Windows Updateを実行した後のトラブルの対処方法を教えてください。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 8.1 Windows 8 Windows 7 WindowsVista Windows XP	Windows 8.1 Windows 8 Windows 7 WindowsVista Windows XP

質問

Windows Updateを実行した後から、次のトラブルが発生しました。

インターネットに接続できない
パソコンが起動できない

回答

Windows Updateを実行した後に発生したトラブルの対処方法は、次のとおりです。

アドバイス
Windows Update後に画面が真っ黒でマウスポインタしか表示されない場合は、次ののQ&Aをご覧ください。

Q&A [Windows 8.1 / 8]Windows Updateを行ったあと、画面が真っ黒でマウスポインタしか表示されません。

次の項目を順番に確認してください。

Windows Updateを実行する前の環境に戻す
セキュリティ対策ソフトを最新の状態にする
Windows Updateを実行する

手順1Windows Updateを実行する前の環境に戻す

Windows Updateを実行する前の環境に戻します。

バックアップナビ / マイリカバリで、パソコンの状態を保存（ディスクイメージを作成）している場合は、バックアップナビ / マイリカバリを実行します。
バックアップナビ / マイリカバリで、パソコンの状態を保存（ディスクイメージを作成）していない場合は、パソコンをセーフモードで起動し、システムの復元を実行します。

Windows Updateを実行する前の環境に戻す前に、必要なデータは必ずバックアップしてください。

アドバイス
バックアップナビは、2011年冬モデル以降の機種に搭載されています。
マイリカバリは、2005年秋冬モデル〜2011年夏モデルの機種に搭載されています。
2005年夏モデル以前の機種をお使いの場合は、システムの復元を実行してください。

次の場合に応じた項目を確認してください。

バックアップナビ / マイリカバリを実行する場合
システムの復元を実行する場合

バックアップナビ / マイリカバリを実行する場合

バックアップナビ / マイリカバリで、Windows Updateを実行する前の環境に戻します。
お使いの機種に応じたQ&Aをご覧ください。

2011年冬モデル以降

バックアップナビについて教えてください。
2005年秋冬モデル〜2011年夏モデル

マイリカバリについて教えてください。

Windows Updateを実行する前の環境に戻ったら、「セキュリティ対策ソフトを最新の状態にする」に進みます。

システムの復元を実行する場合

バックアップナビ / マイリカバリで、パソコンの状態を保存（ディスクイメージを作成）していない場合は、パソコンをセーフモードで起動し、システムの復元を実行します。
お使いのOSに応じたQ&Aをご覧ください。

Windows Updateを実行する前の環境に戻ったら、「セキュリティ対策ソフトを最新の状態にする」に進みます。

手順2セキュリティ対策ソフトを最新の状態にする

Windows Updateを実行する前の環境に戻した後は、セキュリティ対策ソフトを最新の状態にします。
セキュリティ対策ソフトの操作については、ソフトウェアに添付のマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。

パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。