Q&Aナンバー【4006-6178】更新日：2013年8月2日
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落雷・停電の後からインターネットに接続できません。
| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
パソコンを使用しているときに、落雷や停電があり、急にパソコンの電源が切れてしまいました。
その後、パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。
対処方法を教えてください。
その後、パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。
対処方法を教えてください。
回答
落雷や停電によって、LAN や内蔵モデムに問題が発生する場合があります。
落雷や停電後に、インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンの電源を切り、ケーブルを再接続します。
その後、パソコンを起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続して、ネットワーク機器のランプを確認します。
ネットワーク機器（モデムやルーター）の接続状態を表示するランプが、正常に点灯しているかどうかを確認します。
ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。
ネットワーク機器のランプの点灯状況によって、対処方法が異なります。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をして、ネットワーク機器（モデムやルーター）とパソコンのLANコネクタランプを確認します。
次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプで、次の点を確認します。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をします。
画像は一例です。お使いの機種により異なります。
パソコンの電源オンオフや、ケーブルを再接続しても、インターネットに接続できないときは、次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
落雷や停電後に、インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンの電源を切り、ケーブルを再接続します。
その後、パソコンを起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
お使いの環境にあわせて、手順をご覧ください。
無線LANをお使いの場合
パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続して、ネットワーク機器のランプを確認します。
次の項目を順番に確認します。
パソコンとネットワーク機器のケーブルを再接続する
次の手順で、パソコンとネットワーク機器（モデムやルーター）の電源を切って、電源ケーブルなどを再接続します。
- Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。
LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。 - プリンターなど、ネットワークに関連しない周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。
- ルーターなど、ネットワークに関連する機器の電源を切ります。
ネットワーク機器の電源の切り方は、機器のマニュアルをご覧ください。 - ネットワーク機器の電源ケーブルを、コンセントから取り外します。
- ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。
- ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合：約2分
- ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- ネットワーク機器に電源ケーブルを接続し、ネットワーク機器の電源を入れます。
ネットワーク機器の電源の入れ方は、機器のマニュアルをご覧ください。 - パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。
LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。 - Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。
ホームページを表示できない場合は、「ネットワーク機器のランプを確認する」に進みます。
ネットワーク機器のランプを確認する
ネットワーク機器（モデムやルーター）の接続状態を表示するランプが、正常に点灯しているかどうかを確認します。
ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。
ネットワーク機器のランプの点灯状況によって、対処方法が異なります。
- ネットワーク機器のランプが異常の場合
ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。 - ネットワーク機器のランプが正常の場合
次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。 - ご契約のプロバイダーのネットワーク状態
ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。
プロバイダーが@niftyの場合、トラブルの情報については、次のホームページをご覧ください。
@nifty
トラブルやメンテナンス状況を確認したい。（新しいウィンドウで表示）
http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_qa/qid_13279/1.htm
- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示） 有線LANをお使いの場合
パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をして、ネットワーク機器（モデムやルーター）とパソコンのLANコネクタランプを確認します。
次の項目を順番に確認します。
ケーブルを再接続する
次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。
LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。 - プリンターなど、ネットワークに関連しない周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。
- ルーターなど、ネットワークに関連する機器の電源を切ります。
ネットワーク機器の電源の切り方は、機器のマニュアルをご覧ください。 - ネットワーク機器の電源ケーブルを、コンセントから取り外します。
- パソコンとネットワーク機器のLAN コネクタから、LAN ケーブルを取り外します。
LAN ケーブルを取り外すときは、LAN ケーブルのプラグにあるツメを押さえながら引き抜いてください。
ツメを押さえないで、LAN ケーブルを引き抜くと、LAN ケーブルやLAN コネクタが破損する恐れがあります。 - ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。
- ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合：約2分
- ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- パソコンとネットワーク機器に、LAN ケーブルを接続します。
接続するときは、LAN コネクタの形状とプラグの向きを確認し、「カチッ」と音がするまで、しっかりと差し込んでください。
接続がゆるんでいたり、正しく接続されていなかったりすると、インターネットに接続できません。 - ネットワーク機器に電源ケーブルを接続し、ネットワーク機器の電源を入れます。
ネットワーク機器の電源の入れ方は、機器のマニュアルをご覧ください。 - パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。
LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。
- Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。
ホームページを表示できない場合は、次の項目をご覧になり、ネットワーク機器（モデムやルーター）のランプとパソコンのLANコネクタのランプを確認します。
ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプを確認する
ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプで、次の点を確認します。
- ネットワーク機器（モデムやルーター）の接続状態を表示するランプが正常に点灯しているかどうか
- パソコンのLANコネクタランプのランプが点灯しているかどうか
- ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。
- LANコネクタのランプは、ESPRIMO/FMV-DESKPOWERの一部と、FMV-TEOに搭載されています。
（LANコネクタのランプの点灯例）
- パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプも異常の場合
ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。 - パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプが正常の場合
LANケーブルを複数お持ちの場合は、LANケーブルを交換し、パソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか確認します。
また、パソコンを複数お持ちの場合は、パソコンを交換し、そのパソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
LANケーブルを交換後もパソコンのLANコネクタランプが点灯しない、または、パソコンを交換するとインターネットに接続できる場合は、下の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。 - パソコンのLANコネクタランプが点灯していて、ネットワーク機器のランプも正常の場合
パソコンにLANコネクタランプがなく、ネットワーク機器のランプが正常の場合
次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。 - ご契約のプロバイダーのネットワーク状態
ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。
プロバイダーが@niftyの場合、トラブルの情報については、次のホームページをご覧ください。
@nifty
トラブルやメンテナンス状況を確認したい。（新しいウィンドウで表示）
http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_qa/qid_13279/1.htm
- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）内蔵モデム（モジュラーケーブル）をお使いの場合
次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をします。
画像は一例です。お使いの機種により異なります。
- Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。
FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。 - プリンターなどの周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。
- パソコンのPHONE 端子とLINE 端子から、モジュラーケーブルを取り外します。
モジュラーケーブルを取り外すときは、モジュラーケーブルのプラグにあるツメを、押さえながら引き抜いてください。
ツメを押さえないで、モジュラーケーブルを引き抜くと、モジュラーケーブルや端子が、破損する恐れがあります。 - ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。
- FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- FMV-BIBLOの場合：約2分
- FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合：約1分
- パソコンのPHONE 端子とLINE 端子に、モジュラーケーブルを接続します。
接続するときは、端子の形状とプラグの向きを確認し、「カチッ」と音がするまで、しっかりと差し込んでください。
接続がゆるんでいたり、正しく接続されていなかったりすると、インターネットに接続できません。 - パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。
FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。 - Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。
パソコンの電源オンオフや、ケーブルを再接続しても、インターネットに接続できないときは、次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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