My Cloud ID（ユーザー登録番号）のパスワードを再設定する方法を教えてください。

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質問

My Cloud にログインするときのパスワードがわからなくなってしまいました。
再登録する方法を教えてください。

回答

My Cloud ID（ユーザー登録番号）のパスワードをお忘れの場合は、ホームページから再設定を行います。

再設定の手順では、My Cloud IDとして登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りします。
メールを受信できる環境をご準備のうえ、手順を行ってください。

再設定の手順は、次のとおりです。

操作手順

画面は2025年9月現在のものです。
画面のデザインや手順の一部は、変更される場合があります。

次のリンクをクリックし、パスワードの再設定（My Cloud アカウント用）のページを表示します。

パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
「My Cloud ID のパスワードをお忘れの方」の「パスワード再設定」ボタンをクリックします。
アドバイス
My Cloud アカウントを登録せずに、My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub）、またはMy Cloud ゲスト会員のまま、サービスを利用されている場合は手順が異なります。
次の項目をクリックして、手順を確認してください。
My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub）/ My Cloud ゲスト会員の場合
「My Cloud FMVサポート会員（旧AzbyClub会員）やMy Cloud ゲスト会員のままサービスをご利用されている方は〜」の「パスワード再設定」ボタンをクリックします。

「1.ユーザー登録番号または、ゲスト会員番号を入力してください。」と表示されます。
「ユーザ登録番号」欄に、ユーザー登録番号、またはゲスト会員番号を入力します。

アドバイス
「ユーザー登録番号、またはゲスト会員番号」などがわからず、手順を進められない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合せ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

「姓（カタカナ）」と「名（カタカナ）」欄に、カタカナで名前を入力します。

「次へ進む」ボタンをクリックします。

ご登録の状況によって、表示されるページが異なります。
次のどちらのページが表示されるかを確認します。

本人確認

メールアドレスの確認

表示されたページを確認したら、次の中から該当する項目をクリックしてご覧ください。
「本人確認」と表示された場合
ユーザー会員、またはゲスト会員でクレジットカード情報を登録している場合に表示されるページです。
「本人確認」と表示された場合の操作手順は、次のとおりです。

「本人確認」に、次のうち2つの項目が表示されます。
表示された項目に応じて、登録している情報を入力します。

生年月日

電話番号

郵便番号

（「生年月日」と「電話番号」が表示されている場合の画面）

アドバイス
「生年月日」が表示されているときは、2番目の項目で、電話番号を入力するか、郵便番号を入力するかを選択できます。
郵便番号を入力したい場合は、「電話番号」の右側の「▼」ボタンをクリックし、表示されるメニューから「郵便番号」をクリックします。

クレジットカード情報を登録している場合は、「カード番号下4桁」欄が表示されます。
登録しているクレジットカードのカード番号の下4桁を入力します。

「カード番号下4桁」欄が表示されていない場合は、次の手順に進みます。

アドバイス
正しい情報を入力しているにも関わらず、エラーが表示される場合は、富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口の「ユーザー登録に関するお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

「次へ進む」ボタンをクリックします。

「3.登録するパスワードを入力してください。」と表示されます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」欄に、それぞれ同じパスワード（文字）を入力します。

重要
パスワードは、次のアルファベット、数字、記号を組み合わせて6〜24文字で入力してください。
また、組み合わせは2種類以上使用してください。
アルファベット：A〜Z、a〜z
数字：0〜9
記号："　#　$　%　&　'　(　)　*　+　,　-　.　/　:　;　<　=　>　?　@　［　¥　］　^　_　｀　{　｜　}　~　!

「次へ進む」ボタンをクリックします。

「データを登録します。」と表示されます。
「OK」ボタンをクリックします。

アドバイス

「パスワード」と「パスワード（確認用）」欄の文字が一致しない場合や、パスワードの文字数や組み合わせが条件を満たしていない場合は、赤文字でメッセージが表示されます。
表示されたメッセージを確認し、もう一度パスワードを入力してください。

「セキュリティの警告」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。

「パスワードの登録が完了しました。」と表示されます。
「前へ戻る」ボタンをクリックします。

「メールアドレスの確認」と表示された場合
ゲスト会員でクレジットカード情報を登録していない場合に表示されるページです。
「メールアドレスの確認」と表示された場合の操作手順は、次のとおりです。

「×」ボタンをクリックし、「メールアドレスの確認」と表示されているページを閉じます。

お使いのメールソフトを起動し、「【重要】My Cloud パスワード発行手続きについて」という件名のメッセージを表示します。

アドバイス
通知メールが届くまで、時間がかかる場合があります。

「お早めに以下のページにアクセスして、表示される必要事項を入力してください。」のアドレスをクリックします。

ご利用のブラウザが起動し、「本人確認」と表示されます。
「メールアドレス」欄と「電話番号」欄に、メールアドレスと電話番号を入力します。

「次へ」ボタンをクリックします。

「パスワードの入力」と表示されます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」欄に、それぞれ同じパスワード（文字）を入力します。

重要
パスワードは、次のアルファベット、数字、記号を組み合わせて6〜24文字で入力してください。
また、組み合わせは2種類以上使用してください。
アルファベット（半角）：A〜Z、a〜z
数字（半角）：0〜9
記号（半角）："　#　$　%　&　'　(　)　*　+　,　-　.　/　:　;　<　=　>　?　@　［　¥　］　^　_　｀　{　｜　}　~　!

「次へ」ボタンをクリックします。

「データを登録します。」と表示されます。
「OK」ボタンをクリックします。

アドバイス

「パスワード」と「パスワード（確認用）」欄の文字が一致しない場合や、パスワードの文字数や組み合わせが条件を満たしていない場合は、赤文字でメッセージが表示されます。
表示されたメッセージを確認し、もう一度パスワードを入力してください。

「セキュリティの警告」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。

「パスワードの登録」と表示されます。
「戻る」ボタンをクリックします。
「パスワードの再設定（My Cloud アカウント用）」と表示されます。
「My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（数字10桁）」に、My Cloud ID またはユーザー登録番号を入力します。

重要
My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（数字10桁）などがわからず、手順を進められない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合せ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
「画像認証」に表示されている文字を入力します。

アドバイス
表示される文字は、毎回変わります。
「メール送信」ボタンをクリックします。
「パスワード再設定のご案内をメールでお送りいたしました。」と表示されます。
「トップに戻る」をクリックします。
お使いのメールソフトを起動して、「【重要】My Cloud パスワード発行手続きについて」という件名のメッセージを表示します。

アドバイス
メールが届くまで、時間がかかる場合があります。
「[パスワード再設定用URL]」のアドレスをクリックします。
重要
- URLは1回のクリックに限り有効です。
  ダブルクリックなどしないように、ご注意ください。
  
  複数回クリックするなどして、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
- URLは1時間（60分）に限り有効です。
  1時間以内にアクセスしないと、URLが無効になるため、ご注意ください。
  
  1時間経過し、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
「本人確認のため、以下の情報を入力してください。」と表示されます。
姓名（カナ）や秘密の質問の答え、口座番号、クレジットカード番号下4桁など表示されている項目の情報を入力します。

表示される項目は、お客様の登録情報によって異なります。

（秘密の質問が生年月日の場合）

重要
入力する情報がわからず、手順を進められない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合せ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
アドバイス
- 「口座番号」には、My Cloud アカウントに登録しているキャッシュバック振込口座の銀行口座番号を、半角数字で入力してください。
- 「クレジットカード番号下4桁」には、My Cloud アカウントに登録しているクレジットカード番号の下4桁を半角数字で入力してください。
（「クレジットカード番号下4桁」が表示されている場合）
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「新しく設定するパスワードを入力してください。」と表示されます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」に、それぞれ同じパスワード（文字）を入力します。
重要
パスワードは、次のアルファベット、数字、記号を組み合わせて6〜24文字で入力してください。
また、組み合わせは2種類以上使用してください。
- アルファベット（半角）：A〜Z、a〜z
- 数字（半角）：0〜9
- 記号（半角）："　#　$　%　&　'　(　)　*　+　,　-　.　/　:　;　<　=　>　?　@　［　¥　］　^　_　｀　{　｜　}　~　!
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「パスワードの登録が完了しました。」と表示されます。
「My Cloud ログインページへ」ボタンをクリックします。