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Q&Aナンバー【8210-8760】更新日:2019年6月5日

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[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

回答

無線LANでインターネットに接続できない場合は、省電力状態を解除しネットワーク診断を実行し原因を特定して、対処します。


無線LANでインターネットに接続できないときの対処方法は、次のとおりです。

重要

無線LANでインターネットに接続するには、無線LANアクセスポイントのネットワーク名(SSID)や、ネットワークセキュリティキーが必要です。
分からない場合は、無線LANアクセスポイントのマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。




1番目の確認項目省電力状態を解除する

2013年10月発表モデル〜2018年6月発表モデルの一部の機種には、パソコンを省電力状態(省電力モード)に移行して、無線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。
ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aステータスパネルスイッチについて教えてください。

アドバイス

Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A省電力ユーティリティについて教えてください。



2番目の確認項目ネットワーク診断を実行する

ネットワーク診断を実行し、インターネットに接続できない原因を特定して、対処します。
ネットワーク診断を実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aネットワーク診断を実行する方法を教えてください。(2009年冬モデル以降)

診断結果に応じた項目をクリックし、確認して、対処してください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

ネットワーク接続が無効です

「ネットワーク接続が無効です」と表示される場合は、ネットワーク接続が無効になっている可能性があります。
「ネットワーク接続有効」ボタンをクリックし、ネットワーク接続を有効にします。

「ネットワーク接続有効」ボタンをクリック

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

電波を発信していません

次のいずれかの可能性があります。

  • OSの機能で「Wi-Fi」の電波が切断されている

  • OSの機能で「機内モード」が「オン」になっている

  • ワイヤレススイッチがOFFになっている(LIFEBOOK / STYLISTICのみ)

「電波発信」ボタンがクリックできるかどうかによって、操作が異なります。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

無線LANプロファイルが未登録です

「無線LANプロファイルが未登録です」と表示される場合は、無線LANプロファイルが登録されていません。

「無線LANプロファイルが未登録です」と表示

次の手順で、無線LANプロファイルを作成します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 通知領域にある、「ネットワーク」アイコンをクリックします。

    「ネットワーク」アイコンをクリック
    (Windows 10 May 2019 Updateの場合)   (Windows 10 October 2018 Updateの場合)

    アドバイス

    「ネットワーク」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「隠れているインジケーター」ボタンをクリックしてから「ネットワーク」アイコンをクリックします。

    「ネットワーク」アイコンが表示されない場合


  2. 「ネットワーク」が表示されます。
    一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。

    接続するネットワーク名(SSID)をクリック

  3. 「接続」ボタンをクリックします。

    「接続」ボタンをクリック

    アドバイス

    「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。


  4. 「ネットワーク セキュリティ キーの入力」または「ネットワークセキュリティキーを入力してください」と表示されます。
    ネットワークセキュリティキーを入力します。

    ネットワークセキュリティキーを入力

  5. 「次へ」ボタンをクリックします。

    「次へ」ボタンをクリック

  6. 「このネットワーク上の他のPC やデバイスが、このPC を検出できるようにしますか?」と表示されます。

    パブリックネットワーク(公共の場所にあるネットワーク)へ接続する場合は、「いいえ」ボタンをクリックします。
    ホームネットワークや社内ネットワークに接続する場合は、「はい」ボタンをクリックします。

    「このPC を検出できるようにしますか?」と表示

  7. 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

    「再診断」をクリック

無線LANアクセスポイントが見つかりません

「無線LANアクセスポイントが見つかりません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントの電源が入っていない、または電波が届いていない可能性があります。

無線LANアクセスポイントの電源が入っているかどうかを確認します。

無線LANアクセスポイントに問題がない場合は、設置環境を確認します。
確認する内容は、次のとおりです。

  • パソコンと無線LANアクセスポイントの距離が遠いときは、無線LANの電波が確実に届く範囲に設置し直す。

  • 遮蔽物(壁、ドア、天井、床、柱など)があるときは、遮蔽物がない位置に設置し直す。

  • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器や通信機械など、異なる規格の無線機器が近くにあるときは、ない場所に設置し直すか、それらの電源を切る。

  • テレビ機能をお使いの場合で、古いブースターや分配器、壁面端子などを使用していたり、同軸ケーブルの芯線がむき出しになっていたりするときは、配線を取り外す。

    改善した場合は、テレビ関連の配線や機器から電波が外部に漏れないように、適切な機器の使用や工事が必要です。

  • そのほかの電気製品(特に電子レンジなど高周波を出す機械)が近くにあるときは、離れた位置に設置し直す。

  • 放送局や高圧電線が近くにあるときは、パソコンや無線LANアクセスポイントの位置や向きを変えてみる。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

アドバイス

ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。

無線LANアクセスポイントに接続していません

「無線LANアクセスポイントに接続していません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントに自動的に接続されていない可能性があります。

「無線LANアクセスポイントに接続していません」と表示

次の手順で、無線LANアクセスポイントに接続します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 通知領域にある、「ネットワーク」アイコンをクリックします。

    「ネットワーク」アイコンをクリック
    (Windows 10 May 2019 Updateの場合)   (Windows 10 October 2018 Updateの場合)

    アドバイス

    「ネットワーク」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「隠れているインジケーター」ボタンをクリックしてから「ネットワーク」アイコンをクリックします。

    「ネットワーク」アイコンが表示されない場合


  2. 「ネットワーク」が表示されます。
    一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。

    接続するネットワーク名(SSID)をクリック

  3. 「接続」ボタンをクリックします。

    「接続」ボタンをクリック

    アドバイス

    「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
    お使いのWindowsのバージョンによっては、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けると、接続動作が始まります。


  4. 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

    「再診断」をクリック
アドバイス

ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。

IPアドレスが無効です / デフォルトゲートウェイが無効です

「IPアドレスが無効です」または「デフォルトゲートウェイが無効です」と表示される場合は、IPアドレスが正しく取得できていない可能性があります。

「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。

「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容

  • 「無効」と表示されている場合
    固定にしているIPアドレスやデフォルトゲートウェイの設定が、正しいかどうかを確認します。
    設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&A[Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。

    アドバイス

    IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。


  • 「有効」と表示されている場合
    「アドレス再取得」ボタンをクリックし、IPアドレスを正常に取得できるかどうかを確認します。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

DNSが無効です

「DNSが無効です」と表示された場合は、DNSサーバーの設定が正しくない可能性があります。

「DNSが無効です」と表示

次の項目を確認します。

  • IPアドレスが固定で、DNSサーバーのアドレスが空欄になっていないかどうか確認する
    IPアドレスを固定にしている場合は、DNSサーバーのアドレスも入力する必要があります。
    DNSサーバーの設定を確認し、必要に応じて設定します。
    設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&A[Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。

    アドバイス

    IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。


  • プロバイダーからDNSサーバーのアドレスを指定されているかどうか
    プロバイダーによっては、DNSサーバーを設定しないと、インターネットに接続できない場合があります。
    DNSサーバーのアドレスなどについては、ご契約のプロバイダーにお問い合わせください。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

DNSの名前変換ができません

「DNSの名前変換ができません」と表示された場合は、プロバイダーから指定されているDNSサーバーのアドレスが、設定されていない可能性があります。

ご契約のプロバイダーでは、DNSサーバーのアドレスを指定する必要があるのかどうかを確認します。
ご不明な点は、プロバイダーにお問い合わせください。

対処後に、「ネットワーク診断」をもう一度実行して、診断結果を確認します。

インターネットアクセスができません

「インターネットアクセスができません」と表示された場合は、正しくないIPアドレスを設定しているか、無線LANプロファイルの設定が正しくない可能性があります。

「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。

「インターネットアクセスができません」と表示

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

インターネットアクセスが可能です

「インターネットアクセスが可能です」と表示された場合は、インターネットに接続できる状態です。

「インターネットアクセスが可能です」と表示

Internet Explorer を起動し、ホームページが表示されるかどうかを確認します。
ホームページが表示されない場合は、ネットワーク診断を表示したまま、次の「無線LANプロファイルを再作成する」に進みます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる



3番目の確認項目無線LANプロファイルを再作成する

作成済みの無線LANプロファイルを削除し、もう一度無線LANプロファイルを作成します。
再作成した無線LANプロファイルでインターネットに接続できるかどうかを確認します。

手順は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタン「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。

  2. 「ネットワークとインターネット」をクリックします。

    「ネットワークとインターネット」をクリック

  3. 「Wi-Fi」をクリックします。

    「Wi-Fi」をクリック

  4. 「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」をクリックします。

    「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」をクリック

  5. 「既知のネットワークの管理」から削除するネットワーク名(SSID)をクリックします。

    削除するネットワーク名(SSID)をクリック

  6. 「削除」ボタンをクリックします。

    「削除」ボタンをクリック

  7. 「×」ボタンで設定画面を閉じます。

    引き続き、無線LANプロファイルを作成します。
    操作手順は「無線LANプロファイルが未登録です」をご覧ください。


4番目の確認項目パソコンとネットワーク機器を再起動する

次の手順で、パソコンとネットワーク機器を再起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 次のQ&Aの「パソコンの電源を切る」の手順をご覧になり、完全にパソコンの電源を切ります。

    Q&A[Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

  2. パソコン本体から、電源ケーブルまたは、ACアダプターを取り外します。
    LIFEBOOKの場合は、バッテリパックも取り外します。

    アドバイス

    一部のLIFEBOOKやarrows Tab / STYLISTICは内蔵バッテリパックを取り外せません。


  3. LANケーブルなど、配線されているほかの機器についても、それぞれ所定の手順で電源を切ってから、電源ケーブルを取り外します。

    アドバイス

    • IP電話機能があるADSLモデムの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
      あらかじめ、お使いの機器の取扱説明書などで確認してください。

    • 一部のCATV(ケーブル)モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
      ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。

  4. そのまま、ESPRIMOの場合は1分、LIFEBOOKの場合は2分間放置します。

    アドバイス

    LIFEBOOK / arrows Tab / STYLISTICで内蔵バッテリパックを外していない場合は、そのまま次の手順に進みます。


  5. 電源ケーブルなど、配線を元に戻します。
    LIFEBOOK の場合は、バッテリパックも取り付けます。

  6. ネットワーク機器 → パソコンの順に、電源を入れて、動作を確認します。


5番目の確認項目無線LANドライバーを再インストールする

無線LANドライバーを再インストールして、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
無線LANドライバーの再インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A無線LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。(2012年10月発表モデル以降)

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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