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Q&Aナンバー【3807-6171】更新日:2015年1月9日

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[指紋認証] Windows の起動時に、指紋で認証されないのでWindows にログオンまたはサインインできません。(2007年春モデル〜2014年1月・2月発表モデル)

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7
  • WindowsVista
  • Windows XP

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

OmniPass(指紋認証ソフトウェア)に登録している指を指紋センサーにスライドさせているのに、認証されません。

回答

指紋の読み取りがうまくいっていない、OmniPass が正常に動作していないなど、いくつかの可能性があります。



1番目の確認項目指のスライドのさせ方を確認する

指を正しくスライドしていない可能性があります。
次のQ&Aをご覧になって指を正しくスライドする方法を確認してから、もう一度、認証できるかどうかを確認します。

Q&A[OmniPass] 指紋を認証させるときに指を正しくスライドする方法を教えてください。



2番目の確認項目パスワードでログオンまたはサインインできるかどうかを確認する

指紋を使わずに、Windows のユーザーアカウントのパスワードでログオンまたはサインインできるかどうかを確認します。
手順は、次のとおりです。


操作手順

  1. ログオンまたはサインインしたいユーザーアカウントをクリックします。

  2. パスワードの入力欄が表示されます。
    ユーザーアカウントのパスワードを入力します。

  3. 【Enter】キーを押すか、パスワードを入力する欄の右横にある「→」ボタンをクリックします。

  4. Windows のユーザーアカウントでログオンまたはサインインできるかどうかによって、次の確認項目が異なります。

    • ログオン / サインインできる場合

      続けて、OmniPass に登録されている指紋を修正し、認証できるかどうかを確認します。
      登録されている指紋を修正する」に進みます。

    • ログオン / サインインできない場合

      パソコンの状態を把握して、適切に対処する必要があります。
      「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」へ問い合わせる」に進みます。

      アドバイス
      ユーザーアカウントが複数表示されている場合は、他のユーザーアカウントでも確認することで、Windows にログオンまたはサインインできるかどうかを判断できます。


3番目の確認項目登録されている指紋を修正する

次のQ&Aをご覧になり、登録されている指紋を修正して、認証できるかどうかを確認します。

結果によって、次の確認項目へ進むかどうかが異なります。

  • 認証できる場合

    確認は、ここで完了です。

  • 認証できない場合

    OmniPass が正しく動作していない可能性があります。
    「OmniPass の再インストールとアップデートをする」に進みます。


4番目の確認項目OmniPass の再インストールとアップデートをする

OmniPassと指紋センサードライバーの再インストールとアップデートをし、認証できるかどうかを確認します。

重要
OmniPass をアンインストールすると、すべてのOmniPass のユーザー情報が削除されます。


バックアップする

正しく指紋が認証できるユーザーが存在する場合は、ユーザー情報を保存してください。

別のユーザーが存在しないときは、「再インストールする」に進みます。

ユーザー情報を保存する方法は、ご利用の機種に応じたQ&Aをご覧ください。

アドバイス
指紋が認証できないユーザーの情報は保存せず、新規でユーザーを登録してください。


再インストールする

指紋センサードライバーと指紋認証ユーティリティを再インストールします。
再インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A指紋センサードライバーと指紋認証ユーティリティを再インストールする方法を教えてください。

アドバイス

  • OmniPass と指紋センサードライバーの再インストール中に、「続行するには管理者アカウントのパスワードを入力して、「OK」をクリックしてください。」と表示される場合があります。
    この場合は、パソコンの管理者アカウントのパスワードを入力して、「OK」ボタンをクリックします。

  • パソコンの管理者アカウントのパスワードがわからない場合は、「キャンセル」ボタンをクリックし、「「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」へ問い合わせる」に進みます。

アップデートする

指紋センサードライバーや認証ユーティリティは、プログラムの修正や機能の改善を行ったものを、インターネット経由で提供しています。
最新のソフトウェアを、インストールしてWindows の起動時に、指紋で認証されるかどうかを確認します。

アップデートナビを使うと、プログラムの修正や改善を行ったソフトウェアをまとめてインストールできます。
アップデートナビの使い方は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aアップデートナビの使い方を教えてください。

アドバイス
最新の指紋センサードライバーや認証ユーティリティを個別にインストールしたいときは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A指紋センサードライバーと指紋認証ユーティリティをアップデートする方法を教えてください。


指紋を登録する

OmniPass のユーザーを登録し、認証できるかどうかを確認します。

指紋を登録する方法は、ご利用の機種に応じたQ&Aをご覧ください。

新しく登録したユーザーでも認証できないときは、「「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」へ問い合わせる」に進みます。



5番目の確認項目「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」へ問い合わせる

これまでの項目を確認しても状況が変わらないときは、パソコンの状態を把握して適切に対処する必要があります。

次のFMVサポートのホームページにある、「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」までお問い合わせください。

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