法に選択したメールにセキュリティコードが届きます。
    メールを確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。

    本人確認_セキュリティコード入力

    アドバイス

    • セキュリティコードは、数字です。

    • メールの件名は、「Microsoft アカウントのパスワードのリセット」です。
      メール内に「お客様のコード」として、セキュリティコードが記載されています。
  5. 「次へ」ボタンをクリックします。

    本人確認_コード「次へ」ボタン

  6. 「パスワードのリセット」と表示されます。
    Microsoft アカウントに新しく登録するパスワードを入力します。

    本人確認_パスワードリセット

    アドバイス

    • 以前に使用していないパスワードを入力してください。

    • パスワードは8文字以上で、大文字、小文字、数字、記号のうち2種類以上を含んでいる必要があります。
  7. 「次へ」ボタンをクリックします。

    本人確認_「次へ」ボタン

  8. 「パスワードの変更完了」と表示されます。
    「×」ボタンをクリックし、ブラウザを閉じます。

    「パスワードの変更完了」

  9. 「スタート」ボタン→「アカウントのアイコン」→「サインアウト」の順にクリックします。

    サインアウト

  10. ロック画面を解除し、新しいパスワードでWindowsにサインインできることを確認します。

「アカウントの回復」と表示された場合

手順は、次のとおりです。


操作手順

  1. 「復元するMicrosoft アカウントの指定」に、パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力します。

    アカウントの回復_Microsoft アカウント入力

  2. 「お客様のご連絡先」に、リセットに必要なコードを受信できるメールアドレスを入力します。

    アカウントの回復_お客様のご連絡先

  3. 「表示されている文字を入力してください」の文字を入力します。

    アカウントの回復_文字を入力

    重要

    • 「表示されている文字を入力してください」の大文字と小文字は、区別されません。

    • 「表示されている文字を入力してください」の文字が読みにくい場合は、「新規」ボタンをクリックして文字を新しくするか、「音声」ボタンをクリックし、文字の発音を聞いて確認してください。
  4. 「次へ」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_「次へ」ボタン

  5. 「(メールアドレス)にコードをお送りしました」と表示されます。
    メールを確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。

    アカウントの回復_セキュリティコード

  6. 「確認」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_「確認」ボタン

  7. アカウントの復元と表示されます。
    質問欄に、Microsoft アカウントの情報を入力します。
    情報の答えがわからない場合は、もっとも妥当な答えを入力します。

    アカウントの回復_アカウントの復元

  8. 「次へ」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_アカウントの復元_「次へ」ボタン

  9. アカウントの復元と表示されます。
    前のページと同じように、Microsoft アカウントの情報を入力します。
    情報の答えがわからない場合は、もっとも妥当な答えを入力します。

    アカウントの回復_アカウントの復元2

  10. 「次へ」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_アカウントの復元2_「次へ」ボタン

  11. 「情報が送信されました」と表示されます。
    手順2.で入力したメールアドレスに、パスワードのリセットの可否をお知らせするメールが届くのを待ちます。

    アカウントの回復_情報が送信されました

    アドバイス

    メールが届くまでに、24時間ほどかかる場合があります。

  12. パスワードのリセットができるようになると、「アカウントが確認されました。パスワードをリセットしてください。」というメールが届きます。
    「下のリンクをクリックしてパスワードをリセットしてください。」の下にあるURLをクリックします。

    アドバイス

    入力した情報によっては、パスワードのリセットが行えなかったことを案内するメールが届きます。
    メールの内容をよく確認し、操作を行ってください。

  13. 「復元の前に…」と表示されます。
    パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力します。

    アカウントの回復_復元の前に

  14. 「次へ」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_復元の前に_「次へ」ボタン

  15. 「パスワードのリセット」と表示されます。
    「新しいパスワード」と「パスワードの再入力」に、新しいパスワードを入力します。

    アカウントの回復_パスワードのリセット

  16. 「次へ」ボタンをクリックします。

    アカウントの回復_パスワードのリセット_「次へ」ボタン

  17. 「パスワードの変更完了」と表示されます。
    「×」ボタンをクリックし、ブラウザを閉じます。

    「パスワードの変更完了」

  18. 「スタート」ボタン→「アカウントのアイコン」→「サインアウト」の順にクリックします。

    サインアウト

  19. ロック画面を解除し、新しいパスワードでWindowsにサインインできることを確認します。

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