スパイウェア・アドウェア・マルウェアなど、悪質なプログラムがインストールされないようにご注意ください。
具体的な対策方法は、次のQ&Aをご覧ください。
スパイウェア・アドウェア・マルウェアがインストールされるのを防ぐために有効な対策を教えてください。
Q&Aナンバー【8304-6270】更新日：2024年1月15日
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故障やウイルス感染、外国語、アダルト向けなど、意図しないページやお知らせが表示されます。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
|
質問
パソコンを使用していると突然、広告や外国語、アダルト向けのページなど、意図しない画面が表示されます。
回答
発生している現象に応じて対処します。
重要
次の中から該当する項目をクリックして展開し、確認してください。
システム警告や、故障、ウイルス感染を通知する画面が表示される場合
ホームページを見ている時に、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示された場合は、実際にトラブルが起こっているわけではなく、単なる広告のメッセージの場合があります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。 ホームページを見ていると、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示されます。
金銭を要求する画面が表示される場合
金銭を要求する画面が表示されパソコンが操作できない、または暗号化されて利用できない場合は、次のQ&Aをご覧ください。金銭を要求する画面が表示されます。
Microsoft Edgeで最初に表示されるホームページが変更された場合
Microsoft Edgeを起動したときに最初に表示されるホームページが変更された場合は、次のQ&Aをご覧になり、最初に表示されるホームページを元に戻します。
[Microsoft Edge] はじめに表示されるページを変更する方法を教えてください。 上のQ&Aの操作で変更できない場合は、「該当する項目がない場合」の手順を順番に確認してください。
該当する項目がない場合
当てはまる現象がない場合、次の手順を順番に確認してください。
次の項目を順番に確認してください。
パソコンを再起動する
一時的に画面が表示されている可能性があります。
起動中のアプリを終了した後、パソコンを再起動して、現象が改善するかどうかを確認してください。
パソコンを再起動する方法は、次のQ&Aをご覧ください。 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。
アプリを終了できない場合は、次のQ&Aをご覧ください。アプリケーションやパソコンを強制終了する方法を教えてください。
Microsoft Edge の設定を初期化する
一時ファイルの削除や既定の状態へのリセットなど、Microsoft Edge の設定を初期化します。[Microsoft Edge] インターネット一時ファイルやフォームデータなどの、履歴を削除する方法を教えてください。[Microsoft Edge] 設定をリセットする方法を教えてください。
疑わしいプログラムを削除する
アダルトサイトや悪質なホームページを表示したときに、自動的に悪質なプログラムがインストールされ、Windows のシステムプログラムが書き換えられてしまうことがあります。
プログラムと機能（または、プログラムの追加と削除 / アプリケーションの追加と削除）から、そのようなプログラムを削除できる可能性があります。
手順は、次のQ&Aをご覧ください。
アプリケーションのアンインストール（削除）方法を教えてください。
アドバイス
- 通知領域（デスクトップ画面の右下にある領域）に、見慣れず疑わしいアイコンがある場合は、アイコンを右クリックし、表示されるメニューから、「終了」や「閉じる」、「Exit」などのメニューをクリックし、プログラムを停止してください。
- 疑わしいプログラムとして、次のようなものがあります。
削除を検討するときの参考にしてください。- 勝手に表示されるサイト名や画面表示と同じ名前か、よく似ている名前のプログラム
- デスクトップにアイコンが勝手に作成されているときは、それらと同じか、似た名前のプログラム
- インストールした覚えがない、見覚えがないプログラム
- 勝手に表示されるサイト名や画面表示と同じ名前か、よく似ている名前のプログラム
パソコンの起動時に自動的に実行されるプログラムを確認する
パソコンの起動時に自動的に実行されるプログラムの中に、疑わしいプログラムが設定されているかどうかを確認します。
設定されているときは、そのプログラムを削除します。
疑わしいプログラムを確認したり、削除したりする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
ウイルスやスパイウェアをチェックする
ウイルスやワーム、トロイの木馬など、悪意のあるプログラムが原因となっていることがあります。
ウイルス対策ソフトで、ウイルスが検出されるかどうかを確認してください。
ウイルスが検出されたときは、駆除を行ってください。
検出方法・駆除方法については、ご利用のウイルス対策ソフトの提供元へお問い合わせください。
パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
システムの復元を実行する
疑わしいプログラムを削除したり、悪意のあるプログラムを駆除しても解決しない場合、それらのソフトウェアによってWindowsに加えられた設定の変更が原因となっていることがあります。
手動で設定が元に戻せない場合、システムの復元を使用して、問題が発生する前の状態にWindowsの設定を戻すことで、解決できる可能性があります。
システムの復元の方法や注意事項については、次のQ&Aをご覧ください。
パソコンをご購入時の状態に戻す
問題が解決しない場合は、より悪質なプログラムによってWindowsの設定情報やシステムファイルが、書き換えられている可能性があります。
このような場合は、根本的に問題を解決するため、リカバリ（パソコンをご購入時の状態に戻す）を行ってください。
パソコンをご購入時の状態に戻す方法は、次のQ&Aをご覧ください。
パソコンを購入時の状態に戻す（リカバリ）の実行方法を教えてください。
なお、現象が発生する前に、システムイメージなど、パソコンの状態をバックアップしている場合は、その状態に戻してください。
- 2021年10月発表モデル以降[Windows 11] システムイメージを復元する方法を教えてください。
- 2015年9月・10月・12月発表モデル〜2021年6月・7月発表モデル[Windows 10] システムイメージを復元する方法を教えてください。
- 2011年冬モデル〜2015年5月発表モデルバックアップナビについて教えてください。
- 2009年冬モデル〜2011年夏モデルマイリカバリについて教えてください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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