ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなりました。

ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなったときは、リカバリを実行して、パソコンをご購入時の状態に戻します。

Windows 7以降のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 8.1/8] ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなりました。

[Windows 7] ウイルスに感染してパソコンが起動できなくなりました。

1番目の確認項目インターネット接続を切断する

お使いのパソコンがウイルスに感染した場合は、二次感染や情報の漏えいを防ぐため、インターネット接続を切断します。

インターネット接続の方法に応じて、対処します。

• 有線LAN接続
  
  パソコンに接続しているネットワークケーブル（LANケーブル）を取り外します。
  
  
• 無線LAN接続
  
  パソコン本体のワイヤレススイッチをOFFに変更して、無線LAN / モバイルWiMAXの電波を停止します。
  
  [FMV-BIBLO] ワイヤレススイッチの場所を教えてください。

リカバリが完了するまでは、インターネットに接続しないでください。

2番目の確認項目必要なデータをバックアップする

リカバリを実行すると、Cドライブに保存されているファイルやフォルダなどのデータはすべて削除されます。
リカバリで削除されたデータは復元できません。必要なデータは、必ずバックアップしてください。

データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

バックアップと復元について教えてください。

[Windows Vista] バックアップと復元の方法を教えてください。

なお、2005年夏モデル以降のFMVパソコンは、Windowsが正常に起動しないときでも、かんたんバックアップレスキューを使って、CドライブのデータをDドライブにバックアップできます。
かんたんバックアップレスキューの使い方は、次のQ&Aをご覧ください。

• 2007年春モデル〜2009年夏モデル
  
  [かんたんバックアップレスキュー] データをバックアップする方法を教えてください。（2007年春モデル〜2009年夏モデル）
  
  
• 2005年夏モデル〜2006年秋冬モデル
  
  [かんたんバックアップレスキュー] データをバックアップする方法を教えてください。（2005年夏モデル〜2006年秋冬モデル）

3番目の確認項目リカバリを実行する

リカバリを実行して、お使いのパソコンをご購入時の状態に戻します。
リカバリを実行するときのご注意点や、リカバリの方法などは、パソコンに添付のマニュアルに記載されています。

マニュアルの名称や記載場所については、次のQ&Aをご覧ください。

リカバリ（パソコンを購入時の状態に戻す）には、どのマニュアルを見ればよいですか。

4番目の確認項目セキュリティ対策ソフトをインストールする

リカバリが完了したら、インターネットに接続する前にセキュリティ対策ソフトをインストールします。

FMVパソコンには、セキュリティ対策ソフトのNorton Internet Security（Norton AntiVirus）やウイルスバスターが用意されています。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトのインストール方法は、次のQ&Aをご覧ください。

• Norton Internet Security
  
  [Norton Internet Security] インストール方法 / アンインストール方法を教えてください。
  
  
• ウイルスバスター
  
  [ウイルスバスター] インストールする / アンインストールする方法を教えてください。

5番目の確認項目セキュリティ対策ソフトを更新する

セキュリティ対策ソフトをインストールしただけでは、最新のウイルスに対応できません。
インストールが完了したら、パソコンをインターネットに接続し、セキュリティ対策ソフトを最新の状態に更新します。

Norton Internet Security、またはウイルスバスターをお使いの場合、手順は次のQ&Aをご覧ください。

• Norton Internet Security
  
  [Norton AntiVirus / Norton Internet Security] 最新情報へ更新するためのLiveUpdateの手順を教えてください。
  
  
• ウイルスバスター
  
  [ウイルスバスター] ウイルスのパターンファイルやプログラムをアップデートする方法を教えてください。

6番目の確認項目バックアップしたデータのウイルスチェックをする

セキュリティ対策ソフトの機能を使って、バックアップしたデータのウイルスチェックをします。

この他、CドライブやDドライブ、外付けハードディスクなど、ご利用のドライブをチェックされることをお勧めします。

Norton Internet Security、またはウイルスバスターをお使いの場合、手順は次のQ&Aをご覧ください。

ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

7番目の確認項目データを復元する

ウイルスに感染していないデータを復元します。
バックアップした手順に応じて、必要なデータを復元してください。

なお、かんたんバックアップレスキューでバックアップしたデータは、FMかんたんバックアップで復元します。
FMかんたんバックアップの使い方は、次のQ&Aをご覧ください。

• 2009年春モデル〜2009年夏モデル
  
  [FMかんたんバックアップ] バックアップと復元の方法を教えてください。（2009年春モデル〜2009年夏モデル）
  
  
• 2007年春モデル〜2008年秋冬モデル
  
  [FMかんたんバックアップ] バックアップと復元の方法を教えてください。（2007年春モデル〜2008年秋冬モデル）
  
  
• 2002年冬モデル〜2006年秋冬モデル
  
  [FMかんたんバックアップ] バックアップと復元の方法を教えてください。（2002年冬モデル〜2006年秋冬モデル）

8番目の確認項目今後のセキュリティ対策について

ウイルスに感染すると、リカバリやバックアップ、復元を実行するなど、多くの時間が必要です。
また、お使いのパソコンが、別のパソコンをウイルスに感染させてしまうおそれもあります。

今後パソコンを安心してお使いいただくために、定期的に次の作業を実施してください。

Windows Update を実行する

Windows Update とは、インターネットを通じてWindowsを最新の状態に更新する機能です。
主にWindows の脆弱性（セキュリティ上の問題）を修正するための更新プログラムやその他の更新プログラム、追加機能が提供されています。

Windows Update の実行方法については、次のQ&Aをご覧ください。

• Windows Vista
  
  [Windows Vista] Windows Updateの実行方法を教えてください。
  
  
• Windows XP
  
  [Windows XP] Windows Updateの実行方法を教えてください。

アプリケーションやドライバを更新する

リカバリ後は、ドライバや添付のアプリケーションもご購入時の状態に戻っています。

ウイルスによっては、アプリケーションの脆弱性を悪用するものも存在します。
アプリケーションやドライバのアップデートプログラムが提供されている場合は、最新版を適用してください。

2003年冬モデル以降のFMVパソコンには、アップデートナビが用意されています。
アップデートナビは、インターネットを経由して、富士通がお勧めする最新情報やドライバなどを自動的に取得できるアプリケーションです。
取得した情報をもとに、簡単な操作でアップデート（更新）できます。

アップデートナビの使用方法については、次のQ&Aをご覧ください。

アップデートナビの使い方を教えてください。

2003年夏モデル以前のパソコンをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧になり、手動でアップデートしてください。

FMVサポートのダウンロードページから、ドライバー類をダウンロードして適用する方法を教えてください。

セキュリティ対策ソフトを更新する

最新のウイルスに対応するため、セキュリティ対策ソフトは、常に最新の状態を保ってください。

Norton Internet Security、またはウイルスバスターをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

• Norton Internet Security
  
  [Norton AntiVirus / Norton Internet Security] 最新情報へ更新するためのLiveUpdateの手順を教えてください。
  
  
• ウイルスバスター
  
  [ウイルスバスター] ウイルスのパターンファイルやプログラムをアップデートする方法を教えてください。