故障やウイルス感染、外国語、アダルト向けなど、意図しないページやお知らせが表示されます。

ホームページを見ている時に、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示された場合は、実際にトラブルが起こっているわけではなく、単なる広告のメッセージの場合があります。

詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

ホームページを見ていると、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示されます。

金銭を要求する画面が表示されパソコンが操作できない、または暗号化されて利用できない場合は、次のQ&Aをご覧ください。

金銭を要求する画面が表示されます。

Microsoft Edgeを起動したときに最初に表示されるホームページが変更された場合は、次のQ&Aをご覧になり、最初に表示されるホームページを元に戻します。

[Microsoft Edge] はじめに表示されるページを変更する方法を教えてください。

上のQ&Aの操作で変更できない場合は、「該当する項目がない場合」の手順を順番に確認してください。

当てはまる現象がない場合、次の手順を順番に確認してください。

パソコンを再起動する

一時的に画面が表示されている可能性があります。

「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックし、パソコンを再起動します。

セーフモードで起動する

悪質なプログラムの影響により、パソコンを操作できない場合は、セーフモードで起動します。

セーフモードで起動する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 11] セーフモードで起動する方法を教えてください。

[Windows 10] セーフモードで起動する方法を教えてください。

• セーフモードで起動するとパソコンを操作できる場合
  
  次の「疑わしいプログラムを削除する」に進んでください。
  
  
• セーフモードで起動しても、パソコンを操作できない場合
  
  「システムの復元を実行する」に進んでください。

疑わしいプログラムを削除する

悪質なホームページを表示したり、アプリをインストールしたりしたときに、悪質なプログラムがインストールされ、Windows のシステムプログラムが書き換えられてしまうことがあります。

次のQ&Aをご覧になり、疑わしいプログラムがアプリの一覧に表示されているときは、アンインストールしてください。

[Windows 11] アプリをアンインストール（削除）する方法を教えてください。

[Windows 10] アプリをアンインストール（削除）する方法を教えてください。

Microsoft Edge の設定を初期化する

Microsoft Edgeの閲覧データの削除と、設定のリセットを行います。
手順は、次のQ&Aをご覧ください。

[Microsoft Edge] インターネット一時ファイルやフォームデータなどの、履歴を削除する方法を教えてください。

[Microsoft Edge] 設定をリセットする方法を教えてください。

ウイルスやスパイウェアをチェックする

ウイルスやワーム、トロイの木馬など、悪意のあるプログラムが原因となっていることがあります。
ウイルス対策ソフトで、ウイルスが検出されるかどうかを確認してください。

ウイルスが検出されたときは、駆除を行ってください。
検出方法・駆除方法については、ご利用のウイルス対策ソフトの提供元へお問い合わせください。

パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

システムの復元を実行する

疑わしいプログラムの削除や、悪意のあるプログラムを駆除しても解決しない場合、システムの復元を使用して、問題が発生する前の状態にWindowsの設定を戻すことで、解決できる可能性があります。

システムの復元を実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 11] システムの復元を実行する方法を教えてください。

[Windows 10] システムの復元を実行する方法を教えてください。

PCを初期状態に戻す（リカバリ）

以上で、問題が解決しない場合は、より悪質なプログラムによってWindowsの設定情報やシステムファイルが、書き換えられている可能性があります。
このような場合は、根本的に問題を解決するため、PCを初期状態に戻す（リカバリ）作業を行ってください。

リカバリの実行方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 11] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。

[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。