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Q&Aナンバー【7404-6202】更新日:2019年4月24日

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電話サポートの1件あたりの料金や支払方法ついて教えてください。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
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対象OS
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このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

質問

富士通パソコンの電話サポートを利用したところ、有料になると案内を受けました。
有料になった場合の料金や支払方法について教えてください。

また、利用日と請求書の日付についても教えてください。

回答

料金とお支払い方法は次のとおりです。



ご利用料金

パソコン本体をご購入いただいてから2年目以降の、電話による技術サポートのご利用は有料となります。
ご利用料金はお問い合わせ1件あたり2,060円(税込)です。
(なお、1件とは電話の回数ではなく、技術相談1項目になります。)


ご参考

次の場合は1件あたり1,540円(税込)に割引になります。

  • My Cloud プレミアム カード、My Cloud カード(AzbyClubカード)でお支払いの場合
  • My Cloud プレミアム「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」にご加入の場合



お支払方法

クレジットカード、またはコンビニ振り込みになります。
お問い合わせの際に、電話ガイダンスにしたがって、いずれかのお支払い方法を選択してください。


ご利用料金とお支払い方法について、詳しくは次のホームページをご覧ください。

MyCloudお困りごとのご相談 > パソコンご購入後2年目以降のお客様


コンビニ振り込みの場合

お問い合わせ後に、ご請求内容と振込用紙を送付いたします。


クレジットカードでお支払いの場合

お問い合わせされた日から約20日後に、富士通からクレジットカード会社に請求いたします。クレジットカード会社からお客様への請求についてはクレジットカード会社によって異なります。

ご注意

クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日と名称について

クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日は、富士通からクレジットカード会社へ請求した決済処理日となります。お問い合わせされた日(FMVテクニカルセンターをご利用された日)とは異なりますのでご注意ください。
また、ご利用明細の名称は「富士通有償サービス」と表示されます。

アドバイス

お問い合わせの履歴は次のページで確認ができます。

MyCloudサポートサービス利用状況(お問い合わせ履歴)


お支払いの料金に関して不明な点がある場合は、次の窓口までお問い合わせください。
<富士通FMVサポート&サービス事務局>
電話番号(お客様負担):045-514-2380
営業時間:9時〜17時(土日、祝祭日除く)


ご参考

お問い合わせ窓口によるサポートをご利用になるには、ユーザー登録(My Cloud アカウント登録およびFMVサポートのお申し込み)が必要です。
ユーザー登録については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。

お問い合わせ窓口では、メールサポートを無料で行っています(インターネット接続料金 / 通信費は、お客様負担です)。
メールサポートについて詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aメールサポートを利用する方法を教えてください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

【注意】アンケートに対する回答は行っていませんので、あらかじめご了承ください。
質問など回答が必要な場合は、下記のTwitterかメールサポートをご利用ください。

このQ&Aについて質問があるかたはTwitterまで Twitter窓口についての詳細はこちら

Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。

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