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Q&Aナンバー【4910-2600】更新日:2014年4月5日

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サポートナビについて教えてください。(2013年6月発表モデル:Windows 7)

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 7

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質問

サポートナビについて教えてください。

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回答

サポートナビには、複数のサポートツールがまとめられています。
サポートナビを実行することで、サポートツールを簡単に利用できます。

サポートナビ

確認したい項目に応じた項目をご覧ください。

  1. 付属機種
  2. 起動方法
  3. 使用方法


付属機種

サポートナビは、2013年6月発表モデルでは次の機種に付属しています。

  • 2013年6月発表モデル

    ESPRIMO DH53/L、WD1/L
    LIFEBOOK AH33/L、AH35/L

アドバイス



起動方法

次のいずれかの手順で起動します。

  • 「スタート」メニューから起動する

    「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「サポートナビ」の順にクリックします。

  • ショートカットアイコンから起動する

    デスクトップの「サポートナビ」アイコンをダブルクリックします。

    サポートナビ


使用方法

サポートナビに用意されているサポートツールの機能と使い方は、次の項目をご覧ください。

  1. FMVサポート − 「Q&A」タブ −
  2. ネットで故障診断 − 「Q&A」タブ −
  3. バリューplus − 「Q&A」タブ −
  4. トラブル解決ナビ − 「トラブル解決」タブ −
  5. ネットワーク診断 − 「トラブル解決」タブ −
  6. パソコンの情報 − 「サポート利用時」タブ −
  7. システム構成ユーティリティ − 「サポート利用時」タブ −
  8. リモートサポート − 「サポート利用時」タブ −

FMVサポート

FMVサポート

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、FMVサポートのホームページを表示します(インターネットに接続している場合)。
表示されるホームページは、次をご覧ください。

MyCloudFMVサポート(新しいウィンドウで表示)


ネットで故障診断

ネットで故障診断

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、ネットで故障診断のページを表示します(インターネットに接続している場合)。
表示されるホームページは、次をご覧ください。

MyCloudネットで故障診断(新しいウィンドウで表示)


バリューplus

バリューplus

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、バリューplusのホームページを表示します(インターネットに接続している場合)。
表示されるホームページは、次をご覧ください。

MyCloudバリューplus(新しいウィンドウで表示)


トラブル解決ナビ

トラブル解決ナビ

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、パソコンを再起動して、起動メニューを起動します。
起動メニューからは、トラブル解決ナビやパソコンの診断を行う診断プログラムを選択して起動できます。


ネットワーク診断

ネットワーク診断

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、ネットワーク診断を起動します。
ネットワーク診断の使い方は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aネットワーク診断について教えてください。(新しいウィンドウで表示)


パソコンの情報

パソコンの情報

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、お使いの機種の型名、シリアル番号(製造番号)、保証開始日を表示します。


システム構成ユーティリティ

システム構成ユーティリティ

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、システム構成ユーティリティを起動します。

重要
サポート担当者の指示に従って、お使いください。


リモートサポート

リモートサポート

アイコンをクリックして「実行」ボタンをクリックすると、PCコンシェルジュサービス リモートサポートのホームページを表示します(インターネットに接続している場合)。
表示されるホームページは、次をご覧ください。

MyCloudPCコンシェルジュサービス(新しいウィンドウで表示)

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