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Q&Aナンバー【5004-7744】更新日:2013年5月23日

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[Norton Internet Security] インストールやアンインストールが正常に完了しません。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 8
  • Windows 7
  • WindowsVista
  • Windows XP

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

Norton Internet Security のインストールやアンインストールが正常に完了しません。

回答

インストールに失敗していたり、プログラムが破損していたりすると、Norton Internet Security のインストールやアンインストールができません。
その場合は、削除ツールを使うと正常にインストールやアンインストールできることがあります。

削除ツールは、Norton Internet Security の提供元である株式会社シマンテックのホームページで提供されています。

シマンテック社のホームページで提供されている、ノートン削除ツール(Norton Removal Tool)をダウンロードし、実行します。


ご注意

  • 2012年10月発表モデル / 2013年2月発表モデルをお使いの場合は、パソコンに付属のNorton Internet Security をアンインストールすると、再インストールできません。

  • ノートン削除ツール(Norton Removal Tool)を実行すると、パソコンにインストールされているすべてのノートン製品がアンインストールされます。

    ご購入後にNorton Internet Security 以外の製品をインストールしている場合は、あらかじめデータをバックアップしてください。

    データのバックアップ方法については、お使いの製品のマニュアルをご覧になるか、提供元へご相談ください。

  • FMVパソコンに標準で付属している製品以外を再インストールするときに、インストールCDやインストールファイルが必要になることがあります。
    あらかじめインストールに必要なCDやファイルが揃っていることを確認してください。

    インストールに必要なCDやファイルが揃っているかどうかを確認する方法は、お使いの製品のマニュアルをご覧になるか、提供元へご相談ください。

  • ノートン製品を再インストールするときに、プロダクトキーが必要になることがあります。
    プロダクトキーが必要な製品は、あらかじめプロダクトキーをメモなどに控えてください。

    プロダクトキーの確認方法については、お使いの製品のマニュアルをご覧になるか、提供元へご相談ください。
ノートン削除ツール(Norton Removal Tool)のダウンロード方法や操作手順は、次のシマンテック社のホームページをご覧ください。

株式会社 シマンテック
ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートン製品を削除する方法(新しいウィンドウで表示)
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080828154508EN_EndUserProfile_ja_jp

アドバイス
ノートン削除ツール(Norton Removal Tool)のダウンロード方法や詳しい操作の手順については、シマンテック社へご相談ください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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