Q&Aナンバー【4006-6178】更新日:2024年7月25日

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落雷・停電の後からインターネットに接続できません。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS
  • すべて

質問

パソコンを使用しているときに、落雷や停電があり、急にパソコンの電源が切れてしまいました。
その後、パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。

対処方法を教えてください。

回答

落雷や停電によって、LANに問題が発生する場合があります。

落雷や停電後に、インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンとネットワーク機器の電源を切り、ケーブルを再接続してから電源を入れなおします。

ケーブルの再接続後もインターネットに接続できないときは、ネットワーク機器に異常が発生しているかどうかを確認します。


手順1強制終了スイッチを押す / パソコンを放電する

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電で改善するかどうかを確認します。

アドバイス

強制終了スイッチとは、主にパソコン本体下面の直径2〜3ミリ程度の穴の中にあるスイッチで、スイッチの近くに「RESET」や「OFF」、「REPAIR」と刻印されています。
ノートパソコンやタブレットパソコンに搭載されています。(一部の機種を除く)

刻印の例
(刻印の例)


重要

【ネットワーク機器(モデムやルーター)の放電について】

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電を行う際は、ネットワーク機器の放電・再起動も同時に行ってください。

  • 有線LANでインターネットに接続している場合は、パソコンとネットワーク機器のLAN コネクタからLAN ケーブルを取り外してください。

  • ネットワーク機器のマニュアルなどを確認し、所定の手順で電源を切った後、ネットワーク機器のACアダプタまたは電源ケーブルをコンセントから取り外してください。

  • ※ IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
    あらかじめ、お使いの機器の取扱説明書などで確認してください。

  • ※ 一部のCATV(ケーブル)モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
    ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。

  • ※ ネットワーク機器によっては、電源を切る手順が存在せず、そのまま電源ケーブルを取り外す場合もあります。

  • 強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電が完了した後、ネットワーク機器のACアダプタまたは電源ケーブルを接続し、電源を入れてください。
    有線LANをお使いの場合は、LANケーブルを接続してください。

手順2ネットワーク機器などのランプを確認する

お使いの環境にあわせて、内容をご覧ください。


無線LANをお使いの場合

ネットワーク機器(モデムやルーター)の接続状態を表示するランプが、正常に点灯しているかどうかを確認します。

アドバイス

ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。

ネットワーク機器のランプの点灯状況によって、対処方法が異なります。

  • ネットワーク機器のランプが異常の場合

    ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
    ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

  • ネットワーク機器のランプが正常の場合

    次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。

    • お使いのネットワーク機器(モデム、ルーター)

      落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

    • ご契約のプロバイダーのネットワーク状態

      ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。

ネットワーク機器やネットワークの状態を確認しても、インターネットに接続できないときは、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。
修理点検をご検討ください。

修理申し込みは、「ネットで修理申し込み」のページから行うことができます。

My Cloudネットで修理申し込み


有線LANをお使いの場合

ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプで、次の点を確認します。

  • ネットワーク機器(モデムやルーター)の接続状態を表示するランプが正常に点灯しているかどうか

  • パソコンのLANコネクタランプのランプが点灯しているかどうか
アドバイス

  • ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。

  • LANコネクタのランプは、デスクトップパソコンの一部に搭載されています。

    LANコネクタのランプの点灯例
    (LANコネクタのランプの点灯例)

ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプの点灯状況によって対処方法が異なります。

  • パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプも異常の場合

    ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
    ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

  • パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプが正常の場合

    LANケーブルを複数お持ちの場合は、LANケーブルを交換し、パソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか確認します。

    また、パソコンを複数お持ちの場合は、パソコンを交換し、そのパソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

    LANケーブルを交換後もパソコンのLANコネクタランプが点灯しない、または、パソコンを交換するとインターネットに接続できる場合は、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。

  • パソコンのLANコネクタランプが点灯していて、ネットワーク機器のランプも正常の場合
    パソコンにLANコネクタランプがなく、ネットワーク機器のランプが正常の場合


    次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。

    • お使いのネットワーク機器(モデム、ルーター)

      落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

    • ご契約のプロバイダーのネットワーク状態

      ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。

ネットワーク機器やネットワークの状態を確認しても、インターネットに接続できないときは、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。
修理点検をご検討ください。

修理申し込みは、「ネットで修理申し込み」のページから行うことができます。

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