ファイルを添付したメールが送信できません。

お使いの環境によっては、次のような現象が発生して、ファイルを添付したメールを送信できないことがあります。

• メールを送信するときにエラーメッセージが表示される
  
  
• 送信できなかったことを伝えるメールが返信される
  
  
• ファイルが添付されていない状態（本文だけの状態）で送信される

このときは、次の項目を順番に確認してください。

1番目の確認項目メールの送信方法を確認する

ファイルの添付とメールの送信が正しい方法で行われているかどうかを確認します。

ファイルの添付とメールの送信方法は、お使いのメールソフトにあわせて、次のQ&Aをご覧ください。

• Windows Live メール
  
  [Windows Live メール] メールにファイルを添付する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• Windows メール
  
  [Windows メール] メールにファイルを添付する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• Outlook Express
  
  [Outlook Express] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• Outlook
  
  [Outlook 2010] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  [Outlook 2007] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  [Outlook 2000 / 2002 / 2003] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• ＠メール
  
  [＠メール] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• らくらくメールBOX
  
  [らくらくメールBOX] メールにファイルを添付して送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）

2番目の確認項目添付ファイルのサイズを確認する

プロバイダー（メールサービスの提供元）によっては、次のような制限を設定していることがあります。

• 添付ファイルを含め、メール1件あたりの送受信が可能な容量を「○MB以下」としている
  
  
• メールを保存できる容量（メールサーバーの保存容量）を「○○MBまで」としている

この場合、設定されている制限を超えたファイルを添付したメールは、送信できません。

メールに添付するファイルのサイズが、設定されている制限を超えていないことを確認してください。

なお、複数のファイルを1つのメールに添付していることで制限を超えているときは、制限を超えないように、複数のメールに分けて送信してください。

• メールに添付するファイルが1つだけの状態でも制限を超える場合は、添付するファイルのサイズを小さくします。
  
  添付するファイルのサイズを小さくしてメールを送信する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  添付ファイルのファイルサイズを小さくして、メールで送信する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• 送信者側でメールの送信が可能でも、受信者側のプロバイダーで受信が可能な容量を制限していると、制限を超える容量のメールを受信できません。
  
  また、添付するファイルのサイズが、受信者側のプロバイダーで設定されている制限を超えていない場合でも、現在保存されている容量の合計によっては、メールを受信できません。
  
  
• 添付するファイルのサイズを小さくしても、設定されている制限を超える場合は、ファイルをCD/DVDやUSBメモリなどの媒体に保存して、メールに添付する以外の方法でやりとりされることをご検討ください。
  
  
• メールサービスの制限について詳しくは、送信者側と受信者側で使用しているそれぞれのプロバイダーへお問い合わせください。
  
  プロバイダーが@niftyの場合は、次のホームページで@niftyメールの仕様を確認できます。
  
  @nifty
  @niftyメール（@nifty.com / @nifmail.jp）の仕様を教えてほしい。（新しいウィンドウで表示）
  http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_qa/qid_10047/1.htm

3番目の確認項目受信者側の環境を確認する

受信者側のセキュリティ対策によって、メールに添付されているファイルが自動的に破棄されたり、ファイルが開けなくなっていたりすることがあります。

このときは、受信者側でセキュリティ対策ソフトの設定を確認してもらうように依頼します。


受信者側で確認が行えない場合は、送信者側の対策として、次の方法をご検討ください。

• メールに添付するファイルの形式を、Word やExcel、実行ファイルなどから、テキスト形式や圧縮フォルダーなどにして、ファイル形式を変更する
  
  
• CD/DVDやUSBメモリなどの媒体に保存して、メールに添付する以外の方法でやりとりする