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Q&Aナンバー【7404-6202】更新日:2022年9月10日

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電話サポートの1件あたりの料金や支払方法ついて教えてください。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS
  • すべて

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

質問

富士通パソコンの電話サポートを利用したところ、有料になると案内を受けました。
有料になった場合の料金や支払方法について教えてください。

また、利用日と請求書の日付についても教えてください。

回答

料金とお支払い方法は次のとおりです。


ご利用料金

当てはまる項目をクリックしてご覧ください。


パソコンに電源を入れてから1年以内のお客様

ご購入のパソコン本体に初めて電源を入れた日(保証開始日)から1年間無料でご利用いただけます。

アドバイス

  • 次の製品の場合、お問い合わせ1件目から利用料金は2,090円(税込)です。

    • 富士通WEB MARTで購入された際に、ミニマムサポート(電話お問い合わせ初回より有料)を選択した製品
    • Refreshed PC
  • 一部の機種には、初めてパソコン本体の電源を入れた日を表示する機能が搭載されていません。
    この場合、製品の保証開始日はお買い上げ日です。
    パソコンに添付の保証書をご確認ください。

パソコンに電源を入れてから2年目以降のお客様

ご利用料金はお問い合わせ1件あたり2,090円(税込)です。
(なお、1件とは電話の回数ではなく、技術相談1項目になります。)

アドバイス

  • 次の場合は1件あたり1,570円(税込)に割引になります。

    • My Cloud プレミアムカード、My Cloud カード(AzbyClubカード)でお支払いの場合
    • My Cloud プレミアム「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」ご加入の場合

  • 富士通WEB MARTで購入された際に、FMV延長電話サポートを選択した場合は、標準電話サポートの期間が延長されます。
    詳しくは次のホームページをご覧ください。

    ショッピングページFMV延長電話サポート

お支払方法

クレジットカード、またはコンビニ振り込みになります。
お問い合わせの際に、いずれかのお支払い方法を選択してください。

ご利用料金とお支払い方法について、詳しくは次のホームページをご覧ください。

MyCloudお困りごとのご相談 > パソコンご購入後2年目以降のお客様


コンビニ振り込みの場合

お問い合わせ後に、ご請求内容と振込用紙を送付いたします。


クレジットカードでお支払いの場合

お問い合わせされた日から約20日後に、富士通からクレジットカード会社に請求いたします。クレジットカード会社からお客様への請求についてはクレジットカード会社によって異なります。

ご注意

クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日と名称について

クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日は、富士通からクレジットカード会社へ請求した決済処理日となります。お問い合わせされた日(FMVテクニカルセンターをご利用された日)とは異なりますのでご注意ください。
また、ご利用明細の名称は「富士通有償サービス」と表示されます。


アドバイス

お問い合わせの履歴は次のページで確認ができます。

MyCloudサポートサービス利用状況(お問い合わせ履歴)

お支払いの料金に関して不明な点がある場合は、次の窓口までお問い合わせください。
<富士通FMVサポート&サービス事務局>
電話番号(お客様負担):045-514-2380
営業時間:9時〜17時(土日、祝祭日除く)


ご参考

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

【注意】アンケートに対する回答は行っていませんので、あらかじめご了承ください。
質問など回答が必要な場合は、下記のTwitterかメールサポートをご利用ください。

このQ&Aについて質問があるかたはTwitterまで Twitter窓口についての詳細はこちら

Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。

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