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Q&Aナンバー【4604-6628】更新日:2019年4月8日

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パソコンの動作が停止し、操作できなくなってしまいました。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7
  • WindowsVista
  • Windows XP

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集計結果は翌日反映されます。

質問

Windowsやアプリケーションの操作中に、文字入力やクリックなど、すべての操作を受け付けなくなりました。 
パソコンをシャットダウンできません。

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回答

ハードディスクが停止したことを確認してから、必要に応じて、Windowsやアプリケーションを強制終了します。
また、頻繁にパソコンを操作できなくなる場合は、ハードディスクの空き容量を増やしたり、Windowsの設定を変更したりして、パソコンが停止しないように対処します。




1番目の確認項目ハードディスクの動作を確認する

ハードディスクから読み書きするデータが多い場合は、処理に時間がかかり、一時的にWindowsやアプリケーションが反応しない場合があります。
まず、ハードディスクが動作しているかどうかを確認します。

ハードディスクアクセスランプ(ハードディスク表示、またはハードディスク表示)が点灯、または点滅している場合は、ハードディスクのデータを読み書きしている可能性があります。

この場合は、ハードディスクアクセスランプが消灯し、ハードディスクが停止するまでしばらく待ちます。
ハードディスクが停止したことを確認した後で、Windowsやアプリケーションの操作ができるかどうかを確認します。


2番目の確認項目アプリケーションやWindowsを強制終了する

ハードディスクの状態を確認し、しばらく待ってもパソコンの操作ができない場合は、アプリケーションやWindowsを強制終了します。
強制終了した後に、パソコンをもう一度起動し、操作ができるかどうかを確認します。

アプリケーションやWindowsを強制する方法については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aアプリケーションやパソコンを強制終了する方法を教えてください。


3番目の確認項目パソコンが停止しないようにする

頻繁にパソコンの動作が停止する場合は、ハードディスクの空き容量を増やしたり、Windowsの設定を変更したりして、状況が改善するかどうかを確認します。

パソコンの動作が不安定になったときの対処方法は、Windowsによって異なります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] パソコンの動作が不安定になることがあります。

Q&A[Windows 8.1/8] パソコンの動作が不安定になることがあります。

Q&A[Windows 7] パソコンの動作が不安定になることがあります。

Q&A[Windows Vista] パソコンの動作が不安定になることがあります。

Q&A[Windows XP] パソコンの動作が不安定になることがあります。


ご参考

これらの手順を確認しても頻繁にパソコンの動作が停止する場合は、FMVテクニカルセンターへお問い合わせください。
なお、FMVテクニカルセンターでは、電話窓口やメールサポート、サポートコール予約など、さまざまなサービスを提供しています。
お問い合わせ方法やサービス内容については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口について教えてください。

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