[Windows 10] マウスポインターの動きがおかしかったり、反応しなかったりします。

マウスポインター（マウスカーソル）が正しく動かないときは、次の項目を順番に確認してください。

1番目の確認項目現象や環境に応じて対処する

次の中から、該当する現象や環境に応じた項目をクリックして、ご覧ください。
該当する項目がない場合や確認済みの場合は、次の確認項目に進みます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

2番目の確認項目パソコンを再起動する

一時的な問題が発生している可能性があります。
「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックし、パソコンを再起動してください。

3番目の確認項目アプリや周辺機器の影響を確認する

新しいアプリをインストールしたり、周辺機器の設定をしたりした後から、マウスポインターが正しく動作しなくなったときは、インストールしたアプリや周辺機器が影響している可能性があります。

アプリをアンインストールしたり、周辺機器を外したりして、マウスポインターが正しく動作するかどうかを確認します。

アプリをアンインストールしたり、周辺機器を外したりした後に、マウスポインターが正しく動作したときは、対処方法についてアプリや周辺機器に添付のマニュアルを確認するか、提供元へお問い合わせください。

4番目の確認項目マウスの使用に適した場所で使用する

レーザー式マウス、および光学式マウスは、裏面の読み取りセンサーで陰影を検知して、マウスポインターに動きを反映しています。

次の場所では、正しく動作しない場合があります。

• 鏡やガラスなど、反射しやすいもの
  
  
• 光沢があるもの
  
  
• 濃淡のはっきりした縞模様や柄のもの（木目調など）
  
  
• 同じパターンが連続しているもの（網点の印刷物など）

5番目の確認項目マウスを清掃する

マウスの裏面に汚れが付着していると、マウスの動きを検知できずに、マウスポインターが正しく動作しないことがあります。

マウスの裏面に汚れが付着しているときは、乾いた布または水か中性洗剤を含ませた布で軽く拭き取って、マウスポインターが正しく動作するかどうかを確認します。

6番目の確認項目強制終了スイッチを押す / パソコンを放電する

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電で改善するかどうかを確認します。

• 強制終了スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、強制終了スイッチを押してください。
  強制終了スイッチの搭載機種や使い方は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
  
  
• その他の機種をお使いの場合は、パソコンを放電してください。
  パソコンを放電する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  パソコンを放電する方法を教えてください。

7番目の確認項目ドライバーを再インストールする

次のQ&Aをご覧になり、ドライバーをインストールします。

[Windows 10] マウスドライバーの再インストール方法を教えてください。

8番目の確認項目故障診断をする

これまでの項目を確認しても状況が変わらないときは、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。
「ネットで修理申し込み」で故障診断を行ってください。

「ネットで修理申し込み」では、「FMVチャットサポート」で診断が行えます。

自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
自動応答で解決しない場合はオペレーターにご相談いただいたくことも可能です。

「ネットで修理申し込み」の詳細は、次のページをご覧ください。

ネットで修理申し込み