チャットサポートを利用する方法を教えてください。

Webチャットで相談する方法は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

1. 「チャットサポート」のホームページを表示します。
   
   チャットサポート - FMVサポート : 富士通パソコン
   
   
2. 「Webチャットを始める」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
3. チャットウィンドウが開きます。
   画面の指示に従い該当する項目をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   
   

   • 「チャットでのお問い合わせ」のポップアップが右下に表示された場合は、クリックして開きます。
     
     
     
     
   • ウィンドウのサイズがチャットウィンドウよりも小さくなっていると、入力欄が隠れる場合があります。
     隠れている場合は、画面右上に表示されている「最大化」をクリックします。
     
     
     
     
   • チャットウィンドウの上部が隠れる場合は、ホームページを拡大表示している可能性があります。
     ズームや拡大を100％に設定する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
     
     [Microsoft Edge] ホームページを拡大・縮小する方法を教えてください。
   
   
4. 選択した内容に応じて次の項目が表示されます。
   
   以降は、画面の指示に従い該当する項目をクリック、またはメッセージを入力して進みます。
   画面に操作の指示が表示されたり、Q&Aが紹介された場合は、内容をよく確認し、パソコンを操作してください。
   
   
   （Q&Aが紹介された場合の例）
   
   
   アドバイス

   
   

   • パソコンの型名やご相談内容など、メッセージの入力が必要な場合は、チャットウィンドウ下部の入力欄に内容を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。
     
     
     
     
   • Webチャットで、画像を送信する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
     
     [チャットサポート]Webチャットで、画像を送信する方法を教えてください。
     
     

LINEで相談する方法は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
また、ホームページのデザインは、予告なく変更することがあります。

1. 次のURLをクリックまたはタップして、LINE公式アカウント「富士通FMV」を友だち追加します。
   「富士通FMV」を友だちに追加している場合は、次の手順に進みます。
   
   https://line.me/R/ti/p/%40351hksfg
   
   
   アドバイス

   
   

   • 「追加」が表示され場合は、「追加」をタップします。
     
     
   • パソコンでURLをクリックした場合は、QRコードが表示されます。
     スマホで、LINEアプリを起動し、「友だち追加」→「QRコード」の順にタップして、QRコードをスキャンし友だち追加してください。
     
     
   • 友だち追加すると、LINEの公式アカウントに「富士通FMV」が追加されます。
   
   
2. 「富士通FMV」の「トーク」をタップします。
   「富士通FMV」のトーク画面が表示された場合は、次の手順に進みます。
   
   
3. 「チャットサポートを始める」ボタンをタップします。
   
   
   
   
4. 画面の指示に従いタップや、文字を入力し、チャットサポートをご利用ください。
   
   
   アドバイス

   
   

   • 「メニュー」をタップすると、メニューの表示と 非表示を切り替えます。
     
     
     
     
   • 画面に選択項目が表示された場合は、目的に応じた項目をタップしてください。
     
     
     
     
   • 文字や画像を送信する場合は、画面左下の「」（キーボードボタン）をタップして、キーボードを表示します。
     目的に応じて、文字の入力や画像を選択して、送信してください。