[Windows 11] 印刷ができません。

プリンターで正常に印刷ができないときは、パソコンやプリンターの設定を確認します。

1番目の確認項目「Windowsで保護された印刷モード」の設定を確認する

Windows 11, version 24H2で追加された機能「Windowsで保護された印刷モード」が有効になっていると、次の現象が発生します。

• プリンタードライバーの新規インストールができなくなる
• マイクロソフト社製以外のプリンタードライバーが自動で削除される

次の手順で、設定を確認のうえ、対処してください。

操作手順の画像は、Windows 11 2024 Update (Windows 11, version 24H2)のものです。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
   スタートメニューに「設定」がない場合は、「スタート」ボタン→右上の「すべて」→「設定」の順にクリックします。
   
   
    
2. 「設定」が表示されます。
   「Bluetooth とデバイス」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「Bluetooth とデバイス」が表示されていない場合は、「設定」の左にある「≡」（ナビゲーションを開く）→「Bluetooth とデバイス」の順にクリックします。

   
   
3. 「プリンターとスキャナー」をクリックします。
   
   
   
   
4. 「プリンターの環境設定」にある「Windowsで保護された印刷モード」の表示を確認します。
   
   
   • 「設定」と表示されている場合
     
     「Windowsで保護された印刷モード」はオフのため、設定を変更する必要はありません。
     「×」ボタンをクリックして画面を閉じ、「パソコンとプリンターを再起動する」に進みます。
     
     
     
     
   • 「オフにする」と表示されている場合
     
     「Windowsで保護された印刷モード」がオンになっています。
     マイクロソフト社製以外のプリンタードライバーは利用できない状態のため、次の手順に進み、オフにします。
     
     
     
     
5. 「オフにする」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
6. 「Windows 保護印刷モードをオフにしますか」と表示されます。
   「はい」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「アクティブな印刷ジョブをすべて取り消してください」と表示された場合は、次のQ&Aをご覧になり、印刷データ（印刷ジョブ）を削除してください。

   [Windows 11] 印刷データを削除する方法を教えてください。

   
   
7. 「Windowsで保護された印刷モード」に「設定」と表示されたことを確認します。
   
   
8. 「プリンターとスキャナー」の画面内に、お使いのプリンター用のドライバーが表示されていない場合は、プリンタードライバーの再インストールが必要です。
   
   お使いのプリンターのマニュアルやサポートページなどをご覧になり、お使いのOSに対応した最新のプリンタードライバーを再インストールしてください。
   プリンタードライバーの詳細については、お使いのプリンターの提供元にお問い合わせください。
   
   
   （マイクロソフト社製のプリンタードライバーのみが表示されている画面例）

2番目の確認項目パソコンとプリンターを再起動する

パソコンやプリンター、印刷を実行したアプリなどに一時的な問題が発生している場合、印刷できないことがあります。
このため、パソコンとプリンターを再起動してください。

• パソコンを再起動する方法
  
  アプリが起動している場合は、作業中のデータを保存して終了します。
  アプリをすべて終了できたら、「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
  
  
  
  
• プリンターを再起動する方法
  
  プリンターの電源をオフにし、電源ランプが消灯するまで待ちます。
  USB接続の場合は、電源ランプが消灯したら、USBケーブルをパソコン側とプリンター側の両方から取り外し、奥までしっかりと接続し直します。
  
  その後、プリンターの電源をオンにします。
  
  プリンターを再起動する方法（電源をオフ / オンにする方法）について、詳しい手順はお使いのプリンターのマニュアルやサポートページなどをご確認ください。
  
  

3番目の確認項目プリンターの状況を確認する

プリンターの動作状況やエラー表示などを確認します。

プリンターの各種ランプが点滅したり赤く点灯したりしている場合や、液晶パネルやLED表示にエラーメッセージが表示されている場合は、プリンターのマニュアルで表示の意味を確認し、適切に対処します。

【対処方法の例】

• プリンターの電源ランプが消えている場合は、電源を入れる
  
  
• インクが切れている場合は、インクを交換する
  
  
• 用紙不足や紙詰まりの場合は、用紙の補充や詰まっている紙を取り出す

4番目の確認項目通常使うプリンターに設定する

使用したいプリンターを、通常使うプリンターに設定し、正しく印刷できるかどうかを確認します。
通常使うプリンターを変更する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 11] 通常使うプリンターを変更する方法を教えてください。

5番目の確認項目以前の印刷データを削除する

「印刷キュー」と呼ばれる部分に印刷データ（印刷ジョブ）が残っていると、目的の内容が印刷されないことがあります。
「印刷キュー」を確認し、印刷データが残っている場合は、削除してください。

印刷データを削除する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 11] 印刷データを削除する方法を教えてください。

6番目の確認項目Print Spooler（印刷スプーラー）を再起動する

印刷データ（印刷ジョブ）の削除を行っても印刷ができない場合、Print Spooler（印刷スプーラー）を再起動します。

Print Spooler（印刷スプーラー）を再起動する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Print Spooler（印刷スプーラー）を開始する方法を教えてください。

7番目の確認項目テスト印刷をする

Windowsの機能を使って、テスト印刷を行い、問題が発生している箇所を特定します。
テスト印刷を行う方法は、次のQ&Aをご覧ください。

テスト印刷をする方法を教えてください。

• テスト印刷は正常の場合
  
  プリンターは正しく動作しています。
  パソコンとプリンターの接続にも問題がありません。
  
  特定のアプリのみ印刷トラブルが発生している場合は、そのアプリの設定に問題がある可能性があります。
  印刷トラブルが発生しているアプリで、印刷に関する設定を確認してください。
  
  印刷に関する設定の詳細は、アプリの提供元にお問い合わせください。
  
  
• テスト印刷も正常でない場合
  
  プリンターが正しく動作していない可能性があります。
  次の確認項目に進みます。
  
  

8番目の確認項目インクや用紙を確認する

印刷した文書や画像がかすれたり、しま模様になるときは、次の点を確認してください。

• インクが正常にセットされていること
  
  
• インクの残りが充分であること
  インクを取り替えたときは、専用のアプリケーションでの調整が必要な場合があります。
  
  
• 印字ヘッドに汚れがないこと
  必要に応じてヘッドクリーニングやインクカートリッジの交換を行います。
  詳しくはお使いのプリンターのマニュアルを確認してください。
  
  
• 印刷用紙に「しわ」や大きな「反り」「たわみ」がないこと

9番目の確認項目プリンタードライバーを再インストールする

お使いのプリンターのマニュアルやサポートページなどをご覧になり、お使いのOSに対応した最新のプリンタードライバーを再インストールしてください。
プリンタードライバーの詳細については、お使いのプリンターの提供元にお問い合わせください。