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Q&Aナンバー【8011-2224】更新日:2019年8月29日

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[Office 2019] 修復 / リセットの方法を教えてください。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

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質問

WordやExcelなど、Officeアプリが正しく動作しないため、修復 / リセットの方法を教えてください。

回答

「アプリと機能」から、修復、またはリセットを行います。



修復、またはリセットを行う方法は、次のとおりです。

重要

修復 / リセットの前に次の条件を満たしていることを確認してください。

  • インターネットに接続できる環境があること

  • Office 2019の初回設定時に使用したMicrosoft アカウントでサインインできること

Officeを修復 / リセットした後に、Officeのアプリ(WordやExcel、など)を起動すると、ライセンス認証を求められる場合があります。

また、修復 / リセットで改善しない場合は、再インストールが必要になる可能性があります。
再インストールには、初回設定時に使用したMicrosoft アカウントとパスワード、インターネット接続が必要です。

Microsoft アカウントとそのパスワードが無いと、Officeを使用できなくなる恐れがあります。



操作手順

  1. 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
    作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。

  2. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「アプリと機能」をクリックします。

    「アプリと機能」をクリック

  3. 「アプリと機能」が表示されます。
    インストールされているOfficeの種類によって、一覧に表示される名前が異なります。

    表示されているOfficeの種類に応じた項目をクリックし、手順をご覧ください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

「Microsoft Office Desktop Apps」が表示されている場合

次の目的に応じた項目をクリックし、確認してください。

修復する

修復する方法は、次のとおりです。


操作手順

  1. 「Microsoft Office Desktop Apps」をクリックします。

    「Microsoft Office Desktop Apps」をクリック

  2. 「詳細オプション」をクリックします。

    「詳細オプション」をクリック

  3. 「修復」ボタンをクリックします。

    「修復」ボタンをクリック

  4. 「修復」ボタンの右側に、チェックマークが付いたら、修復は完了です。
    Officeアプリが正しく動作することを確認します。

    チェックマークが付いたことを確認

リセットする

リセットする方法は、次のとおりです。

重要

リセットを行うと、WordやExcel、Outlookなど、Officeアプリの設定やデータなどは削除されます。
リセット後、必要に応じて、設定し直してください。



操作手順

  1. 「Microsoft Office Desktop Apps」をクリックします。

    「Microsoft Office Desktop Apps」をクリック

  2. 「詳細オプション」をクリックします。

    「詳細オプション」をクリック

  3. 「リセット」ボタンをクリックします。

    「リセット」ボタンをクリック

  4. 「このデバイス上のアプリのデータが、基本設定とサインインの詳細を含めて完全に削除されます。」と表示されます。
    「リセット」ボタンをクリックします。

    「リセット」ボタンをクリック

  5. 「リセット」ボタンの右側に、チェックマークが付いたら、リセットは完了です。
    Officeアプリが正しく動作することを確認します。

    チェックマークが付いたことを確認

    アドバイス

    • Officeアプリが一度、スタートメニューから削除されます。
      削除後、スタートメニューにもう一度表示されるまでに、時間がかかる場合があります。

    • リセット後、スタートメニューやデスクトップなどから、タイル / ショートカットが削除されます。
      必要に応じて、作り直してください。
      操作方法は、次のQ&Aをご覧ください。

      Q&A[Windows 10] WordやExcel を手軽に起動できるようにする方法を教えてください。

「Microsoft Office Home and Business 2019 - ja-jp」など、製品名が表示されている場合

手順は、次のとおりです。


操作手順

  1. 「Microsoft Office Home and Business 2019 - ja-jp」など、Office 2019 製品をクリックします。

    Office2019製品をクリック
    (「Microsoft Office Home and Business 2019 - ja-jp」の場合)

  2. 「変更」ボタンをクリックします。

    「変更」ボタンをクリック

    アドバイス

    「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックし、次の手順に進みます。


  3. 「Officeプログラムをどのように修復しますか?」と表示されます。
    「オンライン修復」をクリックし、チェックを付けます。

    「オンライン修復」をクリック

  4. 「修復」ボタンをクリックします。

    「修復」ボタンをクリック

  5. 「修復」ボタンをクリックします。

    「修復」ボタンをクリック

  6. 「Officeを修復中」や「Officeをインストールしています」などが表示されます。
    しばらく待ちます。

    「Officeを修復中」と表示

  7. 「すべて完了です。Officeはインストールされました。」と表示されます。
    「閉じる」ボタンをクリックします。

    「閉じる」ボタンをクリック

  8. 「スタート」ボタン「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧からOfficeのアプリ(WordやExcelなど)をクリックします。

  9. 表示された画面に応じて設定します。

    • 「アカウントを確認してください」と表示された場合

      「次へ」ボタンをクリックして、手順14.に進みます。

      アドバイス

      Office 2019の初回設定時に使用したMicrosoft アカウントではない場合は、「別のアカウントを使用する」をクリックしてください。
      「サインインしてOffieを設定する」が表示されたら、「サインイン」ボタンをクリックして、次の手順に進んでください。

      「別のアカウントを使用する」をクリック


      「次へ」ボタンをクリック

    • 「サインインしてOfficeを設定する」と表示された場合

      「サインイン」ボタンをクリックし、次の手順に進みます。

      「サインイン」ボタンをクリック

      アドバイス

      Officeのアプリ(WordやExcelなど)が起動し、「アカウントを確認してください」や「サインインしてOfficeを設定する」が表示されない場合は、オンライン修復は完了です。


  10. 「Office ライセンス認証」と表示されます。
    Office 2019の初回設定時に使用したMicrosoft アカウントを入力します。

    Microsoftアカウントを入力

  11. 「次へ」ボタンをクリックします。

    「次へ」ボタンをクリック

  12. 「パスワードの入力」と表示されます。
    Microsoft アカウントのパスワードを入力します。

    パスワードを入力

  13. 「サインイン」ボタンをクリックします。

    「サインイン」ボタンをクリック

  14. 「ライセンス契約に同意します」と表示されます。
    「同意する」ボタンをクリックします。

    「同意する」ボタンをクリック

    以上で、オンライン修復は完了です。

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