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Q&Aナンバー【8106-0124】更新日:2006年10月31日

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[Norton Internet Security 2003 / 2004] インストールや更新をしたあと、メールの送受信ができません。

対象機種とOS (全て表示) このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 2004年冬モデルDESKPOWER、他・・・
対象OS
  • Windows XP Home Edition
  • Windows XP Professional
  • Windows XP Media Center Edition 2004

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

Norton Internet Security 2003 / Norton Internet Security 2004をインストール、または更新した後にメールの送受信ができなくなりました。
インターネットには接続することができ、ホームページを表示することはできます。対処方法を教えてください。

回答

Norton Internet Securityの設定が適切に行われていない場合に、メールの送受信が正しくできなくなくなることがあります。
次の点を順に確認し、その都度、メールの送受信が可能になったかどうかを確認してください。

アドバイス
お使いのNorton Internet Securityのバージョンにより、表示される画面・手順は多少異なる場合があります。



メールソフトのプログラムが、ファイアウォール機能でアクセスが制御されている(遮断されている)場合があります。
次のQ&Aをご覧になり、お使いのメールソフトのプログラムが遮断されていないかどうかを確認してください。

Q&A[Norton Internet Security] ファイアウォール機能でアクセスが制御されているプログラムを確認する方法を教えてください。(新しいウィンドウで表示)



プログラム単位の設定ではなく、システム全体の設定で遮断されている場合もあります。以下の設定を確認し、変更してください。


操作手順
  1. 画面右下の通知領域に表示されている、Norton Internet Securityのアイコンを右クリックします。

    通知領域アイコン

  2. 表示されるメニューから「Norton Internet Security」をクリックします。

    Norton Internet Security

    Norton Internet Securityが起動します。

  3. 「ファイアウォール」の項目をクリックします。

    ファイアウォール

  4. 「設定」ボタンをクリックします。

    設定

  5. 「拡張」タブをクリックします。

    拡張

  6. 「一般ルール」ボタンをクリックします。

    一般ルール

  7. 「説明」項目の一覧に、次の名前以外に遮断の規則がないかどうかを確認します。

    • デフォルトインバウンド NetBIOS Name
    • デフォルトインバウンド NetBIOS
    • 安全なサイトへのアクセス遮断
    • インバウンドとアウトバウンドのICMP のデフォルト遮断
    • Windowsファイル共有を遮断
    • Microsoft Windows 2000 SMB のデフォルト遮断
    • EPMAPのデフォルト遮断
    • UPNP ポート 5000 遮断ルール
    • UPNP ポート 1900 遮断ルール

    遮断の確認

  8. 一覧の中に、手順7.で確認した名前以外に、赤い文字で「遮断」になっている規則がある場合は、その規則をクリックして選択します。

  9. 「修正」ボタンをクリックします。

    修正

  10. 「通信」タブをクリックします。

    通信

  11. 「どの種類の通信またはポートを遮断しますか?」欄で、チェックが付いている項目にあわせて、操作を行います。

    • 「すべての種類の通信(すべてのポート、ローカルとリモート)」が選択されている場合

      「キャンセル」ボタンをクリックして画面を閉じ、手順12.へ進みます。

    • 「下のリストにある種類の通信またはポートのみ」が選択されている場合

      リスト内に「リモートsmtp(ポート 25)」「リモートpop3(ポート 110)」がある場合は、そのポートを選択して、「削除」ボタンをクリックします。
      削除したら、「OK」ボタンをクリックし、手順13.へ進みます。
      該当する項目がない場合にも、そのまま手順13.へ進みます。

      下のリストにある通信の種類またはポートのみ


  12. 一般ルールの設定のウィンドウに戻ります。
    「削除」ボタンをクリックして、通信を遮断している規則を削除します。

    アドバイス
    この一般ルールの設定は、システム全体に関わるファイアウォール規制のため、通常は規制が自動的に作成されることはありません。

  13. 他にも通信を遮断している規則がある場合は、手順8.からの手順を繰り返します。

  14. 「OK」ボタンをクリックします。

  15. 閉じる をクリックして、Norton Internet Securityの設定画面を閉じます。


Norton AntiVirusの電子メールスキャン機能で、送受信中のメールをスキャンしている最中にメールサーバーからタイムアウトしている可能性があります。
この場合は、電子メールスキャン機能を無効にしてください。

重要
電子メールのウイルスチェックが行われなくなります。未知のメールの受信には充分ご注意ください。


操作手順
  1. 画面右下の通知領域に表示されている、Norton Internet Securityのアイコンを右クリックします。

    通知領域アイコン

  2. 表示されるメニューから「Norton Internet Security」をクリックします。

    Norton Internet Security

    Norton Internet Securityが起動します。

  3. ツールバーの「オプション」→「Norton AntiVirus」の順にクリックします。

    Norton AntiVirus

  4. ウィンドウが表示されたら、画面左側の「電子メール」をクリックします。

    電子メール

  5. 状況に応じて以下の設定を行ってください。

    • メールの受信だけできない場合
      「着信電子メールをスキャン」のチェックを外す

    • メールの送信だけできない場合
      「発信電子メールをスキャン」のチェックを外す

    • メールの送信も受信もできない場合
      「着信電子メールをスキャン」と「発信電子メールをスキャン」のチェックを外す

    スキャンする対象

  6. 「OK」ボタンをクリックします。

  7. 閉じる をクリックして、Norton Internet Securityの設定画面を閉じます。


Norton AntiSpamのフィルタ機能により、送受信中の電子メールをフィルタしている最中にメールサーバーからタイムアウトしている可能性があります。
この場合は、Norton AntiSpamを無効にしてください。


操作手順
  1. 画面右下の通知領域に表示されている、Norton Internet Securityのアイコンを右クリックします。

    通知領域アイコン

  2. 表示されるメニューから「Norton Internet Security」をクリックします。

    Norton Internet Security

    Norton Internet Securityが起動します。

  3. 「Norton AntiSpam」をクリックします。
    Norton Internet Security 2003 の場合は「スパム警告」をクリックします。

    Norton AntSpam
    (画面はNorton Internet Security 2004の場合です)

  4. 「無効にする」ボタンをクリックします。

    無効にする

  5. 閉じる をクリックして、Norton Internet Securityの設定画面を閉じます。


次の手順で、ご利用のメールサーバーを「信頼」ゾーンに設定してください。


操作手順
  1. 画面右下の通知領域に表示されている、Norton Internet Securityのアイコンを右クリックします。

    通知領域アイコン

  2. 表示されるメニューから「Norton Internet Security」をクリックします。

    Norton Internet Security

    Norton Internet Securityが起動します。

  3. 「ファイアウォール」をクリックします。

    ファイアウォール

  4. 「設定」ボタンをクリックします。

    設定

  5. 「ネットワーク」タブをクリックします。
    Norton Internet Security 2003 の場合は「ホームネットワーク」タブをクリックします。

    ネットワークタブ
    (画面はNorton Internet Security 2004の場合です)

  6. 「信頼」タブをクリックし、「追加」ボタンをクリックします。

    ネットワーク

  7. 「個別」を選択し、ご自身のメールサーバーのアドレスを入力してください。

    個別

    アドバイス
    メールサーバーには送信用と受信用、2種類のメールサーバーがあります。
    メールが送信できない場合は送信用メールサーバー(SMTPサーバー)、受信ができない場合は受信用メールサーバー(POP3サーバー)を追加してください。
    メールサーバーのアドレスが不明な場合は、ご契約の接続業者(プロバイダ)までお問い合わせください。

  8. 「OK」ボタンをクリックします。

  9. 「OK」ボタンをクリックします。

  10. 閉じる をクリックして、Norton Internet Securityの設定画面を閉じます。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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