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Q&Aナンバー【6507-4572】更新日:2013年8月5日

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パソコンの電源を入れると、トラブル解決ナビが表示されて、Windowsが起動しません。

対象機種とOS (全て表示) このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 2008年春モデルDESKPOWER、他・・・
対象OS
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Business

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質問

パソコンの電源を入れると、トラブル解決ナビが表示されてしまい、Windowsが起動しません。
対処方法を教えてください。

回答

トラブル解決ナビはパソコンの起動時に、Windowsを認識できないと自動で起動します。

このようなときは、必要なデータのバックアップを行った後、マイリカバリやリカバリを行います。
次の手順を順番に確認して、操作を行ってください。

アドバイス
スタートアップ修復など、トラブル解決ナビ以外の画面が表示される場合があります。

そのときは、画面に表示されている「再起動」、または「完了」ボタンなどをクリックし、パソコンを再起動してトラブル解決ナビを表示してください。


手順1必要なデータのバックアップを行う


パソコンの起動時にトラブル解決ナビが自動で起動するときは、パソコンに何らかの問題が起きている可能性があります。

問題を解決するためには、マイリカバリやリカバリを実行する必要があります。
マイリカバリやリカバリを実行すると、パソコン内に保存されているデータは削除されてしまうものがあります。

そのため、問題を解決する前に必要なデータはバックアップしてください。
データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[かんたんバックアップレスキュー] データをバックアップする方法を教えてください。(2007年春モデル〜2008年春モデル)(新しいウィンドウで表示)


手順2マイリカバリのディスクイメージでリカバリを行う


必要なデータのバックアップを行った後、作成してあるマイリカバリのディスクイメージでリカバリを行います。
マイリカバリのディスクイメージでリカバリする方法については、次のQ&Aをご覧ください。

アドバイス
マイリカバリのディスクイメージを作成していない場合は、マイリカバリでリカバリを行うことはできません。
そのときは、次の「添付のディスクを使ってリカバリを行う」へ進んでください。


手順3添付のディスクを使ってリカバリを行う


マイリカバリのディスクイメージでリカバリを行ってもWindowsが起動しないときや、マイリカバリのディスクイメージがないときは、添付のディスクを使ってリカバリを行います。

ディスクを使ったリカバリの方法は、添付のマニュアルに記載されています。
次のQ&Aをご覧になり、添付のマニュアルを確認してディスクからリカバリを行ってください。

Q&Aリカバリ(パソコンを購入時の状態に戻す)には、どのマニュアルを見ればよいですか。(新しいウィンドウで表示)

重要
添付のディスクを使ったリカバリは、マイリカバリとは異なりパソコンが購入時の状態に戻ります。

マイリカバリをする前にデータをバックアップした場合でも、改めて必要なデータがないかどうかを確認し、大切なデータは必ずバックアップしてください。


手順4富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口に問い合わせる


ここまでの作業を行ってもWindowsが起動しないときは、パソコンの状態に応じて、適切に対処する必要があります。

次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までご連絡ください。

My Cloudお困りごとのご相談(新しいウィンドウで表示)

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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