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Q&Aナンバー【8606-6248】更新日:2012年4月19日

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[ウイルスバスター] 「アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。」と表示されて、アップデートができません。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 7
  • WindowsVista
  • Windows XP

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

アップデート実行中に、次のエラーメッセージが表示されて、アップデートができません。
対処方法を教えてください。

・アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。

・アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。(47)

回答

アップデートを実行中に、「アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。しばらく経ってから再度実行してください。(47)」とエラーメッセージが表示されることがあります。

このときの対処方法は、次のとおりです。



手順11時間〜2時間後に、アップデートをする

アップデートでは、トレンドマイクロ株式会社のサーバにアクセスして、必要なパターンファイルや、プログラムをダウンロードします。
このトレンドマイクロ株式会社のサーバが、メンテナンス作業中などの理由によって、一時的に停止している可能性があります。

1時間〜2時間ほど、時間をおいてから、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。



手順2アップデートキャッシュを削除する

1時間〜2時間後に、アップデートを実行しても同じエラーメッセージが表示される場合は、アップデートキャッシュが破損している可能性があります。

このときは、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。
対処方法は、お使いのウイルスバスターのバージョンによって異なります。


ウイルスバスター2010の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「ウイルスバスター2010」→「トレンドマイクロ サポートツール」の順にクリックします。

    アドバイス
    • パスワードを設定している場合は、パスワードを入力します。

    • 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。

  2. 「サポートツール」が表示されます。
    「[E] アンインストール」タブをクリックします。

    「[E] アンインストール」タブをクリック

  3. 「一時ファイル」欄にある「3.今すぐ削除」ボタンをクリックします。

    「3.今すぐ削除」ボタンをクリック

  4. 「閉じる」ボタンをクリックし、「サポートツール」を終了します。

    「閉じる」ボタンをクリック


ウイルスバスター2009の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「ウイルスバスター2009」→「トレンドマイクロ サポートツール」の順にクリックします。

    アドバイス
    • パスワードを設定している場合は、パスワードを入力します。

    • 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「続行」ボタンをクリックします。

  2. 「サポートツール」が表示されます。
    「[E] アンインストール」タブをクリックします。

    [E] アンインストールタブをクリック

  3. 「[E] アンインストール」タブの内容が表示されます。
    「一時ファイル」欄にある「3.ファイル削除」ボタンをクリックします。

    3.ファイル削除ボタンをクリック

  4. 「閉じる」ボタンをクリックし、「サポートツール」を終了します。

    閉じるボタンをクリック


ウイルスバスター2008の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタン→「コンピュータ」(または、「マイコンピュータ」)の順にクリックします。

  2. 「ローカルディスク(C:)」をクリックします。

    ローカルディスク(C:)

  3. 「Program Files」フォルダをクリックします。

    Program Files

  4. 「Trend Micro」フォルダをクリックします。

    Trend Micro

  5. 「Virus Buster」フォルダをクリックします。

    Virus Buster

  6. 「AU_Date」フォルダをクリックします。

    AU_Date

  7. 「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。

    AU_Cache

  8. 「フォルダの削除」が表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。

    フォルダの削除

    アドバイス
    • 「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。

    • Windows XP Professionalダウングレードモデルを、Windows XPにダウングレードしてお使いのときは、手順11.に進みます。

  9. 「対象フォルダへのアクセスは拒否されました」が表示されます。
    「続行」ボタンをクリックします。

    対象フォルダへのアクセスは拒否されました

  10. 「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
    「続行」ボタンをクリックします。

  11. 削除が完了すると、「AU_Date」フォルダの画面に戻ります。
    「×」ボタンをクリックし、「AU_Date」フォルダを閉じます。

ウイルスバスター2007の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。


操作手順

  1. 「スタート」ボタン→「コンピュータ」の順にクリックします。

  2. 「ローカルディスク(C:)」をクリックします。

    ローカルディスク(C:)をクリック

  3. 「Program Files」フォルダをクリックします。

    Program Filesフォルダをクリック

  4. 「Trend Micro」フォルダをクリックします。

    Trend Microフォルダをクリック

  5. 「Virus Buster 2007」フォルダをクリックします。

    Virus Buster 2007フォルダをクリック

  6. 「Temp」フォルダをクリックします。

    Tempフォルダをクリック

  7. 「aubin」フォルダをクリックします。

    aubinフォルダをクリック

  8. 「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。

    AU Cacheフォルダを右クリック

  9. 「フォルダの削除」が表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。

    フォルダの削除

    アドバイス
    「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。

  10. 「対象フォルダへのアクセスは拒否されました」が表示されます。
    「続行」ボタンをクリックします。

    対象のアクセスが拒否されました

  11. 「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
    「続行」ボタンをクリックします。

  12. 削除が完了すると、「aubin」フォルダの画面に戻ります。
    「×」ボタンをクリックし、「aubin」フォルダを閉じます。

ウイルスバスター2006の場合

次の手順で、アップデートキャッシュを削除した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。


操作手順

  1. 「マイコンピュータ」をクリックします。

    マイコンピュータ

  2. 「ローカルディスク(C:)」をクリックします。

    ローカルディスク(C:)

  3. 「Program Files」フォルダをクリックします。

    Program Files

    アドバイス
    「ファイルは表示されていません。」と表示された場合は、「このフォルダの内容を表示する」をクリックします。

    「このフォルダの内容を表示する」をクリック

  4. 「Trend Micro」フォルダをクリックします。

    Trend Micro

  5. 「Virus Buster 2006」フォルダをクリックします。

    Virus Buster 2006

  6. 「Temp」フォルダをクリックします。

    Temp

  7. 「aubin」フォルダをクリックします。

    aubin

  8. 「AU_Cache」フォルダを右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリックします。

    「AU_Cache」を右クリックし、表示されるメニューから、「削除」をクリック

  9. 「フォルダの削除の確認」が表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。

    「はい」をクリック

    アドバイス
    「AU_Cache」フォルダは、アップデートを実行すると再作成されます。

  10. 「×」ボタンをクリックし、「aubin」フォルダを閉じます。


手順3ルーターや、モデムを再起動する

ブロードバンドルーターや、ケーブルモデムなどを使用している場合は、ブロードバンドルーターなどに設定されているIPアドレスなどの情報が、正しく更新されていない可能性があります。

ブロードバンドルーターや、ケーブルモデムなどを、再起動した後で、アップデートを実行し、アップデートが完了するかどうかを確認します。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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