FMV members IDのパスワードを再設定する方法を教えてください。

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質問

FMVサポートページやFMVマイページなどにログインするときのパスワードがわからなくなってしまいました。
再設定する方法を教えてください。

回答

FMV membersのパスワードを忘れてしまった場合は、本Q&Aの手順に従って再設定してください。

アドバイス

パスワードの再設定には、次の情報や環境が必要です。

FMV members ID（メールアドレス）

「FMV members ID」を入力いただいた後、再設定に必要なご案内をFMV members IDとして登録されているメールアドレス宛てにお送りします。
メールを受信できる環境をご準備ください。
秘密の質問の答え

秘密の質問・答えとは、パスワードの再設定時にご本人様であることを確認するための「合言葉」です。

秘密の質問・答えで求められる情報には、「生年月日」や「好きな食べ物」、「初めて飼ったペットの名前」などがあり、お客様のご登録内容によって質問と答えが異なります。
口座番号またはクレジットカード番号下4桁

FMV membersに、キャッシュバック振込口座の銀行口座番号を登録している場合は、口座番号の入力が必要になる場合があります。

FMV membersに、クレジットカード情報を登録している場合は、クレジットカード番号の下4桁の入力が必要になる場合があります。

操作手順

画面は2026年4月現在のものです。
画面のデザインや手順の一部は変更される場合があります。

次のリンクをクリックします。

パスワードをお忘れの方へ
「パスワード再設定」ボタンをクリックします。
「パスワードの再設定」と表示されます。
「FMV members ID（メールアドレス）」に、FMV members IDを入力します。

重要
FMV members ID（メールアドレス）がわからない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
「画像認証」に表示されている文字を入力します。

（「画像認証」に表示されている文字の例）
アドバイス
- 表示される文字は、毎回変わります。
- 文字が読み取れない場合は、「画像変更」をクリックしてください。
「メール送信」ボタンをクリックします。
「パスワード再設定のご案内をメールでお送りいたしました。」と表示されます。
「トップに戻る」をクリックします。
お使いのメールソフトを起動して、「【重要】FMV members ログインパスワード再発行手続きについて」という件名のメッセージを表示します。

アドバイス
メールが届くまで、時間がかかる場合があります。
「パスワード再設定用URL」のアドレスをクリックします。
重要
- URLは1回のクリックに限り有効です。
  ダブルクリックなどしないように、ご注意ください。
  
  複数回クリックするなどして、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
- URLは1時間（60分）に限り有効です。
  1時間以内にアクセスしないと、URLが無効になるため、ご注意ください。
  
  1時間経過し、ページの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度、手順をやり直してください。
「本人確認のため、以下の情報を入力してください。」と表示されます。
姓名（カナ）や秘密の質問の答え、口座番号、クレジットカード番号下4桁など表示されている項目の情報を入力します。

表示される項目は、お客様の登録情報によって異なります。

（秘密の質問の答えに生年月日、クレジットカード番号下4桁の入力が必要な場合）

重要
入力する情報がわからず、手順を進められない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合せ窓口までご連絡ください。
音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
アドバイス
- 「口座番号」には、FMV membersに登録しているキャッシュバック振込口座の銀行口座番号を、半角数字で入力してください。
- 「クレジットカード番号下4桁」には、FMV membersに登録しているクレジットカード番号の下4桁を半角数字で入力してください。
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「新しく設定するパスワードを入力してください。」と表示されます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」に、それぞれ同じパスワード（文字）を入力します。
重要
パスワードは、次のアルファベット、数字、記号を組み合わせて6〜24文字で入力してください。
また、組み合わせは2種類以上使用してください。
- アルファベット（半角）：A〜Z、a〜z
- 数字（半角）：0〜9
- 記号（半角）："　#　$　%　&　'　(　)　*　+　,　-　.　/　:　;　<　=　>　?　@　［　¥　］　^　_　｀　{　｜　}　~　!
「次へ進む」ボタンをクリックします。
「パスワードの登録が完了しました。」と表示されます。
「FMVマイページログインページへ」ボタンをクリックします。