[Windows 11] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。

Windowsを起動できる場合は、回復オプションから「このPCをリセット」を実行します。

操作手順の画像は、Windows 11 2025 Update (Windows 11, version 25H2)のものです。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「設定」が見つからない場合は、「すべて」の右側にある「ビュー」→「一覧」の順にクリックし、表示を切り替えて探してください。
   「一覧」表示にすると、「すべて」の一覧がアルファベット順、五十音順に並びます。
   

   

   「すべて」の右側に「ビュー」の表示がない場合は、「ピン留め済み」の右側にある「すべて」をクリックして、探してください。

   

   
   
2. 「設定」が表示されます。
   「システム」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「システム」が表示されていない場合は、「設定」の左にある「≡」（ナビゲーションを開く）→「システム」の順にクリックします。

   
   
3. 「システム」が表示されます。
   「回復」をクリックします。
   
   
   
   
4. 「回復」と表示されます。
   「PCをリセットする」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
5. 「オプションを選択してください」と表示されます。
   お好みで、「すべて削除する」、または「個人用ファイルを保持する」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   オプションの詳細については、「リカバリの種類を確認する 」をご覧ください。

   
   
6. 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
   アドバイス

   機種によっては、「クラウドからダウンロード」を選択すると、リカバリを実行できません。
   通常は「ローカル再インストール」を選択してください。

   
   
7. 「追加の設定」と表示されます。
   表示されている内容を確認し、問題がなければ「次へ」ボタンをクリックします。
   
   
   （「すべて削除する」を選択した場合の例）
   
   
8. 「このPCをリセットする準備ができました」と表示されます。
   表示されている内容を確認し、問題がなければ「リセット」ボタンをクリックします。
   
   
   （「すべて削除する」を選択した場合の例）
   
   
9. リカバリが開始され、画面が何度か変化します。
   パソコンを操作せずに、しばらく待ちます。
   
   
10. Windowsのインストールが完了した後、表示される画面に応じて、次のとおり操作します。
    
    
    • Windowsのセットアップ画面が表示された場合（白い画面に地域の選択画面が表示される、など）
      次のQ＆Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。
      
      [Windows 11] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。
      
      
    • デスクトップ画面が表示された場合
      デスクトップ画面が表示されたら、リカバリは完了です。
      
      
    • ロック画面が表示された場合
      ロック画面を解除した後、お使いのアカウントでサインインします。
      画面が何度か変化した後、デスクトップ画面が表示されたら、リカバリは完了です。
      
      
      （ロック画面の表示例）
    アドバイス

    「個人用ファイルを保持する」を選択した場合、デスクトップに「削除されたアプリ」アイコンが作成されることがあります。
    内容を確認のうえ、必要に応じて、削除されたアプリを再インストールしてください。

    また、アイコンが不要な場合は、削除しても問題ありません。

Windowsを起動できない場合は、「Windows 回復環境」を実行してから、「このPCを初期状態に戻す」を実行します。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 【F12】キーを押しながら、パソコンの電源を入れ、音が鳴ったら【F12】キーから指を離します。
   音が鳴らなくても、メニュー（menu）が表示された場合は、【F12】キーから指を離します。
   
   
   
   
   アドバイス

   上の手順は、代表的な起動メニューを表示する手順です。
   上の手順で起動メニューを表示できない場合は、次のQ&Aをご覧になり、表示してください。

   起動メニューを表示する方法を教えてください。

   
   
2. 起動メニュー（Boot Menu）または「起動デバイスを選択してください」が表示されます。
   【↓】キーを押し「Windows 回復環境」または「Windows Recovery Environment」にカーソルを合わせて、【Enter】キーを押します。
   
   
   （起動メニューの表示例）
   
   
   アドバイス

   項目がない場合は、【Tab】キーを押し「アプリケーションメニュー」または「Application Menu」に切り替えます。

   
   
   重要

   「Windows回復環境」を選択しても画面が表示されないなど、手順を実行できない場合は、「ネットで修理申し込み」で故障診断を行ってください。

   「ネットで修理申し込み」では、FMVチャットサポートを使って故障診断を行うことができ、自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
   自動応答で解決しない場合はオペレーターに相談することも可能です。

   ネットで修理申し込み

   
   
3. しばらく待つと「Windows 回復環境」が起動し、「オプションの選択」と表示されます。
   「トラブルシューティング」をクリックします。
   
   
   
   
4. 「トラブルシューティング」メニューの「このPCを初期状態に戻す」を1回クリックします。
   
   
   
   
5. 「オプションを選んでください」と表示されます。
   「個人用ファイルを保持する」、または「すべて削除する」をお好みに応じてクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   オプションの詳細については、「リカバリの種類を確認する」をご覧ください。

   
   
6. 「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示された場合は、回復キーを入力し「続行」ボタンをクリックします。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
   アドバイス

   
   

   • デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）は、6桁×8回、合計48桁の数字です。
     
     
   • 一部機種の『取扱説明書』には、取得した回復キーの記入欄を設けています。
     
     
   • 回復キーは、他のパソコンまたはタブレット、スマートフォンからでも取得できます。
     回復キーをお持ちでない場合は、次のQ&Aをご覧になり、取得してください。
     
     マイクロソフト社のホームページからデバイスの暗号化の回復キーを取得する方法を教えてください。
     
     
   • キーボードの右側にあるテンキーで数字が入力できない場合は、キーボードの上側にある数字キーで入力を試してください。
     
     
     
     
   • 「この回復キーでロックを解除できませんでした」などのエラーが表示される場合は、入力している回復キーが正しくありません。
     
     画面に表示されている「回復キーID」と、入力している回復キーのキーIDの先頭8文字を比較して、一致していることを確認してください。
     一致していない場合は、別のパソコンやドライブの回復キー、または古い回復キーを入力している可能性があります。
     
     上の回復キーを取得するQ&Aをご覧になり、画面に表示されている「回復キーID」と一致するキーIDの回復キーを確認し、入力してください。
   
   
   重要

   回復キーがわからず、Windowsを起動できない場合は、工場でのお預かりが必要になる可能性があります。

   「ネットで修理申し込み」で故障診断を行ってください。

   「ネットで修理申し込み」では、FMVチャットサポートを使って故障診断を行うことができ、自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
   自動応答で解決しない場合はオペレーターに相談することも可能です。

   ネットで修理申し込み

   
   
7. 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
   アドバイス

   機種によっては、「クラウドからダウンロード」を選択すると、リカバリを実行できません。
   通常は「ローカル再インストール」を選択してください。

   
   
8. お使いの環境に応じて、いくつか画面が表示される場合があります。
   表示された画面の内容を確認し、操作します。
   
   

   「続けるにはアカウントを選んでください。」と表示された場合

   お使いのユーザー名をクリックします。
   次に表示される画面で、アカウントのパスワードを入力し、「続行」ボタンをクリックします。

   

   アドバイス

   パスワードを設定していない場合は、入力欄に何も入力せずに、「続行」ボタンをクリックします。

   「このPCを職場用に設定したままにしますか？」と表示された場合

   「はい」をクリックします。

   

   「PCにはドライブが複数あります」と表示された場合

   「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックします。

   

   アドバイス

   「PCにはドライブが複数あります」と表示された場合に、「すべてのドライブ」をクリックすると、パソコンに接続されているすべてのドライブのデータが削除されます。

   このメッセージは、次の場合に表示されることがあります。

   • 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合
     
     
   • 保存領域として複数のディスク（SSDやHDD）を内蔵している場合

   誤って大切なデータを消去しないために、ドライブを外付けしている場合など、周辺機器はすべて取り外してください。

   
   
   
   
9. 「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？」と表示された場合は、「ファイルの削除のみ行う」をクリックします。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
10. 「このデバイスをリセットする準備はできていますか？」と表示されます。
    表示されている内容を確認し、問題がなければ「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。
    
    
    （「すべて削除する」を選択した場合の例）
    
    
11. リカバリが開始され、画面が何度か変化します。
    パソコンを操作せずに、しばらく待ちます。
    
    
12. Windowsのインストールが完了した後、表示される画面に応じて、次のとおり操作します。
    
    
    • Windowsのセットアップ画面が表示された場合（白い画面に地域の選択画面が表示される、など）
      次のQ＆Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。
      
      [Windows 11] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。
      
      
    • デスクトップ画面が表示された場合
      デスクトップ画面が表示されたら、リカバリは完了です。
      
      
    • ロック画面が表示された場合
      ロック画面を解除した後、お使いのアカウントでサインインします。
      画面が何度か変化した後、デスクトップ画面が表示されたら、リカバリは完了です。
      
      
      （ロック画面の表示例）
    アドバイス

    「個人用ファイルを保持する」を選択した場合、デスクトップに「削除されたアプリ」アイコンが作成されることがあります。
    内容を確認のうえ、必要に応じて、削除されたアプリを再インストールしてください。

    また、アイコンが不要な場合は、削除しても問題ありません。