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Q&Aナンバー【7711-2166】更新日:2020年5月12日

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[富士通アドバイザー サービス] 再インストール方法を教えてください。

対象機種とOS (全て表示) このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 2020年2月・5月発表モデル、他・・・
対象OS
  • Windows 10 Home(64-bit)
  • Windows 10 Pro(64-bit)

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

回答

富士通アドバイザー サービスは、アンインストールした後、FMVサポートのページからダウンロードしたファイルでインストールします。


次の順序で、富士通アドバイザー サービスを再インストールします。

アドバイス

アップデートナビで富士通アドバイザー サービスを更新した後に、エラーが発生するようになった場合は、本Q&Aの手順で富士通アドバイザー サービスを再インストールしてください。



手順1入手手順

次の手順で、富士通アドバイザー サービスをダウンロードします。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 上の「ダウンロード」のリンクをクリックし、ダウンロードページを表示します。

  2. ページをスクロールし、「ダウンロードファイル」の「富士通アドバイザー サービス」をクリックします。

    ダウンロードファイル

  3. Microsoft Edgeの画面下側に、「行う操作を選んでください。」と表示された場合は、「保存」ボタンをクリックします。
    表示されない場合は、次の手順に進みます。

    「行う操作を選んでください。」

  4. ダウンロードが完了すると、Microsoft Edgeのバージョンに応じて、画面の下側に次のように表示されます。
    表示された画面に応じて、操作します。

    • 「ファイルを開く」が表示された場合は、「…」をクリックし、表示されるメニューから「フォルダーに表示」をクリックします。

      「フォルダーに表示」

    • 「ダウンロードが完了しました。」と表示された場合は、「フォルダーを開く」をクリックします。

      「フォルダーを開く」

    アドバイス


  5. 「ダウンロード」フォルダーなど、ファイルのダウンロード先が表示されます。
    次のアイコンが作成されたことを確認します。

    • 「E1026906」(または「E1026906.exe」)
    • 「E1027827」(または「E1027827.exe」)

  6. 「×」ボタンをクリックし、保存先のフォルダーを閉じます。

  7. 「×」ボタンをクリックし、Microsoft Edge を閉じます。

手順2アンインストール手順

次の手順で、富士通アドバイザー サービスをアンインストールします。

アドバイス

富士通アドバイザー サービスをアンインストール済みの場合は、「インストール手順」に進みます。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
    作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。

  2. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「アプリと機能」をクリックします。

    アプリと機能をクリック

  3. 「アプリと機能」が表示されます。
    アプリの一覧から、「富士通アドバイザー サービス」をクリックします。

    富士通アドバイザー サービスをクリック

    アドバイス

    一覧に「富士通アドバイザー サービス」がないときは、「×」ボタンをクリックし「アプリと機能」を閉じてから、「インストール手順」に進みます。


  4. 「アンインストール」ボタンをクリックします。

    アンインストールボタンをクリック

  5. 「このアプリとその関連情報がアンインストールされます。」と表示されます。
    「アンインストール」ボタンをクリックします。

    確認メッセージでアンインストールボタンをクリック

  6. 「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。
    表示されない場合は、次の手順に進みます。

    はいボタンをクリック

  7. 「選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除しますか?」と表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。

    はいボタンをクリック

  8. アンインストールが開始されます。
    完了するまで、しばらく待ちます。

  9. アプリの一覧から「富士通アドバイザー サービス」が消えたら、アンインストール完了です。
    「×」ボタンをクリックし、「アプリと機能」を閉じます。

  10. スタートボタン「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。

手順3インストール手順

次の手順で、富士通アドバイザー サービスをインストールします。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 画面下側のタスクバーにある、「エクスプローラー」アイコンをクリックします。

    タスクバーにある「エクスプローラー」アイコン

    アドバイス

    「エクスプローラー」アイコンがない場合は、スタートボタン「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「エクスプローラー」をクリックします。


  2. 画面左側の「PC」をクリックし、表示されるフォルダーの一覧から「ダウンロード」をダブルクリックします。

    「PC」から「ダウンロード」

  3. ダウンロードして保存した、次のいずれかのアイコンをダブルクリックします。

    • 「E1026906」(または「E1026906.exe」)
    • 「E1027827」(または「E1027827.exe」)

    アイコンをダブルクリック

  4. 黒い画面が一瞬表示され、「SpNavi」フォルダーが作成されます。
    作成された「SpNavi」フォルダーをダブルクリックします。

    「SpNavi」フォルダー

  5. 「setup」(または「setup.exe」)アイコンをダブルクリックします。

    「setup」アイコン

  6. 「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。
    表示されない場合は、次の手順に進みます。

    はいボタンをクリック

  7. 「富士通アドバイザー サービス の InstallShield Wizard へようこそ」と表示されます。
    「次へ」ボタンをクリックします。

    次へボタンをクリック

  8. 「インストール準備の完了」と表示されます。
    「インストール」ボタンをクリックします。

    インストールボタンをクリック

  9. インストールが開始されます。
    完了するまで、そのまましばらく待ちます。

    インストール中

  10. 「InstallShield Wizard の完了」と表示されます。
    「完了」ボタンをクリックします。

    完了ボタンをクリック

  11. 「×」ボタンをクリックし、「SpNavi」フォルダーを閉じます。

  12. スタートボタン「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
    パソコンが再起動します。

手順4インストールの確認手順

次の手順で、富士通アドバイザー サービスが正常にインストールされていることを確認します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「富士通アドバイザー」をクリックします。

    富士通アドバイザーをクリック

  2. 正常にインストールされているときは、富士通アドバイザーが起動し、サポート情報などが表示されます。

    富士通アドバイザーが起動

  3. 「×」ボタンをクリックし、「富士通アドバイザー」を閉じます。

手順5ダウンロードしたファイルの削除手順

富士通アドバイザー サービスが正常にインストールされたことを確認したら、FMVサポートのホームページからダウンロードしたファイルは、削除して結構です。
次の手順で、ダウンロードしたファイルと、「インストール手順」で作成したフォルダーを削除します。


操作手順

  1. 画面下側のタスクバーにある、「エクスプローラー」アイコンをクリックします。

    タスクバーにある「エクスプローラー」アイコン

    アドバイス

    「エクスプローラー」アイコンがない場合は、スタートボタン「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「エクスプローラー」をクリックします。


  2. 画面左側の「PC」をクリックし、表示されるフォルダーの一覧から「ダウンロード」をダブルクリックします。

    「PC」から「ダウンロード」

  3. ダウンロードして保存した、次のいずれかのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「削除」をクリックします。

    • 「E1026906」(または「E1026906.exe」)
    • 「E1027827」(または「E1027827.exe」)

    アイコンを「削除」

  4. 「SpNavi」フォルダーを右クリックし、表示されるメニューから「削除」をクリックします。

    フォルダーを「削除」

  5. アイコンやフォルダーが消えたことを確認します。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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