Q&Aナンバー【4009-9626】更新日：2018年2月12日
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[Windows 8.1/8] インターネットに接続できません。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
|
質問
対処方法を教えてください。
インターネットに接続するときにエラーメッセージが表示される
ホームページを表示できない
メールを送受信できない
回答
省電力状態の解除などを行い、改善しないときはネットワーク診断を実行し、原因や対処方法を確認します。
このQ&Aは、Windows 8.1/8 向けのものです。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
インターネットに接続できません。
インターネットに接続できない場合は、次の項目を順番に確認します。
次の項目を順番に確認してください。
1番目の確認項目接続環境を確認する
接続方法やお申し込みのサービスにより、インターネットの通信速度は異なります。
携帯電話会社や通信事業者のサービスによっては、1ヶ月など一定期間中に利用できるデータ容量に制限があり、この制限を超過すると、翌月までインターネットの通信速度が極端に低下することがあります。
通信速度が極端に低下すると、ホームページの表示が大幅に遅くなり、インターネットに接続されていないように見える可能性があります。
この場合は、利用できるデータ容量の制限を超えていないかどうか、ご契約の通信事業者や携帯電話会社に確認してください。
モバイルネットワーク機器を接続したり、モバイルルーターに無線LANで接続したり、テザリング機能でスマートフォンやタブレットを経由してインターネットに接続している場合、この制限に該当する可能性があります。
2番目の確認項目省電力状態を解除する
一部の機種には、パソコンを省電力状態（省電力モード）に移行して有線LANなど一部の機能を停止させるアプリが付属しています。
この場合は、アプリで省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
付属しているアプリについては、お使いの機種に応じた項目を確認してください。
2013年10月発表モデル〜2015年5月発表モデル
一部の機種に、ステータスパネルスイッチが付属しています。
付属機種などは、次のQ&Aをご覧ください。
2012年10月発表モデル〜 2013年6月発表モデル
一部の機種に、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種などは、次のQ&Aをご覧ください。
3番目の確認項目ネットワーク診断を実行する
ネットワーク診断を使って、接続の状態を診断し、問題を解決するための対処方法やヒントを確認します。
ネットワーク診断の操作方法は、次のQ&Aをご覧ください。
ネットワーク診断を実行する方法を教えてください。（2009年冬モデル以降）
4番目の確認項目ホームページの表示状態やメールの送受信状態を確認する
次の点を確認します。
- Internet Explorerを起動して、ホームページを正しく表示できるかどうか
- メールソフトを起動して、メールを正しく送受信できるかどうか
状況に応じた項目を確認してください。
常時接続（ADSL/CATV/光ファイバー）で、ダイヤルアップに関するメッセージが表示されるときは、次のQ&Aをご覧ください。
常時接続(ADSL/CATV/光ファイバー)で、ダイヤルアップの画面が起動したり、終了時に回線を切断するメッセージが表示されたりします。
ホームページの表示：可能 / メールの送受信：不可能
インターネットに接続できていますが、メールソフトの設定などに問題がある可能性があります。
対処方法は、次のQ&Aをご覧ください。
ホームページを見ることはできますが、メールを送受信できません。
ホームページの表示：不可能 / メールの送受信：可能
インターネットに接続できていますが、Internet Explorerの設定などに問題がある可能性があります。
対処方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Internet Explorer 11] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。
[Internet Explorer 10] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。
ホームページの表示：不可能 / メールの送受信：不可能
ネットワークの環境に応じた対処が必要です。
次の「ネットワークの環境に応じて対処する」に進みます。
5番目の確認項目ネットワークの環境に応じて対処する
お使いの環境によって対処方法が異なります。
常時接続の場合
インターネット接続の方法によって、対象方法が異なります。
接続の方法に応じた、次のQ&Aをご覧ください。
- 有線LAN接続[Windows 8.1/8] 常時接続（ADSL/CATV/光ファイバー）で、インターネットに接続できなくなりました。
- 無線LAN接続[Windows 8.1/8] 無線LANでインターネットに接続できません。
PPPoE接続の場合
パソコン→モデムの順で電源を切り、ケーブルが正しく接続されているかどうかを確認します。
パソコンにLANケーブルを接続する場所は、次のQ&Aをご覧ください。
正しく接続されていることを確認したら、モデム→パソコンの順で電源を入れ、もう一度ブロードバンド接続をセットアップします。
ブロードバンド接続のセットアップは、次のQ&Aをご覧ください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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