故障やウイルス感染、外国語、アダルト向けなど、意図しないページやお知らせが表示されます。

ホームページを見ている時に、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示された場合は、、実際にトラブルが起こっているわけではなく、単なる広告のメッセージの場合があります。

詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

ホームページを見ていると、システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示されます。

金銭を要求する画面が表示されパソコンの操作できない、また暗号化されて利用できない場合は、次のQ&Aをご覧ください。

金銭を要求する画面が表示されます。

Internet Explorerを起動したときに最初に表示されるホームページが変更された場合は、次のQ&Aをご覧になり、最初に表示されるホームページを元に戻します。

[Internet Explorer] 起動したときに最初に表示されるホームページを、別のホームページに変更する方法を教えてください。

[Internet Explorer] 起動時に最初に表示されるホームページを変更できません。

当てはまる現象がない場合、次の手順を順番に確認してください。

パソコンを再起動する

一時的に画面が表示されている可能性があります。
起動中のアプリを終了した後、パソコンを再起動して、現象が改善するかどうかを確認してください。

パソコンを再起動する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

アプリを終了できない場合は、次のQ&Aをご覧ください。

アプリケーションやパソコンを強制終了する方法を教えてください。

Microsoft Edge / Internet Explorerの設定を初期化する

一時ファイルの削除や既定の状態へのリセットなど、Microsoft Edge / Internet Explorer の設定を初期化します。

• Microsoft Edgeをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧になり、一時ファイルの削除や設定のリセットを行ってください。
  
  [Microsoft Edge] インターネット一時ファイルやフォームデータなどの、履歴を削除する方法を教えてください。
  
  [Microsoft Edge] 設定をリセットする方法を教えてください。
  
  
• Internet Explorerをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧になり、初期化してください。

  [Internet Explorer] 設定を初期化する方法を教えてください。

疑わしいプログラムを削除する

アダルトサイトや悪質なホームページを表示したときに、自動的に悪質なプログラムがインストールされ、Windows のシステムプログラムが書き換えられてしまうことがあります。

プログラムと機能（または、プログラムの追加と削除 / アプリケーションの追加と削除）から、そのようなプログラムを削除できる可能性があります。

手順は、次のQ&Aをご覧ください。

アプリケーションのアンインストール（削除）方法を教えてください。

パソコンの起動時に自動的に実行されるプログラムを確認する

パソコンの起動時に自動的に実行されるプログラムの中に、疑わしいプログラムが設定されているかどうかを確認します。
設定されているときは、そのプログラムを削除します。

疑わしいプログラムを確認したり、削除したりする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

パソコンを起動すると勝手にアプリケーションが起動してしまいます。

ウイルスやスパイウェアをチェックする

ウイルスやワーム、トロイの木馬など、悪意のあるプログラムが原因となっていることがあります。
ウイルス対策ソフトで、ウイルスが検出されるかどうかを確認してください。

ウイルスが検出されたときは、駆除を行ってください。
検出方法・駆除方法については、ご利用のウイルス対策ソフトの提供元へお問い合わせください。

パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

システムの復元を実行する

疑わしいプログラムを削除したり、悪意のあるプログラムを駆除しても解決しない場合、それらのソフトウェアによってWindowsに加えられた設定の変更が原因となっていることがあります。
手動で設定が元に戻せない場合、システムの復元を使用して、問題が発生する前の状態にWindowsの設定を戻すことで、解決できる可能性があります。

システムの復元の方法や注意事項については、次のQ&Aをご覧ください。

システムの復元を実行する方法を教えてください。

パソコンをご購入時の状態に戻す

問題が解決しない場合は、より悪質なプログラムによってWindowsの設定情報やシステムファイルが、書き換えられている可能性があります。

このような場合は、根本的に問題を解決するため、リカバリ（パソコンをご購入時の状態に戻す）を行ってください。

パソコンをご購入時の状態に戻す方法は、次のQ&Aをご覧ください。

パソコンを購入時の状態に戻す方法を教えてください。

なお、現象が発生する前に、システムイメージなど、パソコンの状態をバックアップしている場合は、その状態に戻してください。

• 2021年10月発表モデル以降
  
  [Windows 11] システムイメージを復元する方法を教えてください。
  
  
• 2015年9月・10月・12月発表モデル〜2021年6月・7月発表モデル
  
  [Windows 10] システムイメージを復元する方法を教えてください。
  
  
• 2011年冬モデル〜2015年5月発表モデル
  
  バックアップナビについて教えてください。
  
  
• 2005年秋冬モデル〜2011年夏モデル
  
  マイリカバリについて教えてください。