Q&Aナンバー【8606-6248】更新日：2012年4月19日

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[ウイルスバスター] 「アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。」と表示されて、アップデートができません。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 7 WindowsVista Windows XP	Windows 7 WindowsVista Windows XP

質問

アップデート実行中に、次のエラーメッセージが表示されて、アップデートができません。
対処方法を教えてください。

・アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。

・アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。（47）

回答

アップデートを実行中に、「アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。（47）」とエラーメッセージが表示されることがあります。

このときの対処方法は、次のとおりです。

次の項目を順番に確認してください。

1時間〜2時間後に、アップデートをする
アップデートキャッシュを削除する
ルーターや、モデムを再起動する

手順11時間〜2時間後に、アップデートをする

アップデートでは、トレンドマイクロ株式会社のサーバにアクセスして、必要なパターンファイルや、プログラムをダウンロードします。
このトレンドマイクロ株式会社のサーバが、メンテナンス作業中などの理由によって、一時的に停止している可能性があります。

1時間〜2時間ほど、時間をおいてから、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。

手順2アップデートキャッシュを削除する

1時間〜2時間後に、アップデートを実行しても同じエラーメッセージが表示される場合は、アップデートキャッシュが破損している可能性があります。

このときは、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。
対処方法は、お使いのウイルスバスターのバージョンによって異なります。

次の場合に応じた項目を確認してください。

ウイルスバスター2010の場合
ウイルスバスター2009の場合
ウイルスバスター2008の場合
ウイルスバスター2007の場合
ウイルスバスター2006の場合

ウイルスバスター2010の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「ウイルスバスター2010」→「トレンドマイクロサポートツール」の順にクリックします。
- パスワードを設定している場合は、パスワードを入力します。
- 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
「サポートツール」が表示されます。
「[E] アンインストール」タブをクリックします。
「一時ファイル」欄にある「3.今すぐ削除」ボタンをクリックします。
「閉じる」ボタンをクリックし、「サポートツール」を終了します。

ウイルスバスター2009の場合

「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「ウイルスバスター2009」→「トレンドマイクロサポートツール」の順にクリックします。
- パスワードを設定している場合は、パスワードを入力します。
- 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「続行」ボタンをクリックします。
「サポートツール」が表示されます。
「[E] アンインストール」タブをクリックします。
「[E] アンインストール」タブの内容が表示されます。
「一時ファイル」欄にある「3.ファイル削除」ボタンをクリックします。
「閉じる」ボタンをクリックし、「サポートツール」を終了します。

ウイルスバスター2008の場合

「スタート」ボタン→「コンピュータ」（または、「マイコンピュータ」）の順にクリックします。
「ローカルディスク(C:)」をクリックします。
「Program Files」フォルダをクリックします。
「Trend Micro」フォルダをクリックします。
「Virus Buster」フォルダをクリックします。
「AU_Date」フォルダをクリックします。
「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。
「フォルダの削除」が表示されます。
「はい」ボタンをクリックします。
- 「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。
- Windows XP Professionalダウングレードモデルを、Windows XPにダウングレードしてお使いのときは、手順11.に進みます。
「対象フォルダへのアクセスは拒否されました」が表示されます。
「続行」ボタンをクリックします。
「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
「続行」ボタンをクリックします。
削除が完了すると、「AU_Date」フォルダの画面に戻ります。
「×」ボタンをクリックし、「AU_Date」フォルダを閉じます。

ウイルスバスター2007の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。

操作手順

「スタート」ボタン→「コンピュータ」の順にクリックします。
「ローカルディスク(C:)」をクリックします。
「Program Files」フォルダをクリックします。
「Trend Micro」フォルダをクリックします。
「Virus Buster 2007」フォルダをクリックします。
「Temp」フォルダをクリックします。
「aubin」フォルダをクリックします。
「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。
「フォルダの削除」が表示されます。
「はい」ボタンをクリックします。

「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。
「対象フォルダへのアクセスは拒否されました」が表示されます。
「続行」ボタンをクリックします。
「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
「続行」ボタンをクリックします。
削除が完了すると、「aubin」フォルダの画面に戻ります。
「×」ボタンをクリックし、「aubin」フォルダを閉じます。

ウイルスバスター2006の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。

操作手順

「マイコンピュータ」をクリックします。
「ローカルディスク(C:)」をクリックします。
「Program Files」フォルダをクリックします。

「ファイルは表示されていません。」と表示された場合は、「このフォルダの内容を表示する」をクリックします。
「Trend Micro」フォルダをクリックします。
「Virus Buster 2006」フォルダをクリックします。
「Temp」フォルダをクリックします。
「aubin」フォルダをクリックします。
「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。
「フォルダの削除の確認」が表示されます。
「はい」ボタンをクリックします。

「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。
「×」ボタンをクリックし、「aubin」フォルダを閉じます。

手順3ルーターや、モデムを再起動する

ブロードバンドルーターや、ケーブルモデムなどを使用している場合は、ブロードバンドルーターなどに設定されているIPアドレスなどの情報が、正しく更新されていない可能性があります。

ブロードバンドルーターや、ケーブルモデムなどを、再起動した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。